《突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)急管理》

◆ 課程大綱：

第一講．企業(yè)自身突發(fā)危機(jī)事件的綜合分析及對策（相關(guān)案例分析）

1．洞察企業(yè)自身突發(fā)危機(jī)事件場景

2．企業(yè)常見的突發(fā)危機(jī)事件的類型

3．網(wǎng)絡(luò)時代突發(fā)危機(jī)的特性及應(yīng)對

4．分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機(jī)的環(huán)境

第二講．突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵（相關(guān)案例分析）

1．突發(fā)危機(jī)應(yīng)急管理意識的培養(yǎng)

2．突發(fā)危機(jī)應(yīng)急管理體制的建立

3．建立突發(fā)危機(jī)應(yīng)急預(yù)警的系統(tǒng)

4．加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險隱患傳播的管理

5．突發(fā)應(yīng)急管理的資源技能保障

6．制定突發(fā)危機(jī)應(yīng)急管理的預(yù)案

第三講．日常管理類突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的實操（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的具體要求

（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門

（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑

（3）誠心溝通，盡力贏得各方理解

（4）低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

2．企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的六項實務(wù)

（1）企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件信息的獲取傳遞

（2）突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)的建立

（3）企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件事態(tài)的初步控制

（4）企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件的全面整體評估

（5）突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理計劃的制訂

（6）突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理計劃的實施

3．突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的原則以及準(zhǔn)則

（1）突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的4個原則

（2）突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的2個準(zhǔn)則

4．企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的整體方案

（1）成立突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的小組

（2）企業(yè)對內(nèi)加強(qiáng)各層級人員之間協(xié)調(diào)

（3）企業(yè)對外展開各個關(guān)聯(lián)方之間溝通

（4）引進(jìn)權(quán)威介入突發(fā)危機(jī)的應(yīng)急管理

（5）實施突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的預(yù)案

第四講．安全類突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的實操（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的各項系統(tǒng)

（1）指揮決策系統(tǒng)

（2）實時處置系統(tǒng)

（3）資源調(diào)度系統(tǒng)

（4）決策輔助系統(tǒng)

（5）信息管理系統(tǒng)

2．企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的組織機(jī)構(gòu)

（1）領(lǐng)導(dǎo)小分組（指揮中心）

（2）溝通小分組（協(xié)調(diào)）

（3）專業(yè)小分組（配合）

3．企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的具體操作

（1）突發(fā)危機(jī)事件的預(yù)測與預(yù)警

1）危險源識別

2）預(yù)警級別和發(fā)布

3）危險源監(jiān)控

（2）突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)急處置

1）信息報告

2）先期處置

3）應(yīng)急響應(yīng)

4）應(yīng)急結(jié)束

（3）突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急處置之后的恢復(fù)與重建

1）處置機(jī)構(gòu)

2）善后處置

3）恢復(fù)重建

（4）突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理中的媒體應(yīng)對與輿情管理

1）媒體應(yīng)對與輿情管理的預(yù)案

2）傳統(tǒng)媒體的面對面

3）網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的輿情管理

4）企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

（5）突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的保障

1）人力資源保障

2）財力保障

3）物資保障

4）基本生活保障

5）醫(yī)療衛(wèi)生保障

6）交通運(yùn)輸保障

7）治安維護(hù)

8）人員防護(hù)

9）通信保障

10）公共設(shè)施

11）科技支撐

（6）突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急的監(jiān)督管理

1）預(yù)案演練

2）宣傳和培訓(xùn)

3）責(zé)任與獎懲

第五講．建立企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理的預(yù)案體系

1．企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件總體應(yīng)急管理預(yù)案

2．企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件專項應(yīng)急管理預(yù)案

3．企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件部門應(yīng)急管理預(yù)案

4．企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件其他應(yīng)急管理預(yù)案