私企內(nèi)務(wù)管理研究/潘文富

按道理說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)所在，但是，在進(jìn)行了大量的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定工作之后，實(shí)際工作效能也并沒(méi)有提升多少，是標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題？還是人有問(wèn)題？

為什么設(shè)定了許多標(biāo)準(zhǔn)之后，工作效能沒(méi)有提升，主要是員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可度和執(zhí)行力不到位。雖然設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際工作中，還是按照以前的習(xí)慣來(lái)做，導(dǎo)致出現(xiàn)新的內(nèi)耗，甚至還有員工會(huì)認(rèn)為新標(biāo)準(zhǔn)不好使，還不如以前的老辦法好用。

為什么會(huì)這樣？

工作事務(wù)的處理執(zhí)行，會(huì)涉及到相關(guān)的推進(jìn)流程和執(zhí)行方法，只是每個(gè)人都會(huì)有自己的流程設(shè)定和執(zhí)行方法，公司層面來(lái)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，更多是將執(zhí)行流程及方法進(jìn)行合并統(tǒng)一，從中選擇或是設(shè)定效率更高的流程與方法，理論上效率更高，便于管理，甚至便于監(jiān)管。不過(guò)，不管是什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，最終都得由人來(lái)執(zhí)行，人不是機(jī)器，不會(huì)輸入一個(gè)新的程序指令之后，就會(huì)不折不扣的按照新程序指令來(lái)執(zhí)行的，對(duì)于新的標(biāo)準(zhǔn)，擺在員工面前有三個(gè)障礙：

1，習(xí)慣

2，利益關(guān)聯(lián)

3，對(duì)管理工作的服從性

這里先說(shuō)說(shuō)這個(gè)習(xí)慣的問(wèn)題，人大多數(shù)的思想和行為，都是習(xí)慣性的。習(xí)慣，就是不假思索的執(zhí)行，雖然新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效率更高，但與員工原有的工作習(xí)慣之間可能存在沖突，腦子里想著新標(biāo)準(zhǔn)，但手上卻是習(xí)慣性的重復(fù)老動(dòng)作，從員工的角度來(lái)說(shuō)，也就是不順手。

習(xí)慣是在某個(gè)特定背景下，長(zhǎng)期重復(fù)而形成的，一旦形成，很難改變，或者說(shuō)，需要較大的壓力才能一點(diǎn)點(diǎn)改變。不過(guò)，真正能施加高壓的場(chǎng)景不多，例如軍隊(duì)，家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育，武術(shù)師傅帶徒弟等。在企業(yè)里，老板和員工之間，更多是平等的合作關(guān)系，老板對(duì)員工所能采取的壓力，更多是一些經(jīng)濟(jì)處罰，到頂了也就是解聘而已，壓力有限，很難起到改變員工習(xí)慣的目的。

基于這些情況，在進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入時(shí)，可考慮這幾點(diǎn)：

1，基本理念：順手比標(biāo)準(zhǔn)更重要；

2，先收集了解，員工當(dāng)前已經(jīng)形成了哪些習(xí)慣，思想上的，行為上的；

3，詢問(wèn)了解，員工自入職以來(lái)，已經(jīng)改了哪些老的習(xí)慣（建立了新的習(xí)慣），還有哪些習(xí)慣是一直沒(méi)改變的，從此來(lái)推測(cè)一下改變習(xí)慣的成本和可行性；

4，在新標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)者要親自測(cè)試，看是否順手（例如開(kāi)門的設(shè)計(jì)，是推門方便，還是拉門方便），邏輯關(guān)系是否合理，一個(gè)武器設(shè)計(jì)師若是沒(méi)上過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)，設(shè)計(jì)出來(lái)的武器必然是糟糕的。當(dāng)然了，有些管理者也會(huì)安排試用，不過(guò)，只是短期，少量的，且是簡(jiǎn)單固定環(huán)境下的試用，并不能代表員工所面臨的實(shí)際場(chǎng)景；

5，從工作量的角度來(lái)說(shuō)，新標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，是增加了工作量，還是減少了工作量。例如倉(cāng)庫(kù)原來(lái)是手寫(xiě)貨物狀態(tài)標(biāo)簽，再用膠帶貼到貨箱上，新標(biāo)準(zhǔn)可能就是直接印制貨物說(shuō)明的不干膠標(biāo)貼，直接貼上去就完事了，對(duì)于這種做減法的事情，員工大多還是歡迎的；

6，新的標(biāo)準(zhǔn)可能很多，在導(dǎo)入時(shí)，也得有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，每周或是每月導(dǎo)入一點(diǎn)點(diǎn)。一口氣導(dǎo)入太多，員工的不適應(yīng)性會(huì)較多，就像魚(yú)缸換水，也不能一次換完了，最多換三分一就成了，全部換完，魚(yú)也受不了。