課程背景：

開店靠老板，經(jīng)營靠店長。如果店長缺乏敏銳的市場洞察力和終端經(jīng)營管理能力，會直接影響門店的生死存亡。在過往的終端項目中，曾經(jīng)遇到很多的店長朋友，大家都有自己摸爬滾打多年的終端經(jīng)驗(yàn)，但仍然是依據(jù)自己過往的經(jīng)驗(yàn)在支撐著門店的運(yùn)營，缺乏系統(tǒng)的門店經(jīng)營思維和管理能力，面對激勵的市場競爭環(huán)境，壓力很大。究其原因會發(fā)現(xiàn)：我們的很多店長朋友不是老板的親戚，就是跟了老板很多年的老員工，不是被生拉硬拽的安上店長的名頭，就是因?yàn)楦习寰昧耍匀欢痪统闪说觊L。

在這里，不是說我們的這些店長朋友沒有能力，在我看來，大家很多還處于銷售型店長的角色，缺乏系統(tǒng)的門店經(jīng)營思維與運(yùn)營能力，新零售時代的門店更需要經(jīng)營型店長。所以，本課程針對以上終端現(xiàn)狀，從店長職業(yè)化認(rèn)知-店長職業(yè)化角色轉(zhuǎn)型-店長職業(yè)化技能打造，系統(tǒng)賦能提升，助力終端店長朋友們實(shí)現(xiàn)高效管理。

課程收益：

1、讓終端門店店長深刻認(rèn)知自身崗位職業(yè)化發(fā)展的必要性。

2、面對競爭激勵的新零售市場環(huán)境，促進(jìn)終端店長從銷售型店長轉(zhuǎn)型為經(jīng)營型店長，激發(fā)個人潛力，創(chuàng)造更大價值。

3、系統(tǒng)強(qiáng)化店長門店經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)終端門店高效管理。

授課對象：終端實(shí)體門店店長，及相關(guān)有需求的銷售管理人士。

授課時長：2天（12課時）

課程大綱：

第一章：店長職業(yè)化的定義

第1節(jié)：什么是職業(yè)化？

第2節(jié)：為什么店長要職業(yè)化？

第3節(jié)：店長職業(yè)化的發(fā)展目標(biāo)

第二章：店長職業(yè)化角色轉(zhuǎn)型

第1節(jié)：職業(yè)化店長角色認(rèn)知

第2節(jié)：職業(yè)化店長工作內(nèi)容

第3節(jié)：職業(yè)化店長工作心態(tài)

第三章：店長職業(yè)化技能打造

第1節(jié)：搭建班子，強(qiáng)健團(tuán)隊

1-1、如何招到匹配門店發(fā)展的員工？

1-2、如何培養(yǎng)新員工盡快上手？

1-3、如何提升團(tuán)隊短板技能？

1-4、如何做好員工的日常激勵？

1-5、如何打造團(tuán)隊文化？

1-6、如何部署員工工作？                                          

第2節(jié)：緊盯氛圍，做好推廣

2-1、五感體驗(yàn)，顧客舒心駐留

2-2、做好陳列，激發(fā)顧客體驗(yàn)

2-3、店長必懂的線下推廣技巧

2-4、店長必懂的線上推廣技巧

第3節(jié)：制定目標(biāo)，助力達(dá)成

3-1、如何科學(xué)制定門店目標(biāo)？

3-2、如何合理分解目標(biāo)任務(wù)？

3-3、如何激勵員工認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)？

3-4、如何幫扶團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)？

第4節(jié)：四會召開，高效管理

4-1、晨會如何開，讓員工更有激情？

4-2、夕會如何開，讓員工更有收獲？

4-3、周會如何開，讓結(jié)果更高效？

4-4、月會如何開，更激勵員工的心？

第5節(jié)：巧做促銷，跟進(jìn)執(zhí)行

5-1、門店做活動促銷的目的和意義

5-2、促銷活動場次與時間節(jié)點(diǎn)選擇

5-3、如何策劃一場成功的促銷活動？

5-4、門店活動促銷形式與落地流程

5-5、如何做好活動落地中的執(zhí)行管理？

5-6、促銷活動結(jié)束后的復(fù)盤方法

第6節(jié)：促成大單，贏取利潤

6-1、影響大單成交的原因分析

6-2、店長必備的大單攻單策略

6-3、如何拉練團(tuán)隊大單成交技能？

第7節(jié)：做好客服，重視售后

7-1、門店做好顧客服務(wù)的重要性

7-2、讓顧客倍感貼心的接待流程

7-3、贏得好口碑的售后服務(wù)系統(tǒng)

7-4、高效的顧客投訴處理流程

第8節(jié)：善于溝通，聚攏人心

8-1、如何與不同性格的員工溝通？

8-2、如何做好問題員工的溝通與輔導(dǎo)？

8-3、如何向上溝通，獲得更多支持？

8-4、如何表揚(yáng)員工？

8-5、如何批評員工？

第四章：門店經(jīng)營中的優(yōu)化管理

第1節(jié)：經(jīng)營中的自我診斷與管理

第2節(jié)：如何“看”出問題？

第3節(jié)：如何“聽”出問題？

第4節(jié)：如何“問”出問