第一講：個(gè)人知識管理 第二講：課程開發(fā)小組形成 第三講：描述問題 第四講：實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對策 第五講：原因分析及驗(yàn)證真因 第六講：選定及確認(rèn)長期改善行動(dòng)效果 第七講：改善問題并確認(rèn)最終效果 第八講：預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化 第九講：激勵(lì)小組及規(guī)劃未來方向