《中高層管理者溝通能力提升訓(xùn)練營》 ——打造部門溝通的零距離 【課程背景】 作為管理者的你在跨部門溝通協(xié)調(diào)中你應(yīng)該注意什么？ 為什么企業(yè)有了制度卻無法執(zhí)行？ 為什么企業(yè)有了考核卻未能提升績效？ 如何確保制度的嚴(yán)格執(zhí)行？ 如何避免部門間溝通的障礙？ 作為管理者應(yīng)具備哪些必修的素質(zhì)？ 如何做好部門溝通管理？ 如何有效地進(jìn)行科學(xué)的溝通與管理？ 如何提升企業(yè)的工作效能？ 本課程將讓您撥云見日、豁然開朗！ 【培訓(xùn)收益】 ★學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)中層管理干部的必備素質(zhì)與技巧 ★了解自己的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與部門溝通協(xié)作的技巧 ★學(xué)會如何與你的老板、上司或下屬的相處之道 ★ 學(xué)會部門內(nèi)溝通技巧與跨部門溝通策略 ★ 培養(yǎng)主動發(fā)現(xiàn)問題的意識并創(chuàng)新解決 ★ 掌握培訓(xùn)部屬的工作能力 ★ 學(xué)會與上司、同級、部屬進(jìn)行工作協(xié)調(diào) ★ 激勵(lì)你的部屬，提高士氣 ★ 快速提升企業(yè)執(zhí)行力的法寶 ★ 成為一位優(yōu)秀具有個(gè)性魅力的管理者 【培訓(xùn)對象】 ★總裁、CEO ★中高層管理者 ★人力資源經(jīng)理 ★各部門經(jīng)理 ★部門主管等 【課程特色】 講授研討、角色扮演、模擬演習(xí)、案例分析 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱】 ➢ 《人民日報(bào)》授予“知行合一管控師”稱號 ➢ 亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 ➢ 營銷實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問 ➢ 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師 ➢ 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 ➢ 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 ➢ 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 ➢ SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者 ➢ TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 ➢ 中國移動話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人 ➢ 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” ➢ 中國移動諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動之神” ➢ 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 【講師描述】 英國威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國西北理工大學(xué)EMBA，營銷實(shí)戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認(rèn)證培訓(xùn)師,國內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨(dú)到的見解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。 近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域，為國內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場專業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國移動話術(shù)營銷體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊稱為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽(yù)，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權(quán)威媒體《人民日報(bào)》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 【服務(wù)過的部分客戶】 中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團(tuán)、國華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、 廣東移動、 浙江移動、 江蘇移動、山東移動、杭州移動、 南京大學(xué)、 南京移動、 嘉興移動、 金華移動、 溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、 池州移動、 濟(jì)南移動、 煙臺移動、 濟(jì)寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、 連云港移動、 威海移動、光大銀行、 美國APPLE公司、 新華教育集團(tuán)、 南京軍區(qū)空軍基地、 安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、 南京同盟汽車、 巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華、 江蘇中大學(xué)院、 安徽大學(xué)工商學(xué)院、 普羅米國際集團(tuán)、中國企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國內(nèi)外知名企業(yè)。 【培訓(xùn)及講座的課題】 《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則》《國內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營業(yè)廳動態(tài)式服務(wù)管理》 《話術(shù)營銷課程體系》 《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《自動執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》 《電話經(jīng)理的服務(wù)營銷快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一部分：企業(yè)管理基礎(chǔ)篇 第一講 企業(yè)管理的現(xiàn)狀 為何企業(yè)效率低下？ 為何部門存在溝通障礙？ 企業(yè)溝通的障礙解讀 企業(yè)溝通的實(shí)質(zhì) 企業(yè)溝通的信息對稱 企業(yè)管理的現(xiàn)狀解讀 第二講 管理者的現(xiàn)狀 管理者的常見過失 管理者的細(xì)節(jié)缺陷 管理者的家族無奈 管理者的三把大火 管理者的三大角色 管理者的管理精髓 管理者的生存命脈 第三講 管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 營銷溝通的五大障礙分析 管理者應(yīng)具備的態(tài)度 管理者的情緒管理策略 管理者的心態(tài)調(diào)整技巧 管理者應(yīng)具備的能力與承擔(dān)責(zé)任分析 人員間溝通的提升策略 第四講 管理者溝通環(huán)境應(yīng)掌握的六大技巧 攻其不備 先發(fā)制人 知己知彼 目標(biāo)鮮明 建立信任 俘虜思想 建立個(gè)人影響力，打通思想通道 建立個(gè)人信任感，俘虜下屬思想 第二部分：部門雙贏溝通技巧篇 第一講 部門溝通基礎(chǔ) 雙贏溝通的準(zhǔn)備 雙贏溝通的注意事項(xiàng) 雙贏溝通的方式與程序 溝通的各種差異 溝通的各種障礙 解決障礙的策略 第二講 部門溝通的系統(tǒng)攻略 溝通的二種氛圍 溝通的三個(gè)原則 溝通的四個(gè)結(jié)合 溝通的五種效應(yīng) 溝通的六種戰(zhàn)術(shù) 雙贏溝通的技巧與說服的策略 第三節(jié)：深入挖掘跨部門溝通問題的根源 ➢ 不容忽視的“部門墻” ➢ 客觀存在的個(gè)體差異 ➢ 不承擔(dān)“責(zé)任” ➢ 將問題留在工作之中 ➢ 溝通體系不健全 第四節(jié)：走出跨部門溝通的四大誤區(qū) ➢ 目的誤區(qū) ➢ 技巧誤區(qū)　 ➢ 成本誤區(qū) ➢ 效率誤區(qū) 第三部分：溝通技能與管理效能提升篇 第一講：有效安排下屬完成任務(wù)的策略 計(jì)劃中的PM（點(diǎn)控制）技巧與溝通策略 計(jì)與劃的關(guān)系 “計(jì)”中的POINT與“劃”中的Manager 計(jì)劃制定的技巧與流程 如何確保計(jì)劃的可執(zhí)行性 第二講：如何提升企業(yè)的執(zhí)行力與溝通力 企業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)狀與溝通誤區(qū)解讀 溝通效率不高的關(guān)鍵要素 為什么企業(yè)管理者無法貫徹相關(guān)制度 執(zhí)行力的誤區(qū) 企業(yè)發(fā)展過程中的危機(jī)重重與解決方案 把控執(zhí)行力好壞的關(guān)鍵因素 執(zhí)行力中的責(zé)與權(quán)的關(guān)系 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)眼中的責(zé) 非執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)眼中的權(quán) 如何真正從本質(zhì)上管好你的員工 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該必須要做的幾件事 如何用一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的程序確保企業(yè)執(zhí)行的高度執(zhí)行 第五部分：溝通能力課程總結(jié) 溝通過程中的實(shí)戰(zhàn)問題解析 部門溝通與跨部門障礙剖析 實(shí)現(xiàn)部門高效溝通的八大保障