第一篇：移動(dòng)市場(chǎng)裂谷認(rèn)知篇 第一講 傳統(tǒng)移動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)誤區(qū) 第二講 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作型態(tài)分析 第三講 當(dāng)前移動(dòng)市場(chǎng)運(yùn)作面臨的裂谷分析 第二篇：營(yíng)銷(xiāo)策劃裂谷跨越篇 第一講 基于客戶接受程度的非3G業(yè)務(wù)排名定位分析 第二講 基于市場(chǎng)培育的3G與全業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 第三講 基于市場(chǎng)攻勢(shì)的組合套餐設(shè)計(jì) 第四講 營(yíng)銷(xiāo)政策設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的雙向驅(qū)動(dòng) 第五講 營(yíng)銷(xiāo)策劃的執(zhí)行力策略 第三篇：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)裂谷彌補(bǔ)篇 雙向分析：技術(shù)接受生命周期中服務(wù)裂谷的雙向性 第一講 基于客戶體驗(yàn)與需求的服務(wù)輸出 第二講 基于客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)輸出 第三講 基于客戶行為決策的服務(wù)輸出 第四篇：營(yíng)銷(xiāo)管理裂谷溝通篇 核心支撐：目標(biāo)人群的客戶畫(huà)像特征與系統(tǒng)的支撐辨識(shí)要求匹配 第一講 基于策劃者與執(zhí)行者的裂谷溝通 第二講 基于管理者與一線員工的裂谷溝通 第三講 基于執(zhí)行者與支撐者的裂谷溝通