《突發(fā)危機事件的應急管理》

◆ 課程大綱：

第一講．企業(yè)自身突發(fā)危機事件的綜合分析及對策（相關案例分析）

1．洞察企業(yè)自身突發(fā)危機事件場景

2．企業(yè)常見的突發(fā)危機事件的類型

3．網(wǎng)絡時代突發(fā)危機的特性及應對

4．分析當下整體的突發(fā)危機的環(huán)境

第二講．突發(fā)危機事件應急管理是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的關鍵（相關案例分析）

1．突發(fā)危機應急管理意識的培養(yǎng)

2．突發(fā)危機應急管理體制的建立

3．建立突發(fā)危機應急預警的系統(tǒng)

4．加強內(nèi)部風險隱患傳播的管理

5．突發(fā)應急管理的資源技能保障

6．制定突發(fā)危機應急管理的預案

第三講．日常管理類突發(fā)危機事件應急管理的實操（相關案例分析、互動研討）

1．企業(yè)突發(fā)危機事件應急管理的具體要求

（1）關心政策，積極配合主管部門

（2）統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質(zhì)疑

（3）誠心溝通，盡力贏得各方理解

（4）低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

2．企業(yè)突發(fā)危機事件應急管理的六項實務

（1）企業(yè)突發(fā)危機事件信息的獲取傳遞

（2）突發(fā)危機事件應急處理機構的建立

（3）企業(yè)突發(fā)危機事件事態(tài)的初步控制

（4）企業(yè)突發(fā)危機事件的全面整體評估

（5）突發(fā)危機事件應急管理計劃的制訂

（6）突發(fā)危機事件應急管理計劃的實施

3．突發(fā)危機事件應急管理的原則以及準則

（1）突發(fā)危機事件應急管理的4個原則

（2）突發(fā)危機事件應急管理的2個準則

4．企業(yè)突發(fā)危機事件應急管理的整體方案

（1）成立突發(fā)危機事件應急管理的小組

（2）企業(yè)對內(nèi)加強各層級人員之間協(xié)調(diào)

（3）企業(yè)對外展開各個關聯(lián)方之間溝通

（4）引進權威介入突發(fā)危機的應急管理

（5）實施突發(fā)危機事件應急管理的預案

第四講．安全類突發(fā)危機事件應急管理的實操（相關案例分析、互動研討）

1．企業(yè)突發(fā)危機事件應急管理的各項系統(tǒng)

（1）指揮決策系統(tǒng)

（2）實時處置系統(tǒng)

（3）資源調(diào)度系統(tǒng)

（4）決策輔助系統(tǒng)

（5）信息管理系統(tǒng)

2．企業(yè)突發(fā)危機事件應急管理的組織機構

（1）領導小分組（指揮中心）

（2）溝通小分組（協(xié)調(diào)）

（3）專業(yè)小分組（配合）

3．企業(yè)突發(fā)危機事件應急管理的具體操作

（1）突發(fā)危機事件的預測與預警

1）危險源識別

2）預警級別和發(fā)布

3）危險源監(jiān)控

（2）突發(fā)危機事件的應急處置

1）信息報告

2）先期處置

3）應急響應

4）應急結(jié)束

（3）突發(fā)危機事件應急處置之后的恢復與重建

1）處置機構

2）善后處置

3）恢復重建

（4）突發(fā)危機事件應急管理中的媒體應對與輿情管理

1）媒體應對與輿情管理的預案

2）傳統(tǒng)媒體的面對面

3）網(wǎng)絡媒體與新媒體的輿情管理

4）企業(yè)回應傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體的內(nèi)容

（5）突發(fā)危機事件應急管理的保障

1）人力資源保障

2）財力保障

3）物資保障

4）基本生活保障

5）醫(yī)療衛(wèi)生保障

6）交通運輸保障

7）治安維護

8）人員防護

9）通信保障

10）公共設施

11）科技支撐

（6）突發(fā)危機事件應急的監(jiān)督管理

1）預案演練

2）宣傳和培訓

3）責任與獎懲

第五講．建立企業(yè)突發(fā)危機事件應急管理的預案體系

1．企業(yè)突發(fā)危機事件總體應急管理預案

2．企業(yè)突發(fā)危機事件專項應急管理預案

3．企業(yè)突發(fā)危機事件部門應急管理預案

4．企業(yè)突發(fā)危機事件其他應急管理預案