〖導(dǎo)入描述〗

美國(guó)心理學(xué)家「海德」和「凱利」提出和歸納了歸因理論，通過(guò)預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)人們的行為；從而可以對(duì)環(huán)境和行為實(shí)施有效控制。其中需要對(duì)他人或自己的行為過(guò)程進(jìn)行因果解釋和推論；整個(gè)過(guò)程稱為“歸因模型”。

1、有果必有因

    人們對(duì)自我的評(píng)價(jià)往往是高估自己的成績(jī)和貢獻(xiàn)，而低估自己對(duì)問(wèn)題的責(zé)任。從行為者的角度出發(fā)，推斷其行為意圖。

  例如：

●對(duì)下屬——

有因：我是上級(jí)通常是正確的

有果：你們不聽(tīng)從，因而問(wèn)題出現(xiàn)了

●對(duì)自己——

     有因：我的學(xué)識(shí)和能力OK的

     有果：出了問(wèn)題，顯然是外部情況造成的

解讀：

若把問(wèn)題的發(fā)生推在客觀上，顯然是不負(fù)責(zé)的；推在“運(yùn)氣”不佳上，也不是好的表現(xiàn)。從崗位（職位）出發(fā)沒(méi)有錯(cuò)，問(wèn)題是主觀與自我作出判斷，還是從客觀事實(shí)上找出原因的問(wèn)題。

〖學(xué)習(xí)啟示〗

尤其作為一個(gè)管理者，若把“有果必有因”用當(dāng)習(xí)慣的作風(fēng)時(shí)，可以想象其下屬是怎樣的看法？不僅僅反映出態(tài)度且是品格的評(píng)鑒了。

2、單因與多因線索

● 單線索歸因：是依據(jù)一次觀察就能做出歸因。

● 多線索歸因：是多次觀察同類行為或事件的情況下做出推斷。

解讀：無(wú)論是單線索歸因還是多線索歸因，個(gè)體行為的歸因總是涉及三個(gè)基本因素。工作中您對(duì)什么是一次性觀察呢？哪些方面或環(huán)節(jié)又是多次性觀察呢？

〖學(xué)習(xí)啟示〗

工作中的主觀判斷，往往叫做“武斷”，三個(gè)基本因素分析才是客觀判斷。HR管理中有“關(guān)鍵事件法”（一次）和“行為觀察量法”（多次）的不同考評(píng)和判別，關(guān)鍵在于其客觀性和尺度如何？

3、歸因三步曲

   一般來(lái)講：評(píng)估個(gè)體行為并對(duì)其進(jìn)行歸因可從三個(gè)角度出發(fā)——

● 一貫性：個(gè)體在一定時(shí)間范圍內(nèi)，行為是相對(duì)穩(wěn)定的（頻率較高）還是不穩(wěn)定的）偶然出現(xiàn)）。

● 獨(dú)特性：個(gè)體在這一任務(wù)上的行為是否不同于其他任務(wù)中的行為。

● 一致性：個(gè)體在這一任務(wù)中的行為是否與其他人在此任務(wù)中的表現(xiàn)一致。

例如：

一名員工今天上班遲到了……

● 從一貫性著手——這名員工很少遲到，應(yīng)是偶然的；可說(shuō)是外因，反之是內(nèi)因。

● 從獨(dú)特性著手——這名員工是否經(jīng)常自由散漫，是的，便是內(nèi)因，反之是外因。

● 從一致性著手——所有經(jīng)過(guò)相同路線上班的員工都遲到了（包括他），應(yīng)是外因。

——所有經(jīng)過(guò)相同路線上班的員工都時(shí)準(zhǔn)，唯有他遲到；則是內(nèi)因。

解讀：

歸因三部曲不是抓立的，對(duì)他們進(jìn)行組合評(píng)價(jià)時(shí)，也就發(fā)現(xiàn)員工的許多行為和表現(xiàn)出處；都可從內(nèi)或外找到歸因的理?yè)?jù)。

〖學(xué)習(xí)啟示〗

觀察和評(píng)價(jià)員工，通常是看其行為是經(jīng)常性和還是偶然性的；從歸因角度，個(gè)人能力和努力是內(nèi)部歸因，即個(gè)人原因，但應(yīng)結(jié)合崗位任務(wù)和工作情景來(lái)解釋更為客觀些。

4、對(duì)照三梭

鏡

    在企業(yè)中，當(dāng)強(qiáng)調(diào)管理者與員工之間行為的差異性，并且這些意（偏）見(jiàn)在管理或考評(píng)員工時(shí)會(huì)明顯出現(xiàn)。

情景一：

當(dāng)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)不佳時(shí)，主管傾向于將其歸因于下屬的懶散；而不是首先考慮客觀和外在條件影響……

情景二：

當(dāng)生產(chǎn)員工經(jīng)常出現(xiàn)操作上的問(wèn)題，造成質(zhì)量不穩(wěn)定；主管也會(huì)將其歸因?yàn)樗刭|(zhì)差和不聽(tīng)從訓(xùn)導(dǎo)，而不是更多從其他原因?qū)ふ业取?/span>

解讀：

現(xiàn)實(shí)中，偏見(jiàn)往往會(huì)影響我們的判斷，甚至作為上級(jí)的往往會(huì)通過(guò)操縱人評(píng)價(jià)和歸因，抬高自己或把責(zé)任往下推，這種現(xiàn)象稱之為“基本歸因偏差”。

〖學(xué)習(xí)啟示〗

    所謂“對(duì)照三梭

鏡”是期望學(xué)習(xí)者從多角度去分析和參照，而不是僅僅從主觀評(píng)估上作出判斷。特別是作為一個(gè)管理者，更應(yīng)時(shí)常反思自己。