以生產(chǎn)運(yùn)作為保證的制度 1.制度制定要實現(xiàn)“九性” 以生產(chǎn)運(yùn)作為保證的制度的建立，需要遵循以下“九性”： Æ系統(tǒng)性 系統(tǒng)性是指各個制度相互補(bǔ)充，相互協(xié)調(diào)，形成一個有機(jī)的整體。一般來說，系統(tǒng)的制度是不可能由一個經(jīng)理來制定完成的，可能要借助于專業(yè)的管理咨詢機(jī)構(gòu)。 Æ權(quán)威性 制度的權(quán)威性是指企業(yè)的所有員工必須在制度的約束之下，以此體現(xiàn)制度所具有的權(quán)威性。 Æ強(qiáng)制性 強(qiáng)制性說明制度要強(qiáng)制執(zhí)行，制定制度的時候就要制定剛性的制度、員工必須執(zhí)行的制度。 Æ平等性 平等性是說制度要對任何人都起作用，所有員工都執(zhí)行同一條標(biāo)準(zhǔn)，一視同仁。 Æ持續(xù)性 持續(xù)性體現(xiàn)的是制度不能隨意被更改，需要經(jīng)過很長一段的時間運(yùn)行以后，再針對不足之處予以修改。日常管理中，制度是不能隨意修改的，要保證它的持續(xù)性。 Æ可行性 制定出來的制度必須可行、易行，制度的執(zhí)行、監(jiān)督和處罰措施要容易執(zhí)行，要適度。例如，員工在車間隨地吐痰，罰款100元，這個處罰就太重了，不好推行。 Æ可監(jiān)督性 可監(jiān)督性是指制度的執(zhí)行情況可以被大家監(jiān)督。 Æ可衡量性 可衡量性是指制度的標(biāo)準(zhǔn)確定，可以被衡量。 Æ彈性 彈性是指制度在剛性的基礎(chǔ)上留有一定的調(diào)整空間。例如，違章后的處罰可以根據(jù)實際情況從輕或從重處理。 【案例】 鯰魚效應(yīng) 挪威人從深海捕撈的沙丁魚很難活著上岸。抵港時如果魚仍然活著，賣價就會高出許多，所以漁民們千方百計想讓魚活著返港。但種種努力都?xì)w失敗。后來有位老漁翁發(fā)現(xiàn)了一個成功的秘密：原來鯰魚是沙丁魚的天敵，在沙丁魚群里適量地放入一些鯰魚，就可以人為地制造一種緊張空氣，沙丁魚一見到鯰魚就驚恐萬狀、四處逃竄，于是生命力大為增強(qiáng)，成活率大大提高。這樣一來，一條條活蹦亂跳的沙丁魚就被運(yùn)回了漁港。后來，人們把這種現(xiàn)象稱之為“鯰魚效應(yīng)”。 某企業(yè)老總力求形成其企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化，請專人在企業(yè)內(nèi)部制定了一套完善的制度。制度建立以后，又招聘了兩名培訓(xùn)講師在企業(yè)內(nèi)部宣導(dǎo)，以使其制度深入人心。在經(jīng)歷兩個月的“轟炸式培訓(xùn)”過后，結(jié)果卻是員工僅僅熟記了所有的規(guī)章制度，但是在最關(guān)鍵的執(zhí)行力方面卻毫無進(jìn)展，這著實讓這個老總愁眉不展。 后來，這個老總接受管理顧問的建議，從外面請來一個身材魁梧、學(xué)歷不高的人來做紀(jì)律檢查員，并給他比別的員工優(yōu)越的待遇和嚴(yán)格執(zhí)法的權(quán)力，要求他每天單獨(dú)向老總匯報工作。時間久了，這個紀(jì)律檢查員已經(jīng)非常熟悉企業(yè)的全部制度，而且在紀(jì)律檢查中十分嚴(yán)格，鐵面無私。 過了一段時間以后，原本執(zhí)行力很差的企業(yè)有了很大改進(jìn)，員工按照制度要求穿工裝、帶工牌，遵守生產(chǎn)紀(jì)律，但就是對這個紀(jì)律檢查員十分記恨。后來，這個紀(jì)律檢查員也感覺到了氣氛的緊張，不得不離開了工廠。 從上面深海捕魚和企業(yè)執(zhí)行力提高的例子中，可以看出，紀(jì)律檢查員就相當(dāng)于那條鯰魚，原來企業(yè)的員工就相當(dāng)于那群沙丁魚，通過紀(jì)律檢查員來強(qiáng)迫員工改掉壞習(xí)慣，執(zhí)行新的制度，強(qiáng)制他們養(yǎng)成新習(xí)慣，這也體現(xiàn)了企業(yè)在制定制度時，必須體現(xiàn)出強(qiáng)制性的原則，否則就不會有良好的執(zhí)行效果。 2.生產(chǎn)管理制度要圍繞“三產(chǎn)”來制定 企業(yè)生產(chǎn)管理制度要圍繞“三產(chǎn)”來制定。