從電話實(shí)名制試運(yùn)行到實(shí)際運(yùn)行，運(yùn)營商還有三年的時(shí)間。從運(yùn)營商的角度，現(xiàn)在需要做的，是全渠道全方位做好充足的準(zhǔn)備。

宣傳層面

網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的宣傳是否會(huì)觸及最終用戶？社會(huì)渠道的放卡量占據(jù)運(yùn)營商放號(hào)量的80%以上，社會(huì)渠道需要強(qiáng)化電話實(shí)名制的目的性宣傳、辦理流程宣傳和補(bǔ)辦方式宣傳等。

渠道層面

天貓商城、京東商城、淘寶……，運(yùn)營商的卡類渠道分布廣泛，線上線下分布廣泛。如何在各渠道執(zhí)行統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)？是將所有的補(bǔ)辦卡和實(shí)名制用戶引導(dǎo)到自有廳還是全渠道開放，這是各運(yùn)營商需要做好服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的權(quán)衡問題。

管理層面

社會(huì)渠道曾游離于電話實(shí)名制之外，面對(duì)此次最嚴(yán)格的實(shí)名認(rèn)證，代理商的執(zhí)行效果，將如何保障？只有將實(shí)名制納入考核體系，嚴(yán)格規(guī)范對(duì)于社會(huì)渠道的管理，才能全面有效的推行該制度。

執(zhí)行層面

對(duì)于主動(dòng)到營業(yè)廳的用戶，運(yùn)營商需要給客戶提供全面、周到、便捷的服務(wù)，這對(duì)于營業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、排隊(duì)等候持續(xù)帶來挑戰(zhàn)。對(duì)于在規(guī)定日期前始終未到營業(yè)廳補(bǔ)登記的用戶，運(yùn)營商需要通過外呼、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信等主動(dòng)告知用戶，引導(dǎo)客戶補(bǔ)辦。

服務(wù)層面

對(duì)于未實(shí)名制的用戶，未來運(yùn)營商將有權(quán)不再提供通信服務(wù)。一方面這有效保護(hù)了運(yùn)營商執(zhí)行《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》的合理性，另一方面，也會(huì)讓消費(fèi)者再次對(duì)運(yùn)營商的壟斷行為產(chǎn)生反感。引導(dǎo)客戶對(duì)于該規(guī)定的配合度，是今后運(yùn)營商工作的重點(diǎn)。