2011年7月10日，央視《每周質(zhì)量報告》播出《達芬奇天價家具“洋品牌”身份被指造假》。央視新聞稱，央視記者經(jīng)過了長達半年多的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，達芬奇公司銷售的天價卡布麗緹等家具有相當一部分根本就不是意大利生產(chǎn)的，而是由廣東東莞長豐公司代理生產(chǎn)。

對于央視10日的報道，7月13日，達芬奇公司在北京召開了情況說明會，在會上，達芬奇家居總經(jīng)理潘莊秀華堅稱達芬奇代理的意大利品牌全為原裝進口，但也承認與東莞長豐合作生產(chǎn)過美國品牌“好萊塢”家具。中途，面對一位消費者的厲聲斥責，潘莊秀華突然聲淚俱下，開始痛訴發(fā)家史，對央視曝光的材料不合格、運作方式造假等內(nèi)容卻始終不予正面解答。

上海出入境檢驗檢疫局14日公布了對達芬奇家居公司進口業(yè)務的初步調(diào)查結(jié)果：這家公司不僅從多個國家進口家具，還通過保稅區(qū)從國內(nèi)廠家“進口”家具。

上海市工商局7月14日已初步認定達芬奇家居存在三大問題：一是涉嫌虛假宣傳，二是部分家具產(chǎn)品被判定不合格，三是大部分家具產(chǎn)品標志不規(guī)范。

7月18日，達芬奇公司發(fā)布《致消費者的公開道歉信》，稱公司正在積極配合有關(guān)部門核實情況，對于企業(yè)自身問題將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔責任，絕不推卸。不過，對產(chǎn)地是否造假、是否接受退貨、如何給予消費者賠償?shù)群诵膯栴}卻避而不談，在信中并未提及。

2011年7月22日，達芬奇家居發(fā)布長達62頁的《公開信》回答媒體和公眾的質(zhì)疑，從內(nèi)容上看全部是在為自己辯解，認為央視報道失實。例如從未偽造過任何報關(guān)單或原產(chǎn)地證書、公司代理的卡布麗緹家具均是意大利制造并進口至中國等等。

　　2011年8月3日，達芬奇家居發(fā)表致媒體的溝通信，認為有部分媒體是在未經(jīng)核實的情況下妄下結(jié)論，誤導公眾，目前沒有任何政法部門認定達芬奇存在造假行為。但對于央視和其他媒體的報道，依然沒有拿出有力的證據(jù)證明媒體報道失實，還是一個勁兒地只喊冤。

2011年8月31日，上海市工商局公布對達芬奇家居的初步調(diào)查結(jié)果，顯示其家具產(chǎn)品質(zhì)量不合格，且在產(chǎn)品標簽標注和廣告宣傳方面存在不規(guī)范行為。

9月，達芬奇官方微博卻突然發(fā)力，先是否認造假，發(fā)布關(guān)于《東方早報》報道不實的嚴正聲明，又解釋“一日游”并非欺詐，而是報關(guān)模式不同。

11月，達芬奇又在微博上表示要追責廣東衛(wèi)視的“虛假新聞誣陷”，要求其公開道歉，否則將向法院提起訴訟。

12月初還向新聞出版總署、廣電總局進行了舉報，自稱“匯”了100萬元擺平“造假門”，同時向北京市公安局報了案，要追究相關(guān)人員的刑事責任。

12月23日，上海市工商局下達裁定書，確定達芬奇存在部分家具產(chǎn)品質(zhì)量不合格、產(chǎn)品標簽標注和廣告宣傳不規(guī)范3項違法行為，決定沒收不合格產(chǎn)品，并處以133.42萬元罰款。當晚，達芬奇即發(fā)表聲明，除再次稱央視報道是虛假新聞以外，更對上海市工商局檢測所用標準、檢測方法表示質(zhì)疑，拒不承認處罰罪名，并揚言要對上海市工商局提起行政訴訟。在其后幾天里，達芬奇家居與上海市工商局通過微博發(fā)起了一場公開論戰(zhàn)，直斥上海市工商局濫用權(quán)力。

2012年02月，新聞出版總署通報了中央電視臺《達芬奇“密碼”》報道調(diào)查情況，調(diào)查組認為，根據(jù)現(xiàn)有調(diào)查證據(jù)，中央電視臺的報道內(nèi)容基本屬實。根據(jù)現(xiàn)有調(diào)查證據(jù)，調(diào)查組尚未發(fā)現(xiàn)李文學索取或收受錢物。達芬奇公司舉報的100萬元“公關(guān)”費用打入其聘請的公關(guān)公司股東個人賬號，后轉(zhuǎn)回該公關(guān)公司帳上。該公關(guān)項目負責人也表示，此錢款系公關(guān)公司的公關(guān)服務費，與李文學無關(guān)。但是，在《達芬奇“密碼”》報道中也存在個別采訪對象的身份未經(jīng)核實、結(jié)論不夠嚴謹?shù)葐栴}。

針對新聞出版總署最新公布的“達芬奇”報道問題調(diào)查結(jié)果，2月11，達芬奇公司董事黃志新稱，達芬奇公司對新聞出版總署的調(diào)查結(jié)果進行了開會研究，經(jīng)過討論，公司相關(guān)方面達成一致，決定不對新聞出版總署的調(diào)查結(jié)果進行回應。黃志新表示，“一直關(guān)注達芬奇事件的媒體應該知道是怎么回事”。達芬奇隨后悄悄交了上海工商的罰款，此事終于告一段落，但達芬奇已經(jīng)從人們的視線中漸漸淡出，永遠洗不掉“造假”的印痕。

達芬奇危機可謂一波三折，最終以這樣的方式收宮，讓人匪夷所思！

在7月13日的情況說明會上，達芬奇的危機公關(guān)有五個明顯的缺陷：一是速度太慢，二是領導人親自當發(fā)言人，三是一上來和媒體展開對抗，四是邀請意大利的經(jīng)銷商向中國的媒體和消費者施加壓力，五是領導人哭錯了時機！

然而錯誤還不止這些，我們知道危機發(fā)生時知道的人越少越好，時間越短越好，可達芬奇卻多次主動挑起是非，不惜擴大危機的影響。

危機發(fā)生時，達芬奇采取了與政府、媒體、客戶對抗的方式。我們知道，危機存在時公眾不會關(guān)心危機本身，只會關(guān)心自身的利益，而且公眾面對職能部門指責企業(yè)時，一般寧可信其有不可信其無，同時達芬奇提供的產(chǎn)品和服務又具有可替代性，這樣的主動挑戰(zhàn)如果達芬奇真的沒錯，這樣的做法最后可能會得到看似公正的判決，但隱性會失去很多東西，如客戶、市場、形象、信譽的！但關(guān)鍵是達芬奇真有錯呢，這就像一個無賴一樣，明明自己有錯，卻百般狡辯！