《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》

◆ 課程大綱：

一．引言：應(yīng)對突發(fā)事件的重要性

1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當中吸取教訓

2．突發(fā)事件的三重效應(yīng)

3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值

4．分析今天的宏觀經(jīng)濟環(huán)境

5．企業(yè)應(yīng)急管理勢在必行

1. 突發(fā)事件應(yīng)急管理的重點理念

   1. 應(yīng)急管理需要提升的能力

   2. 突發(fā)事件的時期

   3. 突發(fā)事件的內(nèi)部處理策略

   4. 突發(fā)事件的外部處理策略

   5. 突發(fā)事件應(yīng)對的具體過程

    

   三．建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動研討）

   1．應(yīng)急管理意識的培養(yǎng)

   2．應(yīng)急管理體制的建立

   3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng) 

   4．加強內(nèi)部傳播流程管理

   5．應(yīng)急管理資源的保障

   6．應(yīng)急管理技能的培訓

   7．建立并維護良好的媒體合作平臺

   8．制定應(yīng)急管理方案

    

   四．突發(fā)事件應(yīng)急管理的準備

   1.突發(fā)事件應(yīng)急處理的各項系統(tǒng)

   2. 突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織結(jié)構(gòu)

   3．突發(fā)事件應(yīng)急處理的具體預(yù)案

    

   五．突發(fā)事件應(yīng)急處理的實務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動研討）

   1．應(yīng)急處理的六件事

   2．掌握突發(fā)事件處理的原則

   3．突發(fā)事件處理的黃金準則

   4．突發(fā)事件處理的五大背景

   5．突發(fā)事件處理的政府關(guān)系

   6．突發(fā)事件處理的媒體關(guān)系

   7．突發(fā)事件處理的公眾關(guān)系

   8．突發(fā)事件處理的客戶關(guān)系

   9. 規(guī)避突發(fā)事件處理中得不合適行為

   10．掌握可操作的突發(fā)事件處理方案

    

   六．突發(fā)事件的善后處理

   1．應(yīng)急處理結(jié)果的評估

   2．恢復(fù)管理計劃的制訂

   3．恢復(fù)管理計劃的實施

   4．突發(fā)事件中的危險與機遇

   5．處理遺留問題與滯后影響

   6．形象恢復(fù)管理活動

    

   七．突發(fā)事件處理中的政府關(guān)系（案例分析、互動研討）

   1．關(guān)注主管部門的心態(tài)

   2．呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位

   3．發(fā)生危機時，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)

   4．處理好與政府關(guān)系的重要性

   5．處理好與政府關(guān)系的途徑

    

   八．突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對

   1．重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體

   2．“駝鳥”政策行嗎

   3．如何主動建立與媒體的良好關(guān)系

   4．應(yīng)對媒體的相關(guān)問題

   5．危機發(fā)生時與記者打交道的技巧

   6．正確對待曝光報道

   7．網(wǎng)絡(luò)媒體時代的危機應(yīng)對

   8．第一時間通過媒體發(fā)布消息

   9．對外發(fā)言的第一句話以及口徑的一致性

   10．對外發(fā)言要表達的內(nèi)容

    

   九．突發(fā)事件處理中的公眾、客戶關(guān)系（案例分析、互動研討）

   1．網(wǎng)絡(luò)背景下組織化、串聯(lián)化趨勢漸強

   2．危機發(fā)生時，公眾最關(guān)心什么

   3．危機發(fā)生時，以最快的速度與公眾接觸

   4．通過媒體引導和把握公眾的情緒

   5．危機發(fā)生時，客戶溝通四建議

   6．為了預(yù)防危機事件，要多替客戶考慮

   7．CS  客戶滿意

    

   十．如何建立應(yīng)急預(yù)案體系（相關(guān)案例分析、互動研討）

   1．突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案

   2．突發(fā)公共事件專項應(yīng)急預(yù)案

   3．突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案

   4．突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案

   5．企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案

   6．其他應(yīng)急預(yù)案