心的溝通 心的協(xié)作 知人知面更知心 2013年最受企事組織歡迎的管理溝通課程！ 《管理者溝通效能與跨部門協(xié)作》工作坊 ——和諧共生的管理發(fā)展技巧 領(lǐng)導(dǎo)者溝通效能訓(xùn)練，源自美國(guó)著名心理學(xué)家湯瑪士•戈登博士（Dr. Thomas Gordon）首創(chuàng)的一套溝通效能訓(xùn)練系統(tǒng)。 據(jù)全球前20名的頂尖商學(xué)院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85%的時(shí)間處理管理中的“溝通問(wèn)題”，而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！” 　你了解什么是企業(yè)或組織中高效的管理溝通嗎？一套被美國(guó)白宮正持續(xù)采用的領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)課程！ 　課程創(chuàng)立20多年來(lái)，每年參加“溝通效能”課程的領(lǐng)導(dǎo)，超過(guò)300萬(wàn)人！ IBM、微軟、戴爾、百事可樂(lè)、福特汽車、聯(lián)合利華等著名企業(yè)競(jìng)相采用這套系統(tǒng)訓(xùn)練高級(jí)經(jīng)理人，產(chǎn)生了突破性的績(jī)效增長(zhǎng)！ 一、本培訓(xùn)課程的預(yù)期效果：  認(rèn)識(shí)高效能管理者的四大內(nèi)涵和心理素質(zhì)  培養(yǎng)企業(yè)管理者互動(dòng)開放的溝通心態(tài)和價(jià)值思維  創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系，提升非凡影響力  認(rèn)識(shí)溝通的盲點(diǎn)和地雷，達(dá)成有效溝通  培養(yǎng)以人為本的溝通文化，建立團(tuán)隊(duì)溝通模式  練習(xí)說(shuō)話、聆聽、回應(yīng)、問(wèn)話的技巧  學(xué)習(xí)和掌握溝通中“非語(yǔ)言”的影響力  達(dá)成跨部門之間的協(xié)作和支持系統(tǒng)，解決問(wèn)題  以尊重與欣賞的方式的化解管理者與下屬、上司、客戶之間的價(jià)值沖突 二、課程綱要 第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇 1、高效能管理者之四大內(nèi)涵  案例：老王賣電視 概念：溝通與管理溝通  約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)”  挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍  人際心理學(xué)——“行為四邊形原理”  發(fā)揮影響力的基石——品格和信任關(guān)系 2、組織面臨的溝通挑戰(zhàn)和問(wèn)題  小組討論：組織溝通的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)？  總結(jié)：卓越溝通的“八個(gè)前提假設(shè)” 第二部分 高效溝通的人格基石——心理建設(shè)篇 1、管理者的自我認(rèn)知  隱喻練習(xí)：“薩提亞冰山模型”  管理者心理“自畫像”  反思與覺察：個(gè)人的 —行為模式、防衛(wèi)模式、情緒模式、價(jià)值模式、期待模式 2、 自我人格的覺察與反省  尋找自信的根源——自我價(jià)值感  性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用  自我形象的提升——自我接納度訓(xùn)練  人我關(guān)系的深度心理學(xué)剖析——三種人格狀態(tài)  練習(xí)：聯(lián)結(jié)自我生命力的五種方法 第三部分 卓越溝通的技巧養(yǎng)成——技巧養(yǎng)成篇 1、壓力芭蕾——探索壓力下的溝通/行為模式  討好型/指責(zé)型/超理智/逃避型/一致性  練習(xí)：我了解你  角色扮演：四種溝通姿態(tài)、情緒和自我價(jià)值  研討：部門（團(tuán)隊(duì)）里常見的行為 2、同理心互動(dòng)五步法  同理心的管理哲學(xué)：“人同此心心同此理”  同理心溝通哲學(xué)的挑戰(zhàn)：個(gè)人安全感、價(jià)值觀和部門利益  同理心溝通的“一步曲”——專注的傾聽技巧  同理心溝通的“二步曲”——明確的表達(dá)技巧  同理心溝通的“三步曲”——溫柔的肯定技巧  同理心溝通的“四步曲”——堅(jiān)定的面質(zhì)技巧 研討：同理心溝通的使用時(shí)機(jī)？ 