第一模塊:值班經(jīng)理角色定位篇
第二模塊:值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力塑造篇
第一節(jié):提高領(lǐng)導(dǎo)能力,實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理
第二節(jié):提高溝通技能,實(shí)施客戶管理
第三模塊:值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理篇
第一節(jié):營(yíng)業(yè)廳的過去、現(xiàn)在與未來(lái)
第二節(jié):新時(shí)期營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作系統(tǒng)綜述
第三節(jié):現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)管理