所謂“三產(chǎn)”是指產(chǎn)前計劃、產(chǎn)中控制、產(chǎn)后總結(jié)?！叭a(chǎn)”中需要哪些制度來保障運(yùn)行，就制定哪些制度。這是因為，流程強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后；組織適應(yīng)流程，其設(shè)立也要考慮產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后；而制度是根據(jù)組織和流程設(shè)立的，當(dāng)然也要考慮產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后，這是相得益彰的關(guān)系。 Æ產(chǎn)前計劃靠哪些制度保證 產(chǎn)前需要進(jìn)行的工作包括召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議、制定計劃、采購等工作，而與此相對應(yīng)的也就需要產(chǎn)銷會議制度、計劃管理制度、采購管理制度、供應(yīng)商管理制度來保證。 Æ產(chǎn)中控制靠哪些制度保證 同樣，在生產(chǎn)過程中進(jìn)行生產(chǎn)控制的各個項目的工作也需要有相關(guān)的制度來保證，這些制度包括：技術(shù)管理制度、外協(xié)管理制度、過程控制制度、進(jìn)度管理制度、設(shè)備管理制度、安全生產(chǎn)制度、倉庫管理制度、半成品管理制度、存量管理制度、物控管理制度等。 Æ產(chǎn)后總結(jié)靠哪些制度保證 在產(chǎn)后總結(jié)階段，需要進(jìn)行的工作有出庫入庫、檢查每個車間的完成情況等項工作，所需要的制度包括成品管理制度、績效評估制度等。 3.生產(chǎn)管理制度最終要實現(xiàn)“三化” 企業(yè)的生產(chǎn)制度要圍繞“三產(chǎn)”去建立，其目的是實現(xiàn)“三化”，即： Æ生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)化 生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)化是指在生產(chǎn)管理中一切用數(shù)據(jù)說話。在生產(chǎn)管理中，口頭表示是最可怕的，用數(shù)據(jù)說話、用文字說話很重要。 Æ控制過程目標(biāo)化 控制過程目標(biāo)化是指要明確任務(wù)目標(biāo)，并在控制過程中以目標(biāo)為導(dǎo)向去執(zhí)行。 Æ效果評估當(dāng)量化 效果評估當(dāng)量化是指在對生產(chǎn)進(jìn)行績效評價時，要將整體的成果細(xì)化到每個人，檢驗每個人完成了多少。 【案例】 空口無憑釀血案 某企業(yè)的一批貨生產(chǎn)完以后，質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有輕微不良，不能發(fā)貨。但是生產(chǎn)副總說：“這批貨客戶已經(jīng)催了很久了，只是輕微不良，必須要發(fā)，出了問題我承擔(dān)！”然后就發(fā)貨了。 一個月后，客戶由于產(chǎn)品質(zhì)量問題向這個企業(yè)索賠50萬元?？偨?jīng)理找到質(zhì)檢員質(zhì)問責(zé)任，質(zhì)檢員卻說：“是生產(chǎn)副總讓發(fā)的貨，他說出了問題他承擔(dān)?！苯Y(jié)果，總經(jīng)理又找到生產(chǎn)副總，可副總卻矢口否認(rèn)，說他沒有說過這樣的話，他不承認(rèn)了。 由于這個作為上級的副總不敢承擔(dān)責(zé)任，而自己又沒有相關(guān)證據(jù)，這個質(zhì)檢員只好提交辭職報告，準(zhǔn)備走人。 就在走之前，質(zhì)檢員由于一直懷恨在心，決心報復(fù)生產(chǎn)副總。他就趁天黑，在副總外出買煙的路上將他打傷了，釀成了一場血案。 可見，在生產(chǎn)管理中一定要避免口頭命令和承諾，要用數(shù)據(jù)和文字說話，做到生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)化。