【課程概述】

數(shù)字化時(shí)代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，客戶(hù)獲得產(chǎn)品及服務(wù)的渠道更多，決策更快，喜好也隨場(chǎng)景快速變化，加之黑天鵝之類(lèi)的事件導(dǎo)致未來(lái)的不確定，模糊性，多變性。如何有效應(yīng)對(duì)？就需要?jiǎng)?chuàng)新設(shè)計(jì)思維方法論工具對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)思維賦能。

同時(shí)從產(chǎn)品至上轉(zhuǎn)向服務(wù)升級(jí)，從單純的服務(wù)擴(kuò)展為服務(wù)生態(tài)，這個(gè)過(guò)程中我們需要合適的利器來(lái)幫助找到持續(xù)增長(zhǎng)的空間或適合自己的藍(lán)海世界，服務(wù)設(shè)計(jì)方法論工具又可以將人資產(chǎn)和流程三要素結(jié)合，既是一種戰(zhàn)略，更是一種變革。有助于在模糊的市場(chǎng)探索中，告訴我們應(yīng)該做什么；能幫助我們重塑商業(yè)模式；最終落地愿景實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

關(guān)于設(shè)計(jì)沖刺

設(shè)計(jì)沖刺（Design

Sprint）最初起源于谷歌，融合了設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）和敏捷開(kāi)發(fā)（Agile）兩大方法論。設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)以人為本的設(shè)計(jì)思想，它需要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間做觀察、訪(fǎng)談來(lái)深入理解用戶(hù)，對(duì)解決未定義或未知的復(fù)雜問(wèn)題極其有用。和設(shè)計(jì)思維不一樣的是，設(shè)計(jì)沖刺更適用于已知需要解決的且較為明確的問(wèn)題，它融合了敏捷開(kāi)發(fā)，最大的優(yōu)勢(shì)在于 5 天內(nèi)完成整個(gè)創(chuàng)新流程。

【課程時(shí)長(zhǎng)】  1-3天（框架類(lèi)似，內(nèi)容或有所刪減）

【課程大綱】

第一部分：整體概述

（啟發(fā)引入）

開(kāi)場(chǎng)/破冰游戲/小組建設(shè)任務(wù)/挑戰(zhàn)規(guī)則，積分規(guī)則

什么是創(chuàng)新

案例故事解讀什么是設(shè)計(jì)思維：（案例）

什么是設(shè)計(jì)思維 ？什么是服務(wù)設(shè)計(jì)？關(guān)系如何？

設(shè)計(jì)思維在商業(yè)領(lǐng)域的三環(huán)模型

斯坦福創(chuàng)新5步設(shè)計(jì)思維模型

雙鉆理論與創(chuàng)新5步的結(jié)合

服務(wù)設(shè)計(jì)的誤區(qū)：（案例）

（創(chuàng)新管理思考）

創(chuàng)新管理方法：

l 用戶(hù)不同期間分類(lèi)及價(jià)值

l RARRA模型與AARRR模型

l 用體驗(yàn)金字塔來(lái)系統(tǒng)思考運(yùn)用場(chǎng)景（客戶(hù)，產(chǎn)品，員工，品牌）

l

體驗(yàn)角度出發(fā)的創(chuàng)新管理

本節(jié)目的：

l  對(duì)創(chuàng)新，產(chǎn)品，角色定位的定義糾偏，為后續(xù)課程做鋪墊。

l  從宏觀整體的角度理解什么是以用戶(hù)為中心的創(chuàng)新，相關(guān)方法論及適用范圍。

l

宏觀產(chǎn)品戰(zhàn)略意識(shí)下沉，促動(dòng)多維度的思考帶入創(chuàng)新管理和對(duì)企業(yè)愿景的責(zé)任意識(shí)。

第二部分：聊聊B端產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理的宏觀思考：

l  B端與C端產(chǎn)品的區(qū)別

l  B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作領(lǐng)域

l  與B端產(chǎn)品經(jīng)理配合的團(tuán)隊(duì)

l  B端產(chǎn)品經(jīng)理的六大技能領(lǐng)域

l  產(chǎn)品管理

l  B端產(chǎn)品的客戶(hù)體驗(yàn)