第四部分 跨部門協(xié)作——沖突管理技巧篇 一、跨部門協(xié)作的核心信念  案例：“紅黑游戲”  信任是一切團(tuán)隊(duì)行為的基礎(chǔ)  換位思考的重要性與雙贏理念  本位主義、缺乏溝通、局部思考對(duì)整個(gè)公司的影響  團(tuán)隊(duì)的成功來(lái)源與相互支持，信息分享和相互信任  學(xué)員也會(huì)在此活動(dòng)中學(xué)習(xí)雙贏的溝通技巧  價(jià)值觀沖突的六種解決方案 二、關(guān)系建設(shè)和共識(shí)達(dá)成：欣賞與感恩  活動(dòng)：“大字報(bào)”  每個(gè)部門的價(jià)值都是重要的  自己部門的成功建立在系統(tǒng)支持的基礎(chǔ)上  感恩與欣賞是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和處理差異的心理基礎(chǔ)  聯(lián)結(jié)、珍惜和感恩 工作坊總結(jié) 1、 心的“愿景” 冥想練習(xí)：美好的明天 2、 個(gè)人創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃  “KISS”個(gè)人抗壓行動(dòng)方案 三、培訓(xùn)特色——應(yīng)用“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”和“AI欣賞式探詢技術(shù) 四、培訓(xùn)對(duì)象：適合““內(nèi)訓(xùn)課” 企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理及致力于建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)團(tuán)隊(duì) 五、培訓(xùn)時(shí)間： 2天（12小時(shí)） 六、培訓(xùn)導(dǎo)師簡(jiǎn)介： 王智老師  情商與軟實(shí)力導(dǎo)師、領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力®認(rèn)證導(dǎo)師  6秒鐘®情商講師、SATIR心理督導(dǎo)師  清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院、上海交大EDP應(yīng)用心理學(xué)導(dǎo)師  中國(guó)紅十字會(huì)/楊瀾基金會(huì)“5.12汶川地震”救援心理專家  榮膺中國(guó)培訓(xùn)企業(yè)百?gòu)?qiáng)組委會(huì)“2012年度十佳心理學(xué)培訓(xùn)師”獎(jiǎng) 王智老師畢業(yè)于著名學(xué)府北京大學(xué)管理哲學(xué)碩士和廈門大學(xué)高級(jí)管理碩士（EMBA）。自97年投身于人力資源咨詢行業(yè)，致力于整合“情商（EQ）心理學(xué)”和“薩提亞（SATIR） 成長(zhǎng)模式”的實(shí)效研究成果，以超卓的“心理軟實(shí)力”（M。S。S）表現(xiàn)來(lái)提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)的人力資源績(jī)效。他曾任英國(guó)著名的IWNC咨詢集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師，參與近百家“財(cái)富500強(qiáng)”在華外企的中高層管理者培訓(xùn)項(xiàng)目,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。他所研發(fā)的“《心理軟實(shí)力—欣賞式管理心理學(xué)》——《“情商（EQ）領(lǐng)導(dǎo)力——欣賞式管理與激勵(lì)藝術(shù)》及《樂(lè)在工作—陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)化素養(yǎng)》系列課程，采用“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”和“欣賞式探詢”兩大工具，架構(gòu)清晰、尊重人性，運(yùn)用心理學(xué)手段協(xié)助學(xué)員快速有效的自我覺察、突破“思維盲點(diǎn)”，以內(nèi)在動(dòng)力成就非凡的工作績(jī)效！ 王智老師潛心研習(xí)全球頂尖心理學(xué)理論和技術(shù)。目前已獲國(guó)內(nèi)首批國(guó)際認(rèn)證的“薩提亞模式治療師”（SATIR MODEL）及臨床督導(dǎo)師、中國(guó)紅十字會(huì)“心靈陽(yáng)光工程”認(rèn)證心理專家、美國(guó)愛家協(xié)會(huì)授證“愛家婚戀情商輔導(dǎo)員”、“美國(guó)臨床催眠治療師”等專業(yè)資格。他還兼任央視《心理訪談》、《實(shí)話實(shí)說(shuō)》節(jié)目及鳳凰衛(wèi)視“中華小姐環(huán)球大賽”、陽(yáng)光衛(wèi)視、李開復(fù)博士《我學(xué)網(wǎng)》、《心理月刊》、《都市主婦》等媒體的心理學(xué)專家。 出版著作：  全國(guó)百家電視節(jié)目《前沿講座》之《企業(yè)人壓力調(diào)適與情緒管理》、《職場(chǎng)人的幸福秘芨》 清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)堂DVD教材：  《樂(lè)在工作—變革時(shí)代的自我成長(zhǎng)與壓力管理》  《讓績(jī)效與快樂(lè)共舞——卓越員工的十項(xiàng)心理修煉》