目前國內(nèi)唯一針對(duì)企業(yè)內(nèi)部跨職能部門的全面質(zhì)量管理的課題 跨職能部門的全面質(zhì)量管理 Cross-Functional in Total Quality Management 主講導(dǎo)師：周士量 課程方式： 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 、 公開課、 總裁班 課程背景： 我們知道，在很多企業(yè)中，管理者的主要工作就是將高層管理者制定的政策逐級(jí)向下落實(shí)到基層組織的過程，屬于縱向的、垂直的管理體系。各個(gè)職能部門之間是分割的，沒有關(guān)系。比如，質(zhì)量管理部門，出現(xiàn)客戶質(zhì)量投訴，也就顧名思義的成為質(zhì)量管理部門的責(zé)任了。因此，各個(gè)職能部門就形成了一個(gè)獨(dú)立的小王國，也就會(huì)使得各個(gè)部門經(jīng)理很自然地將部門職能列為自己優(yōu)先執(zhí)行的工作。如果沒有跨職能管理，每當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，聲音最大的部門往往在跨部門的協(xié)商中占上風(fēng)，他們不考慮對(duì)公司的總體目標(biāo)會(huì)造成何種影響?？梢?，企業(yè)的執(zhí)行總經(jīng)理是多么的無奈。 周士量老師走訪眾多企業(yè)，發(fā)現(xiàn)大多企業(yè)對(duì)“單靠質(zhì)量控制或質(zhì)量保證部門不可能取得滿意質(zhì)量”的這種說法都很認(rèn)同，還有認(rèn)為這種說法早已不再新鮮。但是就企業(yè)本身內(nèi)部的問題依然如舊出現(xiàn)以上的類似的問題，總是一籌莫展，無能力解決。因此就出現(xiàn)了知道是新的一套，做的還是老一套。真是“青山依舊在”。在此，周士量老師有針對(duì)性的研發(fā)這個(gè)課題亦能幫助到這些企業(yè)。課程中融合了全新的管理理念，使得企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門都能參與進(jìn)來，將跨職能管理作為實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量控制改進(jìn)目標(biāo)的主要組織性工具運(yùn)用到企業(yè)實(shí)際工作中，更重要的是讓學(xué)員參與到課程中來。你會(huì)從大綱上看到，一個(gè)課程主題就會(huì)出現(xiàn)與之相應(yīng)的案例與實(shí)例與學(xué)員互動(dòng)。讓本來枯燥、難懂的質(zhì)量管理用系統(tǒng)的和簡單易行的方式學(xué)以致用。 課程時(shí)間： 2天（12小時(shí)） 授課方式： 案例教學(xué)、演練模擬、情景扮演相結(jié)合 課程大綱： 第一講：走進(jìn)企業(yè)看一看 1、企業(yè)內(nèi)職能部門間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的“七個(gè)糾結(jié)“ 案例：現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員實(shí)例模擬企業(yè)現(xiàn)象 2、企業(yè)內(nèi)的“企業(yè)怪圈” 案例：與學(xué)員互動(dòng)畫“怪圈” 3、職能部門內(nèi)部出現(xiàn)的“六個(gè)不足” 案例：現(xiàn)場(chǎng)由學(xué)員扮演管理者與下級(jí)的下級(jí)的實(shí)例 4、企業(yè)災(zāi)難---要么死，要么活著 案例：現(xiàn)場(chǎng)由學(xué)員分別扮演客戶、企業(yè)、供應(yīng)商三者關(guān)系在市場(chǎng)中地位與生存意義 第二講：跨職能管理的概述 1、對(duì)傳統(tǒng)管理組織模式的分析與概述 案例：圖片實(shí)例分析 2、金字塔式、扁平式、矩陣式、流線式結(jié)構(gòu)與跨職能管理 案例：現(xiàn)場(chǎng)由學(xué)員畫出各個(gè)結(jié)構(gòu)圖并分享 3、朱蘭螺旋曲線與全過程跨職能管理 案例：朱蘭三部曲實(shí)例 4、中國與日本企業(yè)的跨職能管理實(shí)踐 案例：海爾跨職能管理， 案例：小松跨職能管理 第三講：跨職能部門的質(zhì)量管理規(guī)劃 1、客戶關(guān)系管理—理解客戶的需要 