案例集錦一：ZENDESK的SaaS客服服務(wù)創(chuàng)新

l  產(chǎn)品經(jīng)理的心智模式16式

l  沒(méi)有競(jìng)品如何做競(jìng)品分析？

l  獲得競(jìng)品信息的渠道與工具

ü  Swot工具

ü  商業(yè)模式畫(huà)布及簡(jiǎn)單剖析

ü  精益畫(huà)布

ü  SWOT工具與商業(yè)模式畫(huà)布的結(jié)合使用分析

l  

產(chǎn)品設(shè)計(jì)畫(huà)布

l  

KANO模型的價(jià)值

l  

尼爾森十大可用性原則

l  

設(shè)計(jì)概要及樂(lè)高案例

案例集錦二：樂(lè)高的故事

互動(dòng)游戲：橙子檸檬

本節(jié)目的：

l

結(jié)合設(shè)計(jì)思維的B端產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)務(wù)

l

提升B端產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)未來(lái)的展望

第三部分：設(shè)計(jì)思維/服務(wù)設(shè)計(jì)方法論步驟解析

第一節(jié)：從客戶(hù)洞察出發(fā)對(duì)戰(zhàn)略和產(chǎn)品/服務(wù)的意義（重點(diǎn)內(nèi)容）

（洞察研究工具）

引入環(huán)節(jié)  游戲挑戰(zhàn)：撐起我的貨物（同理心洞察游戲）

小案例：智能魚(yú)漂

領(lǐng)先用戶(hù)的價(jià)值

３M醫(yī)療事業(yè)部的故事（領(lǐng)先用戶(hù)案例）或麥當(dāng)勞奶昔的故事

客戶(hù)訪(fǎng)談和調(diào)研的好處

痛點(diǎn)的五個(gè)方面

體驗(yàn)訪(fǎng)談可能遇到的坑（團(tuán)隊(duì)模擬訪(fǎng)談）

目的：

l  了解洞察的重要性

l  洞察及調(diào)研的方法類(lèi)型

l  學(xué)會(huì)如何去理解你的客戶(hù)

l  嘗試訪(fǎng)談法的優(yōu)點(diǎn)和技巧

第二節(jié)：創(chuàng)新機(jī)會(huì)的挖掘與定義（重點(diǎn)內(nèi)容）

（問(wèn)題定義工具及方法）

和體驗(yàn)相關(guān)的MAP一家

幾種體驗(yàn)地圖的區(qū)別

客戶(hù)旅行地圖解析

如何繪制客戶(hù)旅行地圖

工具演練：客戶(hù)旅程地圖基礎(chǔ)演練（火車(chē)上的泡面）

HMW主題定義工具

峰終定律及MOT關(guān)鍵時(shí)刻的價(jià)值

本節(jié)目的：

l 任何產(chǎn)品都不可能滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需求，利用用戶(hù)畫(huà)像找到主要關(guān)注的幾類(lèi)客戶(hù)人群。

l 通過(guò)流程化工具化的方式探索產(chǎn)品使用路徑，以此識(shí)別機(jī)會(huì)點(diǎn)及內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制是否缺失或冗余。

l 通過(guò)探索找到待解決的問(wèn)題到底是什么（hmw）,以此來(lái)決定提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)

第三節(jié)： 如何通過(guò)共創(chuàng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

（創(chuàng)意構(gòu)想工具及方法）

共創(chuàng)中的坑

痛點(diǎn)金字塔

本節(jié)目的：根據(jù)定義的問(wèn)題采用共創(chuàng)工具得出解決方案。

第四節(jié)： 如何通過(guò)原型迭代概念

什么是快速原型？快速原型的重要價(jià)值是什么？

快速原型的類(lèi)型？

如何進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試迭代？

本節(jié)目的：理解原型迭代的商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)。

第三部分：小組總結(jié)