《企業(yè)危機管理》

◆ 課程大綱：

一．新常態(tài)下企業(yè)的自身分析

 1．企業(yè)自身的危機來自哪里

2. 后危機時代與經(jīng)濟形勢環(huán)境

3. 當下企業(yè)的痛點和瓶頸是什么

4．互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的影響

5. 危機的基本理念

6. 內(nèi)外危機的驅(qū)動因素

二．企業(yè)危機管理——走上良性經(jīng)營之路的關鍵

1. 預防危機的八大建議

2. 企業(yè)外部危機處理的主張

3. 企業(yè)內(nèi)部危機處理的主張

4. 危機恢復管理的實務操作

三．企業(yè)外部危機管理的實務操作（案例分析、互動研討）

1．危機處理的六件事

2．運用危機處理的原則

3．危機處理的黃金準則

4．危機處理中的五大背景

5．危機管理中的政府關系

6．危機管理中的媒體關系

7．危機管理中的公眾關系

8．危機管理中的客戶關系

9. 規(guī)避危機管理中不合適行為

10．掌握可操作的企業(yè)危機管理方案

四．企業(yè)應正確對待內(nèi)部危機

1. 企業(yè)的一個機會——危機下的商機

2. 樹立過冬的意識，居安思危à居危思危

3. 不僅低頭拉車，還要抬頭看路

4. 順勢而為和蓄勢待發(fā)

五．企業(yè)內(nèi)部危機管理的實務操作（案例分析、互動研討）

1. 組織結構（股權）設置和優(yōu)劣分析

2. 借力平臺、商業(yè)模式重新設計

3. 自主創(chuàng)新、增強核心競爭力

4. 穩(wěn)步擴張——活著比什么都重要

5. 資本浪潮及相應風險的管理

6. 日積月累做到現(xiàn)代管理

7. 21世紀，最貴的還是人才

8. 內(nèi)部運營的互聯(lián)網(wǎng)化

9. 企業(yè)內(nèi)部運營的風險防范

10.產(chǎn)品結構的升級與增長方式的轉變

六．“冬補”à “冬練”à “冬泳”

1. 學習是持久的競爭力

2. 企業(yè)經(jīng)營的加、減、乘、除——資源整合

3. 加強現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營風險，保證資金鏈健康

4. 瘦身增效，靈活，還要靈活

5. 深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利

6. 生產(chǎn)中的進度、成本、質(zhì)量、安全等風險防范

7. 產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠關心的主題

8. 管控市場營銷風險，在良性經(jīng)營之路上走得更遠

9. 客戶服務要更快更好、強化信譽危機管理

10. 合規(guī)、環(huán)境、安全與健康等危機管理

10．點、面、體的集合

七．國學中的危機管理思想

1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當中的有備無患的思想

2．《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當中的預防危機的思想

3．《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的處理危機的思想

八．建立企業(yè)危機管理體系和手冊

1．企業(yè)歷史危機事件匯總

2．企業(yè)危機管理的宏觀和微觀環(huán)境

3．企業(yè)危機發(fā)生的原因

4．標桿企業(yè)的危機管理

5．企業(yè)危機管理的得與失

6．企業(yè)危機管理的方法概括

7．企業(yè)危機管理方案的總結

8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設計手冊框架

9．在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊

10．點、面、體的集合