《以流量為基石的運營商移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務營銷》 【培訓對象】市場部經(jīng)理/數(shù)據(jù)業(yè)務主管 【培訓天數(shù)】2天 【講師簡介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號 亞洲五大實戰(zhàn)型培訓大師之一 營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問 高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師 美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓師 從不讓企業(yè)失望的培訓師 最直接有效的企業(yè)培訓大師 SEP本質化管理學說的創(chuàng)立者 TAS封閉式銷售體系創(chuàng)始人 中國移動話術營銷培訓創(chuàng)始人 中國移動尊稱“移動信息專家的專家” 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神” 全球“五行本質化管理”體系研究導師 https://jialaoshi.jiangshi.org 講師描述： 英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內(nèi)知名教育集團副總經(jīng)理,江蘇中大學院常務副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經(jīng)驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領導，數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗獲得業(yè)界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領域，為國內(nèi)上百家知名企業(yè)進行專業(yè)的咨詢與培訓，每年為為企業(yè)進行百余場專業(yè)培訓，創(chuàng)立了中國移動話術營銷體系、SEP本質化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗被業(yè)內(nèi)尊稱為，“最直接有效的培訓大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經(jīng)賈老師培訓咨詢的企業(yè)無論是服務水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。 服務過的部分客戶： 中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、東風悅達起亞、青島啤酒、中國電力、華能集團、國華集團、伊利、蒙牛、中國聯(lián)通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州移動、南京大學、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移動、濟南移動、煙臺移動、濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團、南京軍區(qū)空軍基地、安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、南京同盟汽車、巴特罕酒業(yè)集團、時代光華、江蘇中大學院、安徽大學工商學院、普羅米國際集團、中國企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內(nèi)外知名企業(yè)。 培訓及講座的課題： 《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內(nèi)企業(yè)的危機在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領導與藝術》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識教育專題講座》《企業(yè)人力資源管理實務》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營業(yè)廳動態(tài)式服務管理》《話術營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《自動執(zhí)行》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《電話經(jīng)理的服務營銷快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業(yè)應用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【培訓大綱】 第一模塊：移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展解讀 第一節(jié)：三大力量整合 ➢ 運營商的發(fā)展策略——整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，將最好的互聯(lián)網(wǎng)服務引入到手機上 ➢ 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略——將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務移動化 ➢ 終端廠商的發(fā)展策略——圍繞終端打造綜合移動互聯(lián)網(wǎng)服務能力 第二節(jié)：七大發(fā)展趨勢 ➢ 內(nèi)容化——SNS社區(qū)化生存 ➢ Widget化——部件化、自主化、定制化 ➢ 業(yè)務終端化——（安卓&蘋果 PK的照片） ➢ 平臺開放化 ➢ 商業(yè)模式多樣化——付費模式、偽免費模式、免費模式 ➢ 產(chǎn)品體驗化 ➢ 產(chǎn)品耦合化 第三節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 ➢ 總體客戶規(guī)模 ➢ 業(yè)務需求規(guī)模 ➢ 各類市場發(fā)展解讀 • 一類地市滲透率高 • 三類地市發(fā)展塊 ➢ 移動市場份額 ➢ 智能終端引領移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 第四節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展熱點與趨勢 ➢ 圍繞應用商店生態(tài)圈成為重點 ➢ 