客戶：中國(guó)建設(shè)銀行海南省分行 地點(diǎn)：海南省 - 時(shí)間：2011/1/6 0:00:00 課程題目 金牌員工職業(yè)化心態(tài)與技能提升 開(kāi)班形式 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間 2天，共12課時(shí) 適用對(duì)象 新員工 培訓(xùn)講師 張見(jiàn)明老師 培訓(xùn)形式 講授、分組討論、角色扮演、師生互動(dòng) 課程目標(biāo) 1、 職業(yè)化是企業(yè)發(fā)展的必然要求，職業(yè)化是員工成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。 2、 員工隊(duì)伍的職業(yè)化、正規(guī)化，是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)，職業(yè)化培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)士氣，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的組織氛圍，建立一支向心力強(qiáng)和高績(jī)效的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。 3、培訓(xùn)使學(xué)員掌握正確的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，提升員工的職業(yè)化意識(shí)，掌握如何進(jìn)行工作溝通、時(shí)間管理、壓力管理、服務(wù)意識(shí)及自我修煉等多項(xiàng)技巧。 課程內(nèi)容 第一講 職業(yè)化心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 職業(yè)化就是我們 對(duì)待工作要有積極的心態(tài)，高度的熱情和責(zé)任，勇于付出，樂(lè)于奉獻(xiàn)，要富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不折不扣地完成自己的本職工作 從學(xué)生到職業(yè)人心態(tài)的調(diào)適 角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練 心智模式檢視 建立全新的觀點(diǎn) 有責(zé)任心的工作習(xí)慣 職業(yè)化的工作態(tài)度　　 職業(yè)化的工作技能　　 職業(yè)化的工作道德 職業(yè)化的工作形象 團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的五種角色 角色如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì) 如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合 團(tuán)隊(duì)關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團(tuán)隊(duì)練習(xí) 案例：收入相同的兩個(gè)員工，一個(gè)踏實(shí)做事，另外一個(gè)經(jīng)常眼高手低 第二講 執(zhí)行力與職業(yè)素養(yǎng) 結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果 結(jié)果三要素 以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。 客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向 如何做結(jié)果 構(gòu)建執(zhí)行力的四要素 企業(yè)需要的職業(yè)精神 主動(dòng)、忠誠(chéng)、責(zé)任、服從、協(xié)作、敬業(yè) 忠于公司就是忠于自己 與企業(yè)同舟共濟(jì) 對(duì)企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài) 如何成為九段員工 執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn) 建立一對(duì)一責(zé)任，防止責(zé)任被稀釋 習(xí)慣是知識(shí)、技能和欲望運(yùn)作時(shí)的交集 要把“我們”的責(zé)任變成“我”的責(zé)任 案例：執(zhí)行力與如何克服眼高手低 第三講 高效人際溝通技能 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍 高效溝通的六大步驟 實(shí)際溝通案例分析 人際關(guān)系的四大分類 各類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 有效溝通的四個(gè)基本法則　 傾聽(tīng)的技巧 反饋、傾聽(tīng)、談吐、爭(zhēng)論 傾聽(tīng)的含義和目的 不同類型的傾聽(tīng)所產(chǎn)生的溝通問(wèn)題　 同理心傾聽(tīng)的技巧與好處 傾聽(tīng)中的適當(dāng)提問(wèn)　 跨部門溝通的分析 向上、向下、平行溝通要點(diǎn)分析 案例：為什么好像上級(jí)不重視我？如何與上級(jí)溝通？ 第四講 服務(wù)意識(shí)與語(yǔ)言藝術(shù) 為何三米微笑如此有效 面對(duì)顧客抱怨應(yīng)該具有的態(tài)度 掌握解決顧客抱怨的方法及途徑 維護(hù)忠誠(chéng)客戶 服務(wù)忌語(yǔ) 第五講 如何高效管理時(shí)間 第一代時(shí)間管理 第二代時(shí)間管理 第三代時(shí)間管理 第四代時(shí)間管理 個(gè)人工作案例分析 時(shí)間管理的案例分析 大石頭理論 二八原則 ABC法則 辦事的優(yōu)先次序 4D原則 時(shí)間管理的猶他法則 Salami技術(shù) 第六講 從EQ到AQ 的逆商管理 挫折管理——挫折應(yīng)對(duì)計(jì)劃 識(shí)別挫折的生理和心理信號(hào) 影響長(zhǎng)期挫折感的因素 創(chuàng)建個(gè)人克服挫折的計(jì)劃 如何幫助員工克服挫折 挫折應(yīng)對(duì)方法 壓力早期的預(yù)警信號(hào) 心理上的策略 生理上的策略 能力上的策略 方法上的策略 放松訓(xùn)練 做好自我管理 《感恩的心》 案例：80后，90后如何克服自我為中心，提升抗壓逆商