《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》

◆ 課程大綱：

一．引言：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性

1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)

2．突發(fā)事件的三重效應(yīng)

3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值

4．分析今天的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

5．企業(yè)應(yīng)急管理勢(shì)在必行

1. 突發(fā)事件應(yīng)急管理的重點(diǎn)理念

   1. 應(yīng)急管理需要提升的能力

   2. 突發(fā)事件的時(shí)期

   3. 突發(fā)事件的內(nèi)部處理策略

   4. 突發(fā)事件的外部處理策略

   5. 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的具體過(guò)程

    

   三．建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

   1．應(yīng)急管理意識(shí)的培養(yǎng)

   2．應(yīng)急管理體制的建立

   3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng) 

   4．加強(qiáng)內(nèi)部傳播流程管理

   5．應(yīng)急管理資源的保障

   6．應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)

   7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)

   8．制定應(yīng)急管理方案

    

   四．突發(fā)事件應(yīng)急管理的準(zhǔn)備

   1.突發(fā)事件應(yīng)急處理的各項(xiàng)系統(tǒng)

   2. 突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織結(jié)構(gòu)

   3．突發(fā)事件應(yīng)急處理的具體預(yù)案

    

   五．突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

   1．應(yīng)急處理的六件事

   2．掌握突發(fā)事件處理的原則

   3．突發(fā)事件處理的黃金準(zhǔn)則

   4．突發(fā)事件處理的五大背景

   5．突發(fā)事件處理的政府關(guān)系

   6．突發(fā)事件處理的媒體關(guān)系

   7．突發(fā)事件處理的公眾關(guān)系

   8．突發(fā)事件處理的客戶(hù)關(guān)系

   9. 規(guī)避突發(fā)事件處理中得不合適行為

   10．掌握可操作的突發(fā)事件處理方案

    

   六．突發(fā)事件的善后處理

   1．應(yīng)急處理結(jié)果的評(píng)估

   2．恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂

   3．恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施

   4．突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇

   5．處理遺留問(wèn)題與滯后影響

   6．形象恢復(fù)管理活動(dòng)

    

   七．突發(fā)事件處理中的政府關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）

   1．關(guān)注主管部門(mén)的心態(tài)

   2．呼吁各主管部門(mén)轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位

   3．發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)

   4．處理好與政府關(guān)系的重要性

   5．處理好與政府關(guān)系的途徑

    

   八．突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對(duì)

   1．重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體

   2．“駝鳥(niǎo)”政策行嗎

   3．如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系

   4．應(yīng)對(duì)媒體的相關(guān)問(wèn)題

   5．危機(jī)發(fā)生時(shí)與記者打交道的技巧

   6．正確對(duì)待曝光報(bào)道

   7．網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代的危機(jī)應(yīng)對(duì)

   8．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息

   9．對(duì)外發(fā)言的第一句話(huà)以及口徑的一致性

   10．對(duì)外發(fā)言要表達(dá)的內(nèi)容

    

   九．突發(fā)事件處理中的公眾、客戶(hù)關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）

   1．網(wǎng)絡(luò)背景下組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)

   2．危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么

   3．危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸

   4．通過(guò)媒體引導(dǎo)和把握公眾的情緒

   5．危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶(hù)溝通四建議

   6．為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶(hù)考慮

   7．CS  客戶(hù)滿(mǎn)意

    

   十．如何建立應(yīng)急預(yù)案體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

   1．突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案

   2．突發(fā)公共事件專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

   3．突發(fā)公共事件部門(mén)應(yīng)急預(yù)案

   4．突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案

   5．企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案

   6．其他應(yīng)急預(yù)案