有話“跨”說(shuō) ——跨部門(mén)溝通與協(xié)作訓(xùn)練

主講：李泉峰

【課程背景】

精細(xì)化分工的發(fā)展，形成了多部門(mén)的現(xiàn)代組織形式，

但任何部門(mén)都無(wú)法獨(dú)立支撐組織戰(zhàn)略的落地，

溝通成為組織資源流轉(zhuǎn)、信息傳遞、文化交互的重要方式，

跨部門(mén)溝通極大影響組織的業(yè)務(wù)效率及戰(zhàn)略達(dá)成。

然而由于部門(mén)互相獨(dú)立，相對(duì)完整的特性，

部門(mén)與部門(mén)之間出現(xiàn)了占山為王，各自為政的現(xiàn)象，

無(wú)形的部門(mén)“墻”悄然而立，影響組織的健康發(fā)展，

推倒部門(mén)“墻”，建立敏捷高效的跨部門(mén)溝通迫在眉睫。

本課程以學(xué)員實(shí)際溝通問(wèn)題為抓手，結(jié)合經(jīng)典溝通理論，輔以工具支持落地。

讓跨部門(mén)溝通融入組織血液，助推組織績(jī)效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】

通過(guò)本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

1、準(zhǔn)確說(shuō)出跨部門(mén)溝通的4種方式

2、使用《組織內(nèi)部?jī)r(jià)值梳理表》梳理部門(mén)價(jià)值

3、準(zhǔn)確識(shí)別DISC四類(lèi)性格特質(zhì)，并選擇對(duì)應(yīng)的溝通話術(shù)

4、使用“目空一切”傾聽(tīng)技術(shù)進(jìn)行傾聽(tīng)模擬訓(xùn)練

5、使用“知覺(jué)核驗(yàn)公式”對(duì)信息進(jìn)行非暴力提問(wèn)

6、使用“金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)”進(jìn)行精準(zhǔn)表達(dá)模擬訓(xùn)練

7、在《跨部門(mén)溝通流程表》的輔助下，使用跨部門(mén)溝通六步法進(jìn)行溝通訓(xùn)練

從而提高組織的跨部門(mén)溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績(jī)效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語(yǔ)言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。

【學(xué)習(xí)對(duì)象】

企業(yè)骨干員工、中基層管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人

【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】

1-2天（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)）

【課程大綱】

溯本清源- 樹(shù)立跨部門(mén)溝通認(rèn)知

課程導(dǎo)入 ：

小組討論：復(fù)盤(pán)一次跨部門(mén)溝通

發(fā)現(xiàn)跨部門(mén)溝通障礙，喚醒溝通意識(shí)

1. 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通概念

1.1 跨部門(mén)溝通的概念

1.1.1 跨部門(mén)溝通的定義

1.1.2 跨部門(mén)溝通的本質(zhì)

1.1.3 跨部門(mén)溝通的作用

1.2 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

1.2.1 關(guān)系非權(quán)性

1.2.2 個(gè)體差異性

1.2.3 資源稀缺性

1.2.4 地方保護(hù)性

練習(xí)：判斷溝通難點(diǎn)類(lèi)型

1.3 跨部門(mén)溝通的障礙

1.3.1 盲人摸象：只看局部不看全局

1.3.2 本位主義：只看責(zé)任不看目標(biāo)

1.3.3 零和博弈：只看競(jìng)爭(zhēng)不看整合

1.3.4 低維思考：只看資源不看價(jià)值

2. 重塑跨部門(mén)溝通意識(shí)

2.1 大局意識(shí)

2.1.1 跨部門(mén)溝通的2大矛盾

2.1.2 跨部門(mén)溝通的4類(lèi)策略

練習(xí)：使用跨部門(mén)溝通4象限選擇溝通策略

2.2 互惠意識(shí)

2.2.1 部門(mén)合作的本質(zhì)

2.2.2 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的價(jià)值

2.2.3 雙贏的合作模型

訓(xùn)練：設(shè)計(jì)內(nèi)部?jī)r(jià)值地圖

3. 跨部門(mén)溝通的方式

3.1 以情動(dòng)之

3.2 以理服之

3.3 以利誘之

3.4 以權(quán)使之

練習(xí)：不同溝通方式的利弊分析

七步成詩(shī)-七步打通跨部門(mén)溝通

1. 分解任務(wù)

1.1 WBS工作任務(wù)分解

1.1.1 聚焦崗位價(jià)值

1.1.2 確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)

1.2 厘清工作任務(wù)邊界

1.2.1 明確參與部門(mén)/人員

1.2.2 清晰工作任務(wù)/流程

1.3 確定任務(wù)權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1 明確預(yù)期成果

1.3.2 設(shè)立權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

2. 設(shè)定目標(biāo)

2.1 尋求共同目標(biāo)

2.2 預(yù)設(shè)異議方案

2.3 選擇溝通方式

3. 描述問(wèn)題

3.1 結(jié)構(gòu)化表達(dá)

3.1.1 結(jié)論先行

3.1.2 層次清晰

3.1.3 邏輯遞進(jìn)

3.2 非暴力釋義

3.2.1 團(tuán)隊(duì)溝通的暴力因子

3.2.2 知覺(jué)核驗(yàn)公式的應(yīng)用

4. 探尋需求

4.1 誠(chéng)摯地提問(wèn)

4.2 共情地傾聽(tīng)

4.3 有效地核驗(yàn)

5. 共創(chuàng)對(duì)策

5.1 融合雙方目標(biāo)

5.2 提出多種策略

5.3 價(jià)值矩陣分析

5.4 選擇最優(yōu)方案

6. 制定計(jì)劃

6.1 具體行動(dòng)計(jì)劃

6.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)對(duì)

6.3 資源需求分析

7. 及時(shí)反饋

7.1 設(shè)置反饋節(jié)點(diǎn)

7.2 明確匯報(bào)對(duì)象

7.3 動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整

厚積薄發(fā)-夯實(shí)跨部門(mén)溝通基礎(chǔ)

1. 知己知彼

1.1 促進(jìn)信息對(duì)稱

1.1.1 增加非正式溝通渠道

1.1.2 建立跨部門(mén)溝通機(jī)制

1.1.3 成立跨部門(mén)合作項(xiàng)目

1.2 促進(jìn)相互了解

1.2.1 性格特質(zhì)四象限

1.2.2 DISC性格特質(zhì)解析

1.2.3 四大性格特質(zhì)對(duì)象的溝通技巧

練習(xí)：DISC溝通技巧模擬訓(xùn)練

2. 共情傾聽(tīng)

2.1 重塑傾聽(tīng)認(rèn)知

2.2 四維傾聽(tīng)技術(shù)

2.3 三步傾聽(tīng)反饋

練習(xí)：四維傾聽(tīng)“技術(shù)模擬訓(xùn)練

3. 正向反饋

3.1 表達(dá)鼓勵(lì)

3.1.1 鼓勵(lì)VS表?yè)P(yáng)

3.1.2 鼓勵(lì)的心理機(jī)制

3.1.3 表達(dá)鼓勵(lì)的公式

3.2 提出建議

3.2.1 提建議的時(shí)機(jī)

3.2.2 提建議的公式

3.2.3 提建議的要點(diǎn)

總結(jié)回顧