記者：又到了年底，又是各個企業(yè)回顧整理一年來的業(yè)績和不足，制定下一年生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)目標的時候了，在這個時候，我又想起了潛心中外知名企業(yè)的國內(nèi)戰(zhàn)略專家江魯汝祥博士的一個比喻“狐貍和刺猬”。在江博士眼里，許多中國企業(yè)家更像狐貍善于耍小聰明，而大多數(shù)世界一流企業(yè)則更像刺猬，追求精益求精，腳踏實地。這期的《時代試點》欄目，讓我們來聽聽江博士是如何對比中外知名企業(yè)的。雖然只是他個人的觀點，但是我想對我們的企業(yè)家也會有所啟迪的。在對比當中，江博士首先提到了一個國內(nèi)知名的家電品牌。 　　江汝祥：我曾買過一臺空調(diào)，第三天后，我發(fā)現(xiàn)有一點漏水，就給廠家打電話，他們在電話中非?？蜌猓⑴梢粋€工人到我們家來，工人進門時，往腳上套了一個塑料套，往頭上套了一個塑料帽，還在我們家的地上鋪了一塊布，說怕灰塵弄臟了我們家的地板，他們煙不抽，水不喝。當時我正好從國外回來，國外習(xí)慣給點小費，我給他，他也不要，他走后，我非常感動，我覺得這個廠家真了不起，是它們的觀念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容使很多人買它們產(chǎn)品。其實我們國人的質(zhì)量意識與國外的質(zhì)量意識不同，中國人覺得東西壞了沒關(guān)系，只要你能好好的對待我。其實一個非常好的產(chǎn)品是不需要服務(wù)的。比如早年買一個日本的電氣產(chǎn)品你是否想過要他的服務(wù)？你基本上不會想，因為你覺得它不會壞。如果把服務(wù)定為核心競爭能力的內(nèi)容，意味著這個產(chǎn)品不能不壞，如果這個產(chǎn)品質(zhì)量特別好，這個強大的服務(wù)隊伍就沒有了，從這個角度上講，真正的國際性產(chǎn)品質(zhì)量是什么概念？就是6個C的概念。第一個就是產(chǎn)品質(zhì)量概念。其實產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與服務(wù)質(zhì)量的好壞是兩回事，你的產(chǎn)品質(zhì)量不好，你的服務(wù)再好也是不好。國外是把服務(wù)當成一種附加值需要顧客自己買，比如你買一臺洗衣機，銷售人員會問你需要幾年的服務(wù)，比如一年的服務(wù)費是29美金，兩年的就是50美金，三年的就是70美金。因為服務(wù)是顧客花錢買的，如果你的產(chǎn)品不好，他首先會認為你的產(chǎn)品不好，不像中國人，產(chǎn)品壞了，被修好了，對你還很感激，下次還要再去買你的產(chǎn)品，這就是非常典型的中國文化思想。我們應(yīng)該逐漸消滅這種售后服務(wù)意識，使服務(wù)做得越早越好，只有這樣你的產(chǎn)品才能越來越好?！　∥覈芏喙驹跔I銷中把廣告放到了非常重要的位置，因為廣告能使人們在心理上產(chǎn)生很大的誘導(dǎo)作用，實際上這種東西有負面影響，久而久之，大家會發(fā)現(xiàn)其實你的東西不夠好，而是你背后強大的營銷手段在起作用，最終人們會對你失去信任感，國內(nèi)很多公司往往不太考慮以后的事情，總是把自己的精力集中在外部市場上，只是在炒概念，不是真正對消費者負責(zé)，最終那些優(yōu)秀的公司會把自己毀掉。　　記者：國外那些優(yōu)秀的企業(yè)是怎么做的？　　江汝祥：所有國外世界級的優(yōu)秀企業(yè)，他們在做市場時，首先對消費者進行分析，再對未來幾年內(nèi)的變化情況進行分析，他們在營銷手段上會非?？酥疲粫谀骋粫r期內(nèi)把市場做到極限，而是把握住消費者未來的需求，跟隨消費者的未來需求一起前進。我們看看可口可樂公司，就是那么一個可口可樂，你會發(fā)現(xiàn)，它從來不過時，比如美國，很多五、六十歲的老人，他們從年輕時就喝可口可樂，幾十年過去了，他們現(xiàn)在仍在喝可口可樂，可口可樂并沒有讓人感到過時，就是因為可口可樂在不斷地變換著它的廣告內(nèi)容給消費者傳達一種信息，比如他們請一些體育明星做廣告，人們就會感覺到可口可樂離年輕人很近，人們會發(fā)現(xiàn)可口可樂是一種產(chǎn)品，永遠與年輕人保持同步。他們的做法非常了不起之處在于他們對消費群做了仔細的研究，比如現(xiàn)代消費群強調(diào)快速、變化、新奇、快樂，所以，他們的整體傳達概念中就是圍繞這些特點，而且他們還將可口可樂與計算機互聯(lián)網(wǎng)相連接，表明他們與時代一起進步。　　同樣寶潔公司做的海飛絲產(chǎn)品也已經(jīng)有幾十年的歷史了，他的“校園香皂”已有100年的歷史了。一個產(chǎn)品有100年的歷史，但是那些用海飛絲產(chǎn)品的人沒有感覺它是一個老產(chǎn)品?？蓢鴥?nèi)一些公司剛剛推動了一個脈動，接著推出各種各樣的脈動，不停地誕生新產(chǎn)品，我們國有公司通常把自己的能力建立在產(chǎn)品上，想不斷地推出產(chǎn)品，想使這個新產(chǎn)品在市場中得到突破，其實滿足消費者的需求，是很難的，不久消費者就會對你厭煩了?？墒菑奈幕蠞M足消費者，不會產(chǎn)生排斥心理，所以說可口可樂產(chǎn)品可以做幾十年，寶潔公司的海飛絲可以賣幾十年，而我們國內(nèi)的一些產(chǎn)品賣到五年后價格會降到連三分之一都不到。比如旭日升冰茶，若干年前廣告做得多火啊！可是現(xiàn)在你還看得見嗎？也就三、五年的時間，一家優(yōu)秀的企業(yè)就不見蹤影了，我覺得這很能說明問題?！　∮浾撸阂陨蟽?nèi)容是江汝祥博士就中外知名企業(yè)的理念進行了對比。雖然這只是他的個人觀點，但是我想他的這些看法對我們的企業(yè)以及企業(yè)家也會有所啟迪。