第一部分：營(yíng)業(yè)廳管理人員良好心態(tài)樹(shù)立與自身能力提升 第一節(jié) 思考 第二節(jié) 積極的學(xué)習(xí)與工作心態(tài) 第三節(jié) 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理者的四種職責(zé) 第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理者的八種品質(zhì) 第五節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)管理者的核心技能 第二部分：現(xiàn)場(chǎng)管理全過(guò)程梳理——你可以做的更好！ 第一節(jié)：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管理 第二節(jié)：客戶(hù)服務(wù)管理 第三節(jié)：?jiǎn)T工管理 第四節(jié)：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 第五節(jié)：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施管理 第六節(jié)：營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件應(yīng)急管理 第三部分：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程優(yōu)化 第四部分：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)