《從優(yōu)秀到卓越——客戶經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)》
【培訓(xùn)對(duì)象】
資深客戶經(jīng)理
【培訓(xùn)天數(shù)】
2天
【課程收益】
幫助學(xué)員掌握銀行產(chǎn)品、非銀行產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品等,掌握專業(yè)前沿
通過不同類型理財(cái)產(chǎn)品對(duì)比分析、理財(cái)規(guī)劃實(shí)務(wù)案例展示等,實(shí)現(xiàn)資深客戶經(jīng)理向理財(cái)顧問的轉(zhuǎn)變
幫助學(xué)員掌握銀行產(chǎn)品的銷售流程與技巧,提升營(yíng)銷管理策略
通過培訓(xùn),使學(xué)員深刻了解身邊的各種風(fēng)險(xiǎn),引起學(xué)員足夠的重視
幫助銀行客戶經(jīng)理管理者掌握風(fēng)險(xiǎn)防范的一些方法,防患于未然
通過客戶關(guān)系管理,提升客戶服務(wù)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)客戶整體滿意度
【講師簡(jiǎn)介】
賈春濤老師—知行合一管控大師
【業(yè)內(nèi)尊稱】
《人民日?qǐng)?bào)》授予“知行合一管控師”稱號(hào)
亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一
營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型專家,企業(yè)管理高級(jí)顧問
高級(jí)戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
美國(guó)APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人
中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷培訓(xùn)創(chuàng)始人
中國(guó)移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專家的專家”
中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神”
全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師
https://jialaoshi.jiangshi.org
講師描述:
英國(guó)威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國(guó)西北理工大學(xué)EMBA,營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型專家,企業(yè)管理高級(jí)顧問,曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師,多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面有著獨(dú)到的見解和資深的經(jīng)驗(yàn),是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo),數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨,以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng);其多元化的培訓(xùn)方式,讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。近年來賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域,為國(guó)內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn),每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn),創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說、TAS封閉式銷售體系等系列課程,賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊稱為,“最直接有效的培訓(xùn)大師”,被中國(guó)移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”、“移動(dòng)之神”等美譽(yù),經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營(yíng)銷業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國(guó)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號(hào),成為國(guó)內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營(yíng)銷管理大師。
服務(wù)過的部分客戶:
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國(guó)電力、華能集團(tuán)、國(guó)華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)電力、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、山東移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南京大學(xué)、南京移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、金華移動(dòng)、溫州移動(dòng)、常州移動(dòng)、宿州移動(dòng)、合肥移動(dòng)、池州移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、煙臺(tái)移動(dòng)、濟(jì)寧移動(dòng)、泰安移動(dòng)、聊城移動(dòng)、日照移動(dòng)、連云港移動(dòng)、
