《互聯(lián)網(wǎng)時代下的危機管理》

◆ 課程內(nèi)容：

第一講．互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的自身危機分析（案例分析、互動研討）

1．洞察互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的危機

2．當(dāng)下整體的危機環(huán)境分析

3．企業(yè)的痛點和瓶頸是什么

4．危機à轉(zhuǎn)機à商機

第二講．企業(yè)內(nèi)外危機管理是持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵

1．居安思危，培養(yǎng)全員危機意識

2．未雨綢繆，形成危機管理體制

3．防范未然，建立危機預(yù)警系統(tǒng)

4．防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險情

5．融會貫通，處好外部典型關(guān)系

6．勇于承擔(dān)，危機資源技能保障

7．彌補過失，制定危機預(yù)防方案

8．總結(jié)經(jīng)驗，謹防危機事件重演

第三講．企業(yè)外部危機管理，重在危機化為轉(zhuǎn)機（案例分析、互動研討）

1．企業(yè)危機處理的四個策略模式

（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門

（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑

（3）誠心溝通，盡力贏得各方理解

（4）低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

2．企業(yè)危機處理的具體六項實務(wù)

（1）危機信息的獲取傳遞

（2）危機處理機構(gòu)的建立

（3）危機事態(tài)的初步控制

（4）危機事件的全面評估

（5）危機處理計劃的制訂

（6）危機處理計劃的實施

3．企業(yè)運用危機處理的四個原則

（1）速度要快原則

（2）真誠溝通原則

（3）主動承擔(dān)原則

（4）系統(tǒng)運作原則

4．企業(yè)危機處理的兩大黃金準則

（1）說正確的話

（2）做正確的事

5．企業(yè)危機處理考慮的五大背景

（1）政府背景

（2）社會背景

（3）文化背景

（4）媒體背景

（5）心理背景

6．企業(yè)危機管理中的各種公共關(guān)系

（1）政府關(guān)系

（2）媒體關(guān)系

（3）公眾關(guān)系

（4）客戶關(guān)系

第四講．企業(yè)應(yīng)正確對待內(nèi)部危機

1．企業(yè)的一個機會——危機下的商機

2．樹立過冬的意識，居安思危à居危思危

3．不僅低頭拉車，還要抬頭看路

4．順勢而為和蓄勢待發(fā)

第五講．企業(yè)練好內(nèi)功，重在危機化為商機（案例分析）

1．組織結(jié)構(gòu)（股權(quán)）設(shè)置和優(yōu)劣分析

2．借力平臺、商業(yè)模式重新設(shè)計

3．自主創(chuàng)新、增強核心競爭力

4．穩(wěn)步擴張——活著比什么都重要

5．資本浪潮及相應(yīng)風(fēng)險的管理

6．日積月累做到現(xiàn)代管理

7．21世紀，最貴的還是人才

8．內(nèi)部運營的互聯(lián)網(wǎng)化

9．企業(yè)內(nèi)部運營的風(fēng)險防范

10．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級與增長方式的轉(zhuǎn)變

第六講．“冬補”à “冬練”à “冬泳”，化危為機（案例分析）

1．學(xué)習(xí)是持久的競爭力

2．企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合

3．加強現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風(fēng)險，保證資金鏈健康

4．瘦身增效，靈活，還要靈活

5．深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利

6．生產(chǎn)中的進度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險防范

7．產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠關(guān)心的主題

8．管控市場營銷風(fēng)險，在良性經(jīng)營之路上走得更遠

9．客戶服務(wù)要更快更好、強化信譽危機管理

10．合規(guī)、環(huán)境、安全與健康等危機管理