〖管理寓言〗

每天早上，一只非洲羚羊醒來，她就知道比跑得最快的非洲獅子還要快——否則她就被吃掉。

每天早上，一只非洲獅子醒來，他就知道必須比跑得最慢的羚羊要快——否則他就有可能會餓死。

不管您是獅子還是羚羊，太陽升起的時候；你就要得開始跑了……您開始奔跑了嗎？

點評：不進則退，落伍者必然被淘汰。

〖導入描述〗

80年代末，信息化浪潮席卷全球，預示著知識經濟的到來。

知識（信息）逐步成為與人力、資本、物流并列的企業(yè)第四大“戰(zhàn)略資源”，企業(yè)經營方略需重新定位——知識經濟呼喚起屬于企業(yè)自己的管理。

所謂第三浪潮，知識被應用于知識本身，從而引起管理變革。來自「財富」雜志的數(shù)據(jù)：全球500強1/4 （92年）采用知識管理、（98年） 1/2、（03年） 3/4，市場競爭的焦點在于誰能更快更好地掌握消費者的需求。

知識經濟與管理正是使企業(yè)投向知識產品及服務（知名度、品牌、形象、創(chuàng)新）價值；對知識的關注，正是求新求變的企業(yè)「管理人」急需充電的。

什么是知識管理呢？

    她就是一個企業(yè)組織的知識與技能——不論這些知識和技能是儲存在電腦中、腦海里或是文本上，它都要將這些知識與技能運用到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)效益最大化的過程中。直觀地說：知識管理=學習+創(chuàng)新（管理），再進一步說知識管理的內涵為：

    其一，是對信息的管理，是可以在信息系統(tǒng)中，被標識和處理的。

    其二，是對人的管理，是知識的有機載體；同時也是行動的基礎和主體。

    扼要而簡潔地描述——知識管理就是要把組織知識鏈中的智慧凝聚為組織的競爭力，也就是能夠把最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?；以促使他們能夠根?jù)現(xiàn)實迅速地作出正確的決策和行動。

1、樹林的氧吧

    案例：全球特殊化工產品“領頭羊”「巴克曼」實驗室，90年代初為了不斷爭取處在行業(yè)的最前端。首先創(chuàng)立知識共享的文化環(huán)境，營造信任的氛圍；接著構建知識搜集和交流的學習環(huán)境。通過過程的渠道實現(xiàn)知識平臺的碰撞，并且定期開展知識激勵活動；形成重獎與晉升機制。在三年的時間里，巴克曼便成功地建成了富自我特色的知識共享網絡；從而很好地將知識轉化為戰(zhàn)略性資產。

解讀：在實施管理的活動中營建了一種共享和信任的氛圍——氧吧，把知識“樹林”通過環(huán)境的打造來承托起即用的呼吸，樹林中可吐故立新的氧氣……

〖學習啟示〗

企業(yè)需要一個可以規(guī)范的，有章可循地共享知識資源的行為環(huán)境；合理有效地利用網絡通訊等技術和設備建立信息控制和支持系統(tǒng)。要有一個具備綜合技能反應能力迅速的“金腦子”即決策團隊。

    以行為環(huán)境、支持系統(tǒng)和決策團隊組成不斷搭建更新的知識平臺，來體現(xiàn)增值的品牌。

2、崛起的仙人掌

案例：96年「施樂公司」為了利用知識管理技術分析，解決消費者品質與使用的問題；建立知識數(shù)據(jù)庫，用工程技師在各自實踐工作中的技術要訣和信息（各工程技師名字命名）   組成項目解決方案組。實踐證明，用于技術支持、品質跟蹤和維護費用大幅度減少近50%，而且，每每的服務個案都可作為基礎信息參與篩選；平均有1%收入數(shù)據(jù)庫，全公司每月達85%的員工訪問過。

解讀：不但保證目標管理和項目的順利完成，而且貼近消費者、改善成本，服務迅速而到位。目前在全球范圍得到廣泛推行，而成為施樂公司知識管理應用的“仙人掌”；獲得戰(zhàn)略與管理上的主動權。

