" 殷俊培訓(xùn)師 " 中國管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會(huì)副主任" 國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家" “職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評價(jià)與能力測評項(xiàng)目”教材主編" 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)網(wǎng)CEO" 清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家" 北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座專家" 上海復(fù)旦、交大MBA培訓(xùn)班講師" 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理培訓(xùn)論壇秘書長" 企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)咨詢公司總裁" 資深危機(jī)管理專家" 曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)危機(jī) 管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣 泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！" 在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟 ，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！ 自從有了人類，有了文明，便有了人們探求未知世界的夢想，然而，人類對未來發(fā)生的一切卻無法準(zhǔn)確地預(yù)知，人們把這種現(xiàn)象稱之為不確定性。正因?yàn)橛羞@樣的不確定性存在 ，因此從人類社會(huì)存在的那一天開始，一方面社會(huì)逐漸變得豐富多彩，另一方面風(fēng)險(xiǎn)也就存在了。人們稱風(fēng)險(xiǎn)為高懸于頭頂上的達(dá)摩克里斯之劍，人類認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)的歷史幾乎與人類 的文明一樣久遠(yuǎn)。 自二十世紀(jì)九十年代末起，隨著新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、全球化進(jìn)程的加快、信息化的不斷普及和加深，企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。外部，世界市場變化風(fēng)起云涌， 企業(yè)面臨著動(dòng)蕩多變的市場環(huán)境，例如經(jīng)濟(jì)危機(jī)和金融危機(jī)的爆發(fā)、股市動(dòng)蕩、通貨膨脹、匯率的變化、貿(mào)易和行業(yè)政策的不確定性變動(dòng)、綠色環(huán)保要求、顧客需求個(gè)性化和預(yù)期 的不斷提高、互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用等。近幾年，外部環(huán)境具體表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的普及和加深、美國次貸危機(jī)的影響，美元貶值，全球經(jīng)濟(jì)衰退、局部性金融危機(jī)、全 球股市動(dòng)蕩、石油、糧食等大宗商品價(jià)格上漲、國內(nèi)宏觀調(diào)控增強(qiáng)、銀行信貸緊縮，如準(zhǔn)備金率上調(diào)，企業(yè)資金面趨于緊張、人民幣升值、退稅率下降、原材料成本上升、人工成 本上升、環(huán)境惡化與綠色環(huán)保要求、資源短缺和對新能源的需求；內(nèi)部，企業(yè)面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，需要針對企業(yè)重新定位，需要結(jié)合最新科學(xué)技術(shù)對各種經(jīng)營要素和業(yè)務(wù)流 程進(jìn)行靈活的重組，以求得生存和競爭優(yōu)勢，這樣就使企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財(cái)力和技術(shù)等系統(tǒng)處于不斷的變化之中。這些變化一方面給企業(yè)帶來龐大市場和豐厚利潤這樣的機(jī)遇 ，另一方面也讓企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量及其復(fù)雜性與日俱增。有調(diào)查顯示，在全球化、買方市場、投資過度、生產(chǎn)能力過剩這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面向國際市場 這樣一個(gè)大環(huán)境里，在市場逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費(fèi)者逐步理性的今天，隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)目前所面臨的風(fēng)險(xiǎn)高達(dá)11000之多，主要有政策形勢風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn) 、領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、資本風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、營銷風(fēng)險(xiǎn)、文化風(fēng)險(xiǎn) 、宗教風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、安全與健康風(fēng)險(xiǎn)、國際化風(fēng)險(xiǎn)等。 目前，企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理（ERM）的序幕已經(jīng)拉開，在未來5—10年內(nèi)，無論是什么行業(yè)，還是哪家企業(yè)，不僅要知道什么是ERM，還要清楚地意識(shí)到，要想做大做強(qiáng)，ERM是不可 回避的，也是不能回避的。 最近關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的探討很多，本課程是在在初步了解了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理念、掌握了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)知識(shí)之后，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員為達(dá)到企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的目 標(biāo)，在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的支配下，從企業(yè)整體經(jīng)營的角度出發(fā)，收集企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息，將信息技術(shù)應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)工作，建立涵蓋風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程和內(nèi) 部控制各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)；在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)層面，運(yùn)用企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法和技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評估。