位置服務引領移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新 ➢ 線上線下聯(lián)系更加密切 ➢ 手機廣告市場發(fā)展?jié)摿薮? ➢ 強勁增長的中國手機游戲市場 第五節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務未來發(fā)展趨勢 ➢ 業(yè)務將更加個性化 ➢ 業(yè)務逐步走向組合化 ➢ 業(yè)務與客戶互動性增強 第二模塊：數(shù)據(jù)流量運營和應用解讀 第一節(jié)：客戶手機上網(wǎng)六大需求 ➢ 交流類：139社區(qū)、139說客、飛信 ➢ 娛樂類：手機游戲、中央音樂平臺 ➢ 工具類：下載軟件 ➢ 生活類：12580信息查詢、手機支付、手機地圖 ➢ 商務類：139郵箱 ➢ 學習類：手機閱讀、手機報 第二節(jié)：數(shù)據(jù)流量十大應用分析 ➢ 微博：“微力”無邊 雙面社會價值屬性待解 ➢ 網(wǎng)上支付：第三方支付獲認可 監(jiān)管標準正成形 ➢ 團購：“馬太效應”加劇 模式缺失疑云 ➢ LBS：用戶黏著度不高 SoLoMo模式是方向 ➢ 網(wǎng)絡視頻：競爭白熱化 移動視頻成掘金點 ➢ 電子商務：寒冬來襲 尋找差異是關鍵 ➢ 社交網(wǎng)絡：移動社交漸興 “泛社交”時代開啟 ➢ 搜索引擎：SNS+垂直化成發(fā)展新方向 ➢ 網(wǎng)絡音樂：音樂轉向云 ➢ 網(wǎng)絡游戲：行業(yè)進入紅海爭奪 網(wǎng)游手游成重點 第三節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析 ➢ 客戶價值-APRU與流量使用 • 新客戶 • 普通用戶 • 發(fā)燒友客戶 ➢ 客戶屬性 • 30歲以下青少年是主體用戶 • 用戶性別分布趨向均衡 • 高學歷用戶規(guī)模持續(xù)增長 • 中高收入群體均衡發(fā)展 • 互聯(lián)網(wǎng)視同環(huán)境應先用戶碎片化時間的累積效應 • 豐富也能夠用增加用戶活躍性和粘性 ➢ 終端偏好 • 終端品牌 • 終端操作系統(tǒng) • 78.2%的高流量用戶使用智能機 • 4成客戶使用智能終端 ➢ 上網(wǎng)習慣 • 上網(wǎng)頻次 • 上網(wǎng)時間段 ➢ 業(yè)務偏好 • 手機上網(wǎng)新貴業(yè)務：搜索類、閱讀類和博客類 第三模塊：數(shù)據(jù)流量營銷創(chuàng)新 第一節(jié)：各類上網(wǎng)業(yè)務差異化解讀 ➢ WLAN • WLAN上網(wǎng)速率在11M • 受限WLAN熱點覆蓋 • 受限手機終端 ➢ 數(shù)據(jù)流量套餐 • 上網(wǎng)速率一般在 20-30Kb • 200多個城市覆蓋 第二節(jié)：客戶消費心理解讀 ➢ 逆反心理 • 逆反心理的基本定義 • 逆反心理類型 • 逆反心理對客戶決策的影響 ➢ 虛榮心理 • 虛榮心理的基本定義 • 虛榮心典型表現(xiàn) • 虛榮心理對客戶決策的影響 ➢ 饋贈心理 • 饋贈心理的基本定義 • 饋贈心理的典型表現(xiàn) • 饋贈心理對客戶決策的影響 ➢ 從眾心理 • 從眾心理的基本定義 • 從眾心理的典型表現(xiàn) • 從眾心理對客戶決策的影響 ➢ 恐懼心理 • 恐懼心理的基本定義 • 恐懼心理的典型表現(xiàn) • 恐懼心理對客戶決策的影響 第三節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務營銷理念 ➢ 體驗 ➢ 互動 ➢ 社會化平臺 案例：Costa Coffee-簽到微領地 案例：李寧-輕呼吸 聽見跑 第四節(jié)：豐富移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務營銷手段 ➢ 終端拉業(yè)務營銷 ➢ 差異化套餐捆綁模式 ➢ 優(yōu)化客戶體驗——持續(xù)開展三網(wǎng)均衡體驗活動 • 3G、WLAN、G網(wǎng) ➢ 開展圈子營銷平臺 ➢ 流量為依托，業(yè)務融合營銷 案例：康師傅-魅力派發(fā)每日C ➢ 細分市場提升流量普及率 • 面向農(nóng)村市場，提升流量業(yè)務普及率 • 面向校園客戶市場，提高流量業(yè)務收入量 • 面向集團客戶市場，以流量為核心增強集團粘性 第五節(jié)：強化移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務病毒式營銷模式 ➢ 天生的傳播特性（Inherent virality） ➢ 協(xié)同效應傳播（Collaboration virality） ➢ 溝通效應傳播（Communication virality） ➢ 激勵效應傳播（Incentivized virality） ➢ 可植入性傳播（Embeddable virality） ➢ 簽名式傳播（Signature virality） ➢ 社交化傳播（Social virality） ➢ 話題性傳播（Pure word of mouth virality） 第四模塊：解讀互聯(lián)網(wǎng)用戶心理，開展流量營銷 第一節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)用戶心理解讀 ➢ 慣性 ➢ 我就是全部 ➢ 第一印象很重要 ➢ 相信熟人 ➢ 簡單 ➢ 文字圖片結合 ➢ 金錢安全 ➢ 搜索準確 ➢ 保護隱私 第二節(jié)：激發(fā)客戶體驗 ➢ 什么是客戶體驗 • 更好的等待環(huán)境 • 豐富的體驗內(nèi)容 • 透明、放心的消費 • 量身打造的業(yè)務 ➢ 客戶體驗價值分析 • 發(fā)現(xiàn)-需求-思考-行動 • 做事-整合-通路-滿足 • 價值-創(chuàng)造-超越-鋪墊 • 變化-差異-體驗 ➢ FAST體驗聯(lián)動模式 • Feel體驗 • Act行動 • See了解 • Think思考 第三節(jié)：流量營銷“推拉升”策略 ➢ 低端用戶“推”——通過push精彩內(nèi)容吸引用戶點擊 • 基礎流量贈送：新增用戶流量，存量用戶推薦優(yōu)惠套餐 • 內(nèi)容運營：通過手機玩家俱樂部/沖浪助手，精選熱門資訊內(nèi)容下發(fā) ➢ 中端用戶——“拉”強化客戶端推廣 • G3終端：搶抓G3終端補貼契機，制定開通內(nèi)置業(yè)務，強化業(yè)務輔導使用 • 智能終端：整合優(yōu)秀第三方資源及創(chuàng)新產(chǎn)品 ➢ 高端用戶——“升”推薦上網(wǎng)套餐升級 • G3終端用戶：G3套餐與G3手機組合推廣 • 套餐頂級用戶：多渠道協(xié)同，推薦升級上網(wǎng)套餐 第四節(jié)：流量營銷“內(nèi)容運營”策略 ➢ 組建手機上網(wǎng)俱樂部 ➢ 手機沖浪助手 第五節(jié)：流量營銷“手機終端”限制突破 ➢ 多方引入終端信息 ➢ 形成多種終端應用輔導渠道 ➢ 提供多個終端應用輔導渠道