《輿情管理與新媒體應(yīng)對》

◆ 課程介紹：

隨著政府職能部門對各行各業(yè)監(jiān)管力度的加大、整個社會的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識漸強，再加上全媒體時代已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體越來越發(fā)達，媒體頻頻報道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。而現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要全新認識并了解新媒體輿情、正確認識新媒體輿情信息源、平常學(xué)會建立與新媒體的良好關(guān)系、全面解析傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體輿情的應(yīng)對，系統(tǒng)掌握新媒體輿情的管理之道和實操之術(shù)，并在實際操作與實踐應(yīng)用中有效落地。

◆ 課程大綱：

第一講．新媒體時代，企業(yè)管理者與員工要正確認識媒體（案例分析）

1．新媒體以及新媒體時代

（1）洞察新媒體時代下的全媒體

（2）新媒體時代已經(jīng)來臨

（3）新媒體時代的典型特征

（4）傳統(tǒng)新聞媒體à網(wǎng)絡(luò)自媒體

2．新媒體時代，全面認識傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體

（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？

（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？

（3）防火、防盜、防記者？

（4）企業(yè)與媒體的關(guān)系如何處理

3．新媒體時代，像了解客戶一樣去了解媒體輿情

（1）網(wǎng)絡(luò)時代媒體輿情的效應(yīng)

（2）媒體與輿情的信息源分析

（3）媒體與輿情管理需要媒商

（4）媒體與輿情被聚焦的原因

（5）防范新的媒體輿情信息源

4．新媒體時代提高媒體輿情敏感度

（1）關(guān)注業(yè)績的同時關(guān)注所有媒體

（2）讓新聞宣傳成為企業(yè)的一部分

（3）新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情危機頻出

（4）要認識到媒體與輿情管理的重要性

第二講．企業(yè)如何主動建立與新媒體的良好關(guān)系（案例分析）

1．企業(yè)要關(guān)注和培養(yǎng)與新媒體關(guān)系

（1）企業(yè)有五忌

（2）企業(yè)有三不要

2．企業(yè)與新媒體的相處方式

（1）企業(yè)定期提供有新聞價值的信息和材料

（2）稿件及時傳遞，并提供資料支持和跟蹤服務(wù)

（3）適當(dāng)?shù)膹V告、發(fā)行及活動支持是一種必要

（4）企業(yè)配合而且接受采訪

（5）強調(diào)企業(yè)與新媒體雙方的利益

3．企業(yè)如何主動引導(dǎo)新媒體，把握輿情方向

（1）“鴕鳥思維”行嗎

（2）媒體是把雙刃劍

（3）企業(yè)高層外交

（4）把握一個原則——給雙方創(chuàng)造價值

4．企業(yè)與新媒體從合作走向雙贏

（1）博弈還是共贏？這是個問題

（2）不要形成左右媒體的一種灰暗關(guān)系

（3）“封口費”封不住大眾的眼睛

（4）從基礎(chǔ)傳播到戰(zhàn)略合作

（5）日常雙贏關(guān)系的建立

第三講．企業(yè)輿情管理與新媒體應(yīng)對的實務(wù)操作（案例分析、互動研討）

1．輿情管理與新媒體應(yīng)對的預(yù)案

（1）媒體接待、安排采訪與臨場應(yīng)對

（2）新聞發(fā)言人設(shè)置要求

（3）溝通會、說明會流程

（4）新媒體輿情管理的制度

2．新媒體時代，應(yīng)對傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)化

（1）一對一

（2）一對多

（3）多對多

（4）溝通會、說明會的注意點

3．網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的輿情管理

（1）系統(tǒng)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情

（2）輿情監(jiān)控與確定

（3）輿情危機的性質(zhì)分析

（4）輿情管理的三個誤區(qū)

（5）新媒體（自媒體）輿情管理

4．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

（1）態(tài)度類、立場類、行動類、狀況類？

（2）原因類、責(zé)任類、過程類、影響類？

5．企業(yè)輿情管理與新媒體應(yīng)對的原則和黃金準則

（1）企業(yè)輿情管理與新媒體應(yīng)對的四個原則

（2）企業(yè)輿情管理與新媒體應(yīng)對的黃金準則

第四講．企業(yè)如何應(yīng)對新媒體輿情危機事件（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)新媒體輿情危機處理的具體要求

2．企業(yè)新媒體輿情危機處理的六項實務(wù)

3．企業(yè)新媒體輿情危機處理的五大背景

4．企業(yè)對外展開各關(guān)聯(lián)主體的危機公關(guān)

5．企業(yè)形成新媒體輿情危機管理的方案