威海移動(dòng)、光大銀行、美國(guó)APPLE公司、新華教育集團(tuán)、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、南京同盟汽車、巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華、江蘇中大學(xué)院、安徽大學(xué)工商學(xué)院、普羅米國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。
培訓(xùn)及講座的課題:
《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《電話營(yíng)銷技巧》《如何錘煉營(yíng)銷精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級(jí)說服與溝通》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識(shí)教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷課程體系》《店面快速營(yíng)銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷》《自動(dòng)執(zhí)行》《佛門管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《電話經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。
【培訓(xùn)大綱】
第一模塊:掌握專業(yè)前沿
第一節(jié):當(dāng)前對(duì)大金融環(huán)境的認(rèn)識(shí)
➢ 中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了利率市場(chǎng)化時(shí)代
➢ 企業(yè)的需要不斷升級(jí)
➢ 中國(guó) 經(jīng)濟(jì)已經(jīng)融入世界,成為全球經(jīng)濟(jì)體中的一員
➢ 對(duì)重點(diǎn)客戶的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)拉鋸式爭(zhēng)奪
第二節(jié):銀行產(chǎn)品解讀
➢ 票據(jù)產(chǎn)品
• 買方付息票據(jù)、協(xié)議付息票據(jù)
• 商票保貼、商票代理貼現(xiàn)
• 票據(jù)拆分、票據(jù)保管
• 保兌倉(cāng)、倉(cāng)單質(zhì)押融資
➢ 其他銀行產(chǎn)品
• 法人帳戶透支業(yè)務(wù)
• 集團(tuán)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)
• 可循環(huán)授信額度
• 委托貸款
➢ 最新型銀行產(chǎn)品
• 人民幣理財(cái)產(chǎn)品
• 債券結(jié)算代理業(yè)務(wù)
• 外幣理財(cái)產(chǎn)品
• 最大限度實(shí)現(xiàn)理財(cái)增殖,為客戶提供理財(cái)。
➢ 最新投行型銀行產(chǎn)品
• 短期融資券業(yè)務(wù)(降低財(cái)務(wù)費(fèi)用)
• 資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)
• 人民幣利率互換業(yè)務(wù)(鎖定利率風(fēng)險(xiǎn))
• 人民幣利率固定貸款(鎖定利率風(fēng)險(xiǎn))
第三節(jié):最新經(jīng)濟(jì)政策解讀
➢ 人民幣升值對(duì)企業(yè)的影響
➢ 國(guó)家財(cái)政政策的變化、趨勢(shì)
➢ 國(guó)內(nèi)住房金融政策的變化
➢ 如何降低財(cái)務(wù)費(fèi)用
➢ 如何管理利率、匯率風(fēng)險(xiǎn)
第四節(jié):成為企業(yè)的顧問
➢ 大的方面:見識(shí)廣博、有一定的遠(yuǎn)見卓識(shí),對(duì)資本市場(chǎng)、貨幣市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)乃至客戶產(chǎn)品市場(chǎng)有著自己認(rèn)識(shí)、
➢ 小的方面: 幫助客戶有效的管理使用金融工具,最大限度降低財(cái)務(wù)費(fèi)用、增加理財(cái)收益、管理金融工具風(fēng)險(xiǎn)
案例解讀:松下公司票據(jù)服務(wù)
案例解讀:煙臺(tái)新橋集團(tuán)的票據(jù)糾紛
第二模塊:成為理財(cái)顧問
第一節(jié):理財(cái)渠道的分析與比較
➢ 儲(chǔ)蓄,股票、基金、債券,信托,外匯寶,期貨,金融衍生品 、保險(xiǎn)
➢ 房產(chǎn)、地產(chǎn)、實(shí)業(yè)、黃金
➢ 古董,字畫,藝術(shù)品,郵幣卡(郵票、磁卡、地鐵卡、票證、會(huì)員卡)等
第二節(jié):四大投資渠道
➢ 金融投資(股票、債券、基金、儲(chǔ)蓄)
➢ 房地產(chǎn)投資(房產(chǎn)、地產(chǎn))
➢ 實(shí)業(yè)-股權(quán)投資
➢ 邊緣投資
第三節(jié):股票投資策略
➢ 不要買太多股票、不要太頻繁操作
➢ 傻瓜投資法:定期定量購(gòu)買并長(zhǎng)期持有
➢ 學(xué)會(huì)買股票,更要學(xué)會(huì)賣股票
第四節(jié):基金投資策略
➢ 投資方向和策略
➢ 過往收益和風(fēng)險(xiǎn)情況
➢ 管理人
➢ 費(fèi)用
➢ 便利性
第五節(jié):理財(cái)規(guī)劃實(shí)務(wù)
➢ 生涯規(guī)劃和理財(cái)目標(biāo)
➢ 家庭財(cái)務(wù)的診斷與分析
➢ 構(gòu)建一個(gè)安心的生活體系
➢ 養(yǎng)老規(guī)劃
➢ 人生各階段的理財(cái)規(guī)劃原則和思路
