客戶：中鐵通號院 地點：北京市 - 時間：2012/3/13 0:00:00 【課程介紹】 經(jīng)理人在工作中的困惑： 為什么我們整天在忙碌卻工作業(yè)績不明顯，工作沒有成效？ 為什么我們在工作中經(jīng)常無所事事？ 為什么我經(jīng)常工作中不知道自己在忙什么？ 為什么我們在工作中經(jīng)常不知道哪些事情該做，哪些事情不該做？ 為什么上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)、下達(dá)的指令我們不能很好的完成？ 為什么我們不能有效調(diào)動下屬員工的積極性？ 為什么我們部門與部門之間經(jīng)常會出現(xiàn)踢皮球、相互推卸責(zé)任的情況？ 企業(yè)必須從“任務(wù)型”到“目標(biāo)型” 的轉(zhuǎn)變，建立目標(biāo)、計劃、追蹤、檢查、獎懲的閉環(huán)式管理系統(tǒng)。 有效的管理必須抓住工作重點，考核依據(jù)明確，各司其職，上下級溝通順暢、控制與協(xié)調(diào)有效，充分發(fā)揮員工的工作主動性，有利于員工能力提升，形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍。 目標(biāo)管理是由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配制的前提下積極主動為各自的分目標(biāo)而奮斗。 本課程以理論和實踐相結(jié)合，結(jié)合案例的形式，分析目標(biāo)與計劃管理的必要性所能達(dá)到的諸多益處、常見障礙，如何克服這些障礙，充分掌握計劃與目標(biāo)于計劃管理的方法和工具，從而提升工作效率和效能。 【課程收益】 了解和掌握目標(biāo)與計劃管理的專業(yè)技能和方法，學(xué)習(xí)應(yīng)用關(guān)鍵績效指標(biāo)導(dǎo)入目標(biāo)管理，掌握目標(biāo)管理中SMART技能和目標(biāo)分解技能，有序開展工作，并跟進(jìn)控制工作的過程，遵行PDCA的管理循環(huán)，提高工作效率和效能。 【內(nèi)容大綱】 一、 目標(biāo)管理的核心內(nèi)涵 目標(biāo)管理的作用 目標(biāo)的三個主要來源 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題 目標(biāo)管理的實施原則 目標(biāo)管理五要素與PDCA循環(huán) 目標(biāo)管理的五個特征 我們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？ 案例：李經(jīng)理的案例分析 二、 掌握制定工作目標(biāo)的方法 工作目標(biāo)的類型 目標(biāo)的SMART練習(xí) 定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問題 設(shè)定目標(biāo)的步驟 如何制定工作目標(biāo) 如何與下屬設(shè)定目標(biāo) 張氏DC－PDCA目標(biāo)管理六步法 案例：目標(biāo)設(shè)定練習(xí) 案例：給下屬設(shè)定目標(biāo)的案例 三、 目標(biāo)分解工具和方法 崗位職責(zé)和目標(biāo)的區(qū)別 崗位分析的目的 年度目標(biāo)如何分解 分解目標(biāo)的工具和方法 關(guān)鍵成果領(lǐng)域（KRA） 分解目標(biāo)的現(xiàn)場演練 作為管理者如何設(shè)定下屬的目標(biāo) 目標(biāo)分解的維度：人員、時間、部門、資源 部門目標(biāo)如何支撐公司目標(biāo)的實現(xiàn) 跨部門之間如何協(xié)同支撐公司目標(biāo) 目標(biāo)執(zhí)行的策略與方法 實現(xiàn)目標(biāo)的措施和保障體系 四、 制定行之有效的工作計劃 目標(biāo)與計劃的關(guān)系 計劃的三步曲 計劃的七要素 計劃的表現(xiàn)形式 執(zhí)行計劃的一般程序 計劃體系的內(nèi)容 制定計劃SWOT工具的應(yīng)用 案例：計劃制定的案例 五、 目標(biāo)的具體實施與執(zhí)行的方法 工作類型與計劃方法 優(yōu)化常規(guī)工作方法分析與討論 流程中關(guān)鍵點的設(shè)置和應(yīng)用 管理者應(yīng)該控制什么 管理者如何控制 控制的目的和方法 目標(biāo)追蹤的2個目的 目標(biāo)追蹤的3步驟 目標(biāo)追蹤的5個原則 中層經(jīng)理的常犯錯誤 如何克服下屬的抵制 管理者如何跟進(jìn)和輔導(dǎo)下屬 案例：下屬抵制的化解之道 六、目標(biāo)評估與績效考核的接口 目標(biāo)的評估與考核 目標(biāo)執(zhí)行成果評估的一般原理 目標(biāo)評估的時間和次數(shù)應(yīng)如何確定？ 評估的具體步驟是什么？ 目標(biāo)執(zhí)行成果評估的具體辦法1――按"事先設(shè)定分段"來評估 目標(biāo)成果評估的具體辦法2――按"統(tǒng)計或比例型計算"來評估 目標(biāo)成果評估的具體辦法3――按"倒扣分”來評估 考核過程中的面談溝通技巧 案例：目標(biāo)評估與溝通案例和演練 【學(xué)員對象】管理層、中層干部、管理人員等