在此基礎(chǔ)上，本著減少不利、促進(jìn)有利的原則，分析風(fēng)險(xiǎn) 與機(jī)會(huì)、成本與收益的關(guān)系，使用企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法、技術(shù)、工具進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理策略的選擇，然后針對不同的風(fēng)險(xiǎn)形成相應(yīng)的管理方案并實(shí)施，使剩余風(fēng)險(xiǎn)保持在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)容 忍度范圍之內(nèi)，并使企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理達(dá)到的目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)一致、與風(fēng)險(xiǎn)偏好一致、與利益相關(guān)者利益需求相平衡，從而完成企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)治理活動(dòng)。為了使企業(yè)全 面風(fēng)險(xiǎn)管理能夠持續(xù)進(jìn)行，企業(yè)要在開展上述工作的同時(shí)，建立健全企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系，完善公司治理，加強(qiáng)內(nèi)部控制；做好風(fēng)險(xiǎn)溝通；培育企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)文化；增強(qiáng)員工的法律 意識(shí)、職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感；用審計(jì)、監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告等監(jiān)督方式促使企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能更好地良性發(fā)展；并用測試對風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性進(jìn)行檢測；從而進(jìn)一步改進(jìn)并完善企業(yè)全 面風(fēng)險(xiǎn)管理。掌握企業(yè)危機(jī)管理的理念、處理方法和管理方案，最終在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面（政策形勢、組織、戰(zhàn)略、資本、管理、人力資源、財(cái)務(wù)、研發(fā)、運(yùn)營、生產(chǎn)、質(zhì)量、 市場、文化、信息、合規(guī)、環(huán)境、安全與健康、國際化等）建立企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，讓企業(yè)步入可持續(xù)發(fā)展的軌道。" 課程中列舉了國內(nèi)外的風(fēng)險(xiǎn)管理理念、風(fēng)險(xiǎn)案例、風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件，探討過程中運(yùn)用案例分析、互動(dòng)研討的方法，廣泛聯(lián)系目前企業(yè)的經(jīng)營實(shí)際，讓大家積極參與并啟發(fā)大家思 考！ 課程名稱：殷俊——《企業(yè)危機(jī)管理》殷俊——《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理》殷俊——《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》殷俊——《沖突管理與有效溝通》殷俊——《沖突管理》 殷俊——《企業(yè)危機(jī)管理》 據(jù)美國危機(jī)管理專家的調(diào)查顯示：80%的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免；危機(jī)對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是 說，盡管沒有人喜歡危機(jī)，但危機(jī)無處不在。" 在如今的中國，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、國際環(huán)境的復(fù)雜化、國內(nèi)宏觀調(diào)控增強(qiáng)、銀行信貸緊縮，通貨膨脹加劇、市場監(jiān)管的規(guī)范化、法制的健全化、市場競爭的白熱化、人民幣 升值、退稅率下降、原材料成本上升、人工成本上升、消費(fèi)者的理性化，在以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的信息化時(shí)代，各種各樣的危機(jī)事件也隨之而來：政策錯(cuò)位、戰(zhàn)略迷失、資本運(yùn)作難題 、管理困惑、人才流失、財(cái)務(wù)困境、產(chǎn)品質(zhì)量問題曝光、營銷障礙、文化瓶頸、品牌危機(jī)、公眾和消費(fèi)者投訴、媒體負(fù)面報(bào)道、自然和社會(huì)因素影響、國際化風(fēng)險(xiǎn)．．．．．．可 以說高速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)給予企業(yè)迅速崛起的機(jī)會(huì)，同時(shí)復(fù)雜多變的市場運(yùn)作環(huán)境也使得許多企業(yè)遭遇了一場又一場的危機(jī)風(fēng)波，中國企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)危機(jī)四伏的年代！在最 近的幾年里，許多企業(yè)就遭遇了種種危機(jī)，如政策危機(jī)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)、戰(zhàn)略危機(jī)、資本危機(jī)、人力資源危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、廣告宣傳危機(jī)、文化危機(jī)、品牌危機(jī)、信 譽(yù)危機(jī)、公眾客戶危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、媒體危機(jī)、政治危機(jī)、自然和社會(huì)因素危機(jī)、國際化危機(jī)等。 每一次危機(jī)事件的發(fā)生，一定有其主觀和客觀的原因。今天的企業(yè)對于危機(jī)應(yīng)該有怎樣的清醒認(rèn)識(shí)？ 企業(yè)如人，在成長的過程中難免會(huì)遇到各種各樣的困難、挫折和失敗。我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展這么多年，許多企業(yè)家憑借卓越的才能和吃苦耐勞的精神，披荊斬棘、屢創(chuàng)佳績，在中 國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展史上留下了一座座豐碑，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)奇跡。盡管他們也曾遭遇到各種政策、法規(guī)、市場準(zhǔn)入、競爭對手打壓的障礙，也曾陷入資金、技術(shù)、人才匱乏的困境， 但他們從未退縮過，而是憑借著自己的智慧和勇氣，讓企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中劈波斬浪，成功抵達(dá)輝煌的行業(yè)彼岸。 現(xiàn)在我們關(guān)注的是，為什么有些企業(yè)會(huì)發(fā)生危機(jī)，而有些企業(yè)沒有發(fā)生？在同樣的