➢ 投資組合設(shè)計(jì)與管理
➢ 家庭綜合理財(cái)規(guī)劃及理財(cái)規(guī)劃書制作
➢ 通向財(cái)務(wù)自由之路
第六節(jié):專業(yè)理財(cái)顧問養(yǎng)成
➢ 客戶的溝通、服務(wù)與管理
• 望:察言觀色、服飾打扮、言談舉止
• 聞:耐心傾聽客戶的陳述,包括他們的苦惱、快樂、成功、失敗、希望、理想、人生目標(biāo)
• 問:資產(chǎn)、收支、愛好、特長(zhǎng)、投資傾向、人生計(jì)劃
• 切:對(duì)客戶的資產(chǎn)狀況、收支情況、債務(wù)情況、投資收益情況、風(fēng)險(xiǎn)控制情況等做全面的分析和診斷
➢ 如何成為一個(gè)優(yōu)秀的理財(cái)師
• 廣博的金融投資知識(shí)面
• 系統(tǒng)的理財(cái)服務(wù)技巧
• 長(zhǎng)期的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
• 全面的社會(huì)、人生經(jīng)驗(yàn)
➢ 理財(cái)服務(wù)實(shí)踐中的常見問題及誤區(qū)
第三模塊:營(yíng)銷專題訓(xùn)練
專題一:交叉銷售寶典
➢ 什么是交叉銷售
➢ 交叉銷售對(duì)銀行和客戶經(jīng)理的意義
➢ 交叉銷售的機(jī)會(huì)
➢ 交叉銷售的要點(diǎn)
➢ 交叉銷售的話術(shù)
專題二:面對(duì)面溝通技巧
➢ 能取得結(jié)果的提問
➢ 能取得認(rèn)同的傾聽
➢ 能洞察客戶心理的微表情溝通
➢ 因人而異的客戶溝通方式
專題三:中國(guó)客情關(guān)系管理——業(yè)務(wù)從關(guān)系做起
➢ 客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
➢ 客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
➢ 三大客戶關(guān)系的意義與識(shí)別(親近度,信任度,人情)
➢ 做關(guān)系的總體策略
➢ 建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無到有)
• 做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
• 拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿)
• 用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份銀行大客戶的檔案實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶組織關(guān)系分析圖
➢ 老客戶的價(jià)值
➢ 客戶維系的四大關(guān)鍵點(diǎn)
• 持續(xù)了解客戶信息
• 持續(xù)關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)
• 持續(xù)關(guān)注對(duì)手行動(dòng)
• 持續(xù)關(guān)懷客戶行為
➢ 發(fā)現(xiàn)我的優(yōu)勢(shì)
➢ 用好我的優(yōu)勢(shì)
專題四:金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營(yíng)銷賣點(diǎn)”呈現(xiàn)技巧
➢ 投資理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷賣點(diǎn)分析
➢ 銀行卡的營(yíng)銷賣點(diǎn)分析
➢ 金融產(chǎn)品銷售技巧
• 有效介紹產(chǎn)品體驗(yàn)展示法則
• 利用四個(gè)實(shí)戰(zhàn)理財(cái)工具,有效引導(dǎo)客戶,而非說服
• 與客戶成功對(duì)話的幾個(gè)關(guān)鍵技巧
• 專業(yè)術(shù)語口語化
• 有效互動(dòng)
• 遭到拒絕后的藝術(shù)處理
• 過程中讓客戶有成就感
• 營(yíng)銷過程控制及技巧運(yùn)用
• 營(yíng)造良好的溝通氛圍
• 有效提問-發(fā)掘客戶需求
• 準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介
案例分析:網(wǎng)銀營(yíng)銷技巧
現(xiàn)場(chǎng)模擬:理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧
專題五:客戶投訴處理技巧
➢ 產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的主要原因解析
➢ 面對(duì)客戶抱怨的技巧
➢ 面對(duì)憤怒客戶的技巧
➢ 當(dāng)我們無法滿足客戶時(shí)
➢ 客戶投訴處理技巧
➢ 特殊客戶抱怨投訴處理
專題五:銀行存在的十大營(yíng)銷弱點(diǎn)
➢ 銀行與客戶在溝通上有隔膜
➢ 未能成功地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
➢ 不注重營(yíng)銷策略和目標(biāo)
➢ 缺乏有效的營(yíng)銷規(guī)劃
➢ 組織設(shè)置與營(yíng)銷策略矛盾
➢ 不合適的投資組合策略
➢ 凌亂的產(chǎn)品政策
➢ 試圖通過降價(jià)來增加銷量
➢ 將營(yíng)銷僅視為銷售
➢ 在溝通方面很短視
第四模塊:風(fēng)險(xiǎn)防范之道
第一節(jié):當(dāng)前商業(yè)銀行客戶經(jīng)理存在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知
➢ 防范風(fēng)險(xiǎn)是客戶經(jīng)理的重要職責(zé)
• 資產(chǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)施者
• 不僅是商業(yè)銀行的利潤(rùn)中心,也是商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)聚集點(diǎn)
➢ 銀行客戶經(jīng)理面臨的風(fēng)險(xiǎn)種類
