第一模塊：服務(wù)意識(shí)余服務(wù)禮儀培養(yǎng) 第一節(jié)：工作態(tài)度 第二節(jié)： 出色職業(yè)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 第三節(jié)：職業(yè)角色扮演的演變 第四節(jié)：自信是職業(yè)形象的開(kāi)始 第五節(jié)：微笑讓你充滿陽(yáng)光 第二模塊：取長(zhǎng)補(bǔ)短——關(guān)注中電信集團(tuán)市場(chǎng)現(xiàn)狀 第一節(jié)：電信集團(tuán)市場(chǎng)2010年重點(diǎn)解讀 第二節(jié)：集團(tuán)市場(chǎng)產(chǎn)品（（移動(dòng)與電信）比較分析 第三節(jié)：集團(tuán)市場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（移動(dòng)與電信）比較 第三模塊：行業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)與溝通談判技巧 第一節(jié)：需求整合式行業(yè)解決方案營(yíng)銷(xiāo)之“行業(yè)分析” 第二節(jié)：需求整合式行業(yè)解決方案營(yíng)銷(xiāo)之“需求挖掘” 第三節(jié)：需求整合式行業(yè)解決方案營(yíng)銷(xiāo)之“需求-產(chǎn)品對(duì)接分析” 第四節(jié)：需求整合式行業(yè)解決方案營(yíng)銷(xiāo)之“需求產(chǎn)品整合營(yíng)銷(xiāo)方案” 第五節(jié)：需求整合式行業(yè)解決方案營(yíng)銷(xiāo)之“方案推薦” 第六節(jié)：需求整合式行業(yè)解決方案營(yíng)銷(xiāo)之“方案異議處理” 第七節(jié)：需求整合式行業(yè)解決方案營(yíng)銷(xiāo)之“促成” 第四模塊：實(shí)務(wù)解析篇 第一節(jié)：集團(tuán)專線產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)解析