〖學習啟示〗

我們應該認識到：作為獨特資源的知識貫穿于嘗試性生產、規(guī)模性生產和定制性生產，這將是企業(yè)經營與知識運用的軌跡。

    我們應當感受到：企業(yè)經歷同等在基于資源的積累過程→基于能力的資源配置過程→基于知識的能力創(chuàng)新過程的三個階段。

    我們需要明白到：以上啟示完全是由表及里，從現(xiàn)象到本質的過程；前兩個過程階段重點是對資源的有效配置和利用，后一個階段是對知識的有效控制、迅速利用和不斷創(chuàng)新。

3、打造雙節(jié)棍

    所謂“雙節(jié)棍”是哈佛大學教授「漢森」和「羅利亞」提出的兩種模式：編碼管理模式和人物化管理模式，前提是把復雜的事物簡單化是處理的最好方法。

●編碼管理模式

    就是將精心編碼的知識貯存在數(shù)據(jù)庫中，以方便企業(yè)員工通過計算機網絡或系統(tǒng)直接搜尋并調用；也稱“顯性知識”。目的旨在減少整體收集知識的時間，節(jié)約采用知識和信息交流的成本，迅速有效地運用在管理效益上。

    如今的網絡經濟、商務平臺，正是為客戶提供了標準化的高質量、快捷的咨詢和應用信息服務。

●人物化管理模式

    是指知識和知識所有的人結合，即未經編碼也無法編碼的知識通過人員的直接交流得到傳播和分享；也稱“隱性知識”。

    它是由一流的專家通過“一對一”的專業(yè)和個性化服務，實現(xiàn)知識傳導和分享；其發(fā)展趨勢是向知識管理編碼模式（以上兩者的結合）貼近。如麥肯錫、波士頓等顧問公司，通過個性化和專業(yè)化的合作；使內容復雜學科更多的知識，通過組織系統(tǒng)項目式服務達至創(chuàng)造性的咨詢成果。

〖學習啟示〗

知識的“雙節(jié)棍”模式，反映為“人、過程、技術”的有機集成；也就是管理不是靠制度的約束，而是靠企業(yè)智力的吸引：形象、空間、氛圍和機制等。關鍵在于資源的有效整合 ——最終為人的思維更新、知識信息更新。當今“智富時代”正是一種點綴和張揚。

4、企業(yè)人量體裁衣  

    一旦認知、了解和擁有了這種從人物化管理模式過度到編碼管理模式，使成為企業(yè)決策者開始面臨一個選擇的過程；正如新的觀念鉻在腦海后的消化與聯(lián)想一樣。簡單地說，是一個思考與如何變革的“碰撞”過程。

●首先，決策者要重新審視本企業(yè)的競爭策略

明確如何創(chuàng)造高于競爭對于的價值（無形與有形的），從而提供讓顧客滿意的產品和服務；進而以“顯性知識”為基礎鋪墊，“隱性知識”為個性化的管理（個性文化品牌策略等）。

●其次，要分析本企業(yè)的產品是標準產品還是定制產品

顧名思義，標準產品是可以以一定標準來衡量的；即具有可編碼的信息（通用的和顯性的）提供定制產品或服務。由于要滿足的是特定顧客的個性化（產品）需求，則運用人物化管理模式。

●最后，還要辨別本企業(yè)產品是成熟的產品還是創(chuàng)新產品

成熟的產品是行業(yè)所知，包含了可編碼的知識；創(chuàng)新的產品，則是個性化的知識管理策略，應有一個保密級數(shù)和當期維護（核心技術的問題）。

〖學習啟示〗

    事實上，在企業(yè)運用上來說，兩種模式的“雙節(jié)棍”都可共薦企業(yè)不同的部門，也就是  共性中包含個性，個性賦予共性之中的哲學含意。機械式的“運行”很容易變成滯后，只有從知識浪潮中；吸收到能運用于本企業(yè)的東西，所謂適用的才是有用的。正是要找到內外平衡的著陸點。