「導(dǎo)入」
       有聽又有反饋的溝通是最有效的。同樣，說的人越是能“照顧”聽者的利益，溝通就越有效，尊重聽者的感受和回應(yīng)，尤其重要。作為職業(yè)人，你的競技能力多少，很大程度上和你的溝通水平相關(guān)。及此，筆者（佟天佑）歸納和提煉出人際溝通技術(shù)的四項(xiàng)把握（在上篇談了1、從目的上、 2、從表達(dá)上），與各位分享！

 3、從聽取上
        信息的接受是溝通的重要環(huán)節(jié)。在工作實(shí)踐中，大量的信息是通過口頭語言形式傳遞的。因此，口頭語言的接受成為改善溝通效果的基本方面。沒有對(duì)信息的接受就談不上繼續(xù)進(jìn)行溝通。很多人，特別是企業(yè)的管理人員，由于不善于傾聽其他人的意見和看法，從而使溝通受到阻礙?？蓮囊韵路矫孢M(jìn)行改善：
   ①能夠有效地聽取信息并不是一件很容易的事情。人們經(jīng)常不能抓住談話者的中心意思；或者不能專心傾聽，胡思亂想；
   ②或者為自己的情緒所左右，一聽到不順耳的信息就開始反駁爭論；
   ③或者喜怒形于色，使得談話對(duì)方要根據(jù)自己的臉色來決定如何談話。而善于聽取信息的人，則能在一定的時(shí)間內(nèi)掌握更多的信息。
   ④善于理解人們的談話，注意他人談話時(shí)的表情和姿態(tài)，這些都會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方把自己想談或要說的東西全部表達(dá)出來，而且認(rèn)為自己的看法得到重視。
   ⑤善于聽取的人，有可能掌握比平常的交談更多的信息，一些在平常情況下不容易表達(dá)出來的想法，在一種融洽的談話氣氛中會(huì)自然而然地表達(dá)出來。

4、從交流上
       能夠認(rèn)真有效的聽取信息，是一種重要的溝通能力。有人認(rèn)為，通過交流訓(xùn)練提高獲得信息的能力，可使人們對(duì)有關(guān)信息的理解力比平時(shí)提高30%以上?？蓮囊韵碌氖?xiàng)建議來獲得信息的能力：
   ①只聽不講，自己如果總是講話，就無法靜心傾聽。
   ②不要因?yàn)樽约翰幌矚g某個(gè)人的發(fā)言方式，就不愿意聽他說話。應(yīng)該注重他在說什么，而不是怎樣說。
   ③向講話的人表示你在注意傾聽，給予對(duì)方以明確的反饋，如點(diǎn)頭、面部表情等，使自己成為一個(gè)有反應(yīng)的聽者。
   ④聽人講話時(shí)，要平心靜氣，切勿分心如讀信件、報(bào)紙等，不要亂寫亂畫，或搞些漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
   ⑤最好根據(jù)對(duì)方的談話，適當(dāng)提出提出問題，這對(duì)講話者既是一種激勵(lì)，也有助于引導(dǎo)談話者產(chǎn)生新的觀點(diǎn)。
   ⑥如果講話者談?wù)撘恍┝钊藚挓┗驘o價(jià)值的話時(shí)，可以通過適當(dāng)?shù)奶釂枺瑢⒄勗捯龑?dǎo)到使你感興趣的問題上來。
   ⑦保持鎮(zhèn)定的情緒，特別是當(dāng)對(duì)方的談話與自己的想法有沖突時(shí)，要謹(jǐn)慎地對(duì)待爭論和批評(píng)，切忌急躁。盛怒之下人們很難控制自己的情緒，說出一些不該說的話來。
   ⑧如果某個(gè)談話內(nèi)容技術(shù)性很強(qiáng)或難于理解，應(yīng)該認(rèn)真思考，虛心請(qǐng)教，盡量調(diào)動(dòng)自己的積累知識(shí)去理解，不要因此打斷談話，或者表現(xiàn)出不愿聽的情緒。
   ⑨既要傾聽講話者直接表達(dá)出來的意思，也要注意其中隱含的意思，分辨出講話者是否在試圖傳遞隱含的信息。
   ⑩注意講話者的談話方式，看看其中是否有一些自己可以學(xué)習(xí)的東西。每一次談話，都可以成為改善自己溝通能力的機(jī)會(huì)。關(guān)鍵在于自己是否愿意學(xué)習(xí)。

「提示」
        溝通是人生的第一課，所謂成功者具備的三要素：智商、情商、意商，關(guān)鍵是情商中的人際溝通技術(shù)的把握和適當(dāng)、適時(shí)及適合地發(fā)揮與運(yùn)用；正如筆者（佟天佑）在某大學(xué)畢業(yè)生的講座上談到：在當(dāng)今，人脈就是財(cái)脈的時(shí)代，無論你是準(zhǔn)職業(yè)者、在職者、還是自由職業(yè)者；都需要磨練和很好地掌握溝通的技能。