案例：現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員分享客戶到底需要什么 2、如何制定跨職能質(zhì)量方針 案例：全員參與、全過程控制、全企業(yè)持續(xù)改進(jìn)實(shí)例 3、如何制定跨職能質(zhì)量目標(biāo) 案例： （1）跨職能目標(biāo)是打破部門間的障礙 （2）第一高級(jí)目標(biāo)：“盈利”、第二高級(jí)目標(biāo)：“QCD”實(shí)例 （3）滿意率%、退貨率低于%、投訴率低于% 4、如何建立職能與跨職能活動(dòng)的關(guān)系 案例：模型實(shí)例---QCD環(huán) 5、如何建立跨職能委員會(huì) 案例：豐田跨職能管理 6、如何對(duì)質(zhì)量部署的實(shí)施 案例：實(shí)施要靠“游戲規(guī)則” 7、如何對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)與檢查點(diǎn)進(jìn)行控制與檢查 案例：供應(yīng)鏈管理---內(nèi)部客戶 第四講：全過程、全企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)的質(zhì)量管理 1、營銷與銷售 案例：如何確定消費(fèi)者的需要合理性 2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工程 案例：如何滿足營銷部門確定的要求 3、采購與驗(yàn)收 案例：如何關(guān)注原材料的質(zhì)量與交付 4、生產(chǎn)計(jì)劃與排程 案例：如何做到綜合平衡ABC 5、制造與裝配 案例：如何做到“第一次做對(duì)” 6、設(shè)備與工具 案例：如何實(shí)施TPM—全面設(shè)備保全 7、工藝與過程 案例：如何才能夠生產(chǎn)出一致滿足規(guī)范的產(chǎn)品 8、產(chǎn)成品的檢驗(yàn)與試驗(yàn) 案例：海爾的最終檢驗(yàn) 9、運(yùn)輸與倉儲(chǔ)、服務(wù) 案例：如何培育客戶的質(zhì)量感知價(jià)值 10、人力資源 案例：如何開展員工“群眾性管理”與“開放式管理”—企業(yè)內(nèi)部競(jìng)賽 11、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì) 案例：如何進(jìn)行質(zhì)量缺陷與質(zhì)量成本分析 12、質(zhì)量保證在細(xì)節(jié) 案例：每個(gè)部門經(jīng)理都是質(zhì)量經(jīng)理 13、 IT與信息化 案例：如何將QCD運(yùn)用到信息化中 14、法律與商務(wù) 案例：如何做好責(zé)任訴訟 第五講：跨職能管理與流程再造 1、流程管理與全球化 案例：高質(zhì)量與高效率的時(shí)代，你還有選擇嗎 2、流程管理與外部客戶、內(nèi)部客戶 案例：每個(gè)人都有兩個(gè)客戶 3、再造跨職能“精英團(tuán)隊(duì)” 案例：從職能部門變成流程執(zhí)行小組 4、由單能型—復(fù)能型---多能型----工匠型的發(fā)展 案例：從簡單的任務(wù)轉(zhuǎn)變成為多方面的工作 5、給員工權(quán)利 案例：從受控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán) 6、不管過程，只問結(jié)果 案例：從按照活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑粘晒? 7、憑能力來說話 案例：從看工作成績轉(zhuǎn)變?yōu)榭垂ぷ髂芰? 8、再造價(jià)值觀 案例：從保持型轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)型 9、管理人員從監(jiān)督者變?yōu)榻叹? 案例：與學(xué)員分享運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上教練作為并現(xiàn)場(chǎng)演練 10、打破組織結(jié)構(gòu) 案例：從等級(jí)制轉(zhuǎn)變?yōu)闇p少層次 第六講：跨職能管理與內(nèi)部客戶 1、職級(jí)客戶 案例：上下級(jí)間，誰是我的客戶 2、職能客戶 案例：職能部門間，誰是我的客戶 3、工序客戶 案例：上下道工序之間，誰是我的客戶 4、流程客戶 案例：流程之間，誰是我的客戶