• 道德風(fēng)險(xiǎn)
• 操作風(fēng)險(xiǎn)
• 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
• 法律風(fēng)險(xiǎn)
內(nèi)外勾結(jié)騙取客戶資產(chǎn)案例回放
➢ 銀行客戶經(jīng)理存在風(fēng)險(xiǎn)原因剖析
• 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊
• 制度不夠健全——隨意執(zhí)行制度
• 監(jiān)督明顯滯后——教育管理乏力
• 考核機(jī)制缺失
➢ 銀行客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)的特征
• 具有內(nèi)因性和可防性
• 具有隱蔽性和突發(fā)性
• 具有職位相關(guān)性
• 風(fēng)險(xiǎn)具有不可轉(zhuǎn)移性
• 管理具有滯后性
第二節(jié):增強(qiáng)客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)防范能力的途徑
➢ 嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)
➢ 不斷完善制度,加強(qiáng)制度執(zhí)行的檢查
➢ 加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì),建立健全考核和責(zé)任追究辦法
• 培訓(xùn)的常態(tài)化
• 設(shè)置綜合的評(píng)估指標(biāo)體系——風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)
➢ 加快客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)控制手段的創(chuàng)新
• 充分利用內(nèi)外部審計(jì)監(jiān)督檢查
• 借助綜合對(duì)賬服務(wù)及時(shí)了解資金變動(dòng)
➢ 加快風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值文化建設(shè),引導(dǎo)樹立正確的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀
➢ 加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)的前瞻性研究與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作
• 深入調(diào)查研究
• 建立恰當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)
第五模塊:客戶關(guān)系管理與服務(wù)維系
第一節(jié):客戶關(guān)系管理
➢ 客戶關(guān)系管理的作用
• 保持老客戶忠誠(chéng)度,挖掘新客戶
• 對(duì)重要客戶提供特別服務(wù),增加銀行利潤(rùn)
• 提供統(tǒng)一的客戶界面,保持對(duì)客戶服務(wù)的一致性
➢ 建立客戶關(guān)系管理
• 建立客戶關(guān)系庫,收集客戶相關(guān)信息
• 建立全面的客戶接觸渠道
➢ 客戶關(guān)系管理中的個(gè)性化服務(wù)
• 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的個(gè)性化頁面
• 理財(cái)咨詢中的個(gè)性化分析
• 對(duì)客戶消費(fèi)行為進(jìn)行保護(hù)
• 電話服務(wù)中的固定專員服務(wù)
• 個(gè)性化服務(wù)反映在與客戶接觸的各個(gè)渠道上
第二節(jié):金融市場(chǎng)中的客戶分析
➢ 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為模式(7Os框架)
• 市場(chǎng)由誰構(gòu)成?Who ↔Occupants購(gòu)買者
• 市場(chǎng)購(gòu)買什么?What ↔ Objects 購(gòu)買對(duì)象
• 購(gòu)買原因? Why ↔ Objectives購(gòu)買目的
• 誰參與購(gòu)買? Who ↔ Organizations購(gòu)買組織
• 怎樣購(gòu)買 How ↔Operations購(gòu)買行為
• 何時(shí)購(gòu)買 When ↔Occasions購(gòu)買時(shí)間
• 何地購(gòu)買 Where ↔Outlets購(gòu)買地點(diǎn)
➢ 客戶購(gòu)買決策過程分析
• 需要認(rèn)識(shí)
• 信息收集
• 可供選擇方案評(píng)估
• 購(gòu)買決策
• 購(gòu)后行為
案例:如何說服女性客戶
感情用事
富于幻想
優(yōu)柔寡斷
唯我獨(dú)尊
貪小便宜
第三節(jié):客戶服務(wù)維系
➢ 建立忠誠(chéng)度是客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
• 信任建立忠誠(chéng)
• 忠誠(chéng)度帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)
• 持續(xù)的業(yè)務(wù)并不需要客戶投入全部的資產(chǎn)
• 忠誠(chéng)是雙向的、相互的過程
➢ 了解客戶需求才能最有效地服務(wù)客戶
• 了解客戶的資產(chǎn)狀況
• 了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好
• 了解客戶的財(cái)務(wù)理念
➢ 提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)是維持客戶關(guān)系的有效途徑
• 提供整合性的產(chǎn)品 (定存、債券、證券)
• 提供境內(nèi)外的聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品和途徑
• 提升客戶的生活品質(zhì)