《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控》

 

 

◆ 課程大綱：

第一講．大危機(jī)時(shí)代，企業(yè)危機(jī)管理是良性經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵（案例分析）

1．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的八大建議

2．企業(yè)外部危機(jī)處理的主張

3．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理的要求

4．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的操作

 

第二講．大危機(jī)時(shí)代，企業(yè)外部危機(jī)管理的實(shí)操（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)危機(jī)處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)

（1）危機(jī)信息的獲取傳遞

（2）危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立

（3）危機(jī)事態(tài)的初步控制

（4）危機(jī)事件的全面評(píng)估

（5）危機(jī)處理計(jì)劃的制訂

（6）危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施

2．企業(yè)危機(jī)處理的四個(gè)原則

（1）速度要快原則

（2）真誠(chéng)溝通原則

（3）主動(dòng)承擔(dān)原則

（4）系統(tǒng)運(yùn)作原則

3．企業(yè)危機(jī)處理的黃金準(zhǔn)則

（1）說(shuō)正確的話(huà)

（2）做正確的事

4．企業(yè)危機(jī)處理中五大背景

（1）政府背景

（2）社會(huì)背景

（3）文化背景

（4）媒體背景

（5）心理背景

5．企業(yè)危機(jī)管理中的政府關(guān)系

（1）企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性

（2）企業(yè)要關(guān)注主管部門(mén)的兩個(gè)心態(tài)

（3）呼吁各職能部門(mén)放管服應(yīng)該到位

（4）企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)

6．企業(yè)危機(jī)管理中的媒體關(guān)系

（1）企業(yè)要重視全媒體

（2）企業(yè)像了解客戶(hù)一樣去了解所有媒體

（3）企業(yè)有“鴕鳥(niǎo)思維”行嗎

（4）企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系

（5）企業(yè)正確對(duì)待曝光報(bào)道

（6）媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的預(yù)案

（7）傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面

（8）網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理

（9）企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

（10）企業(yè)與媒體從合作走向雙贏(yíng)

7．企業(yè)危機(jī)管理中的公眾關(guān)系

（1）企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶(hù)最關(guān)心什么

（2）網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶(hù)組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)

（3）企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾客戶(hù)接觸

（4）企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾客戶(hù)的情緒

8．企業(yè)危機(jī)管理中的客戶(hù)關(guān)系

（1）企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾客戶(hù)溝通四建議

（2）企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替公眾客戶(hù)考慮

（3）企業(yè)如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴與維權(quán)，特別是群訴

（4）客戶(hù)滿(mǎn)意度的相對(duì)性

 

第三講．大危機(jī)時(shí)代，外部危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，獲得危機(jī)紅利（案例分析）

1．疫情這類(lèi)的黑天鵝危機(jī)，企業(yè)要系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)

2．經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，企業(yè)生存和發(fā)展的危機(jī)較大

3．互聯(lián)網(wǎng)影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與處理危機(jī)方式

4．企業(yè)遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的危機(jī)

5．新型商業(yè)模式層出不窮，機(jī)會(huì)危險(xiǎn)如何平衡

6．多層次資本市場(chǎng)，是好事，機(jī)會(huì)多但風(fēng)險(xiǎn)大

7．企業(yè)難做，競(jìng)爭(zhēng)激烈，品牌塑造危與機(jī)同在

8．企業(yè)不懂用戶(hù)以及用戶(hù)不懂企業(yè)，都有危機(jī)

9．行業(yè)藍(lán)海變成企業(yè)紅海，防范產(chǎn)品價(jià)值危機(jī)

10．外部市場(chǎng)恐怕還會(huì)低迷，整體營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)重重

11．傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道陷入危機(jī)，新型招商也不順利

12．國(guó)際化的機(jī)遇增多，但企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加

 

第四講．大危機(jī)時(shí)代，內(nèi)部危機(jī)化為商機(jī)，重構(gòu)企業(yè)價(jià)值（案例分析）

1．組織管理中股權(quán)安排等頂層設(shè)計(jì)是否有危機(jī)

2．做企業(yè)的邏輯是什么？怎樣定戰(zhàn)略才降風(fēng)險(xiǎn)

3．企業(yè)增速放緩，陷入做大還是做強(qiáng)的危機(jī)中

4．發(fā)展模式是否升級(jí)，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新反而出了危機(jī)

5．經(jīng)營(yíng)績(jī)效危機(jī)，信心不足，下一代不愿接班

6．拍腦袋式的盲目多元化，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)危機(jī)重重

7．企業(yè)管理的危機(jī)很多，要不要導(dǎo)入公司治理

8．團(tuán)隊(duì)建設(shè)弱，行動(dòng)拖延，有效不夠等等危機(jī)

9．招人、育人、用人、管人過(guò)程中一連串危機(jī)

10．員工積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)，危機(jī)感較弱

11．企業(yè)人員出去創(chuàng)業(yè)和老東家競(jìng)爭(zhēng)，危機(jī)何解

12．銷(xiāo)售員離職就帶走客戶(hù)，業(yè)績(jī)不穩(wěn)，危機(jī)大

13．企業(yè)運(yùn)營(yíng)如投資等方面的風(fēng)險(xiǎn)大，怎樣管控

14．融資很難、稅費(fèi)偏高、成本增加、利潤(rùn)微薄

15．重資產(chǎn)，款拖欠，資金周轉(zhuǎn)不靈現(xiàn)金流危機(jī)

16．產(chǎn)能過(guò)剩，庫(kù)存積壓，陷停工或半停工危機(jī)

 

第五講．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的實(shí)操內(nèi)容（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1．收集企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的初始信息（不同的企業(yè)有相應(yīng)的初始信息）

（1）管理信息

（2）財(cái)務(wù)信息

（3）市場(chǎng)信息

（4）運(yùn)營(yíng)信息

（5）法律信息

2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與度量

（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識(shí)別不同的風(fēng)險(xiǎn)）

（2）風(fēng)險(xiǎn)分析

（3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

3．制定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的策略

（1）風(fēng)險(xiǎn)回避

（2）風(fēng)險(xiǎn)減少

（3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

（4）風(fēng)險(xiǎn)接受

（5）風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖

4．實(shí)施企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的方案

（1）風(fēng)險(xiǎn)管控的內(nèi)部控制方案

（2）風(fēng)險(xiǎn)管控的全面方案

5．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的監(jiān)督與改進(jìn)

（1）持續(xù)監(jiān)督

（2）單獨(dú)評(píng)價(jià)

（3）報(bào)告缺陷

（4）壓力測(cè)試

（5）返回測(cè)試

（6）穿行測(cè)試

（7）風(fēng)險(xiǎn)控制

（8）自我評(píng)估

6．健全企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的組織體系

（1）規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則

（2）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)分配

（3）優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)三道防線(xiàn)

（4）發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)構(gòu)的核心作用

7．完善企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的信息系統(tǒng)

（1）內(nèi)部信息和外部信息

（2）信息的溝通與反饋

（3）風(fēng)險(xiǎn)管控信息系統(tǒng)的工作流程

（4）風(fēng)險(xiǎn)管控信息系統(tǒng)的價(jià)值

（5）風(fēng)險(xiǎn)管控中的IT治理

8．培育企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控文化

（1）風(fēng)險(xiǎn)管控理念

（2）風(fēng)險(xiǎn)控制行為

（3）風(fēng)險(xiǎn)道德標(biāo)準(zhǔn)

（4）風(fēng)險(xiǎn)管控環(huán)境