第一模塊：產(chǎn)品資費設(shè)計原則 第一節(jié)：面對目標(biāo)客戶群實施差異化定價 第二節(jié)：產(chǎn)品資費設(shè)計目標(biāo) 第三節(jié)：套餐業(yè)務(wù)設(shè)計相關(guān)研究 第四節(jié)：資費設(shè)計研究內(nèi)容與方法 第五節(jié)：產(chǎn)品資費制定關(guān)鍵要素 第六節(jié)：套餐設(shè)計理論和原則 第七節(jié)：3G產(chǎn)品資費策略 第八節(jié)：集團客戶資費設(shè)計原則 第九節(jié)：以資費為核心競爭策略整合 第二模塊：現(xiàn)有資費體系管理與優(yōu)化 第一節(jié)：目前中移動資費現(xiàn)狀 第二節(jié)：資費管理核心點 第三節(jié)：資費管理目標(biāo)與難點 第四節(jié)：資費優(yōu)化：3挖 3找 3結(jié)合 第五節(jié)：?數(shù)據(jù)流程資費調(diào)整方法 第六節(jié)：強化資費宣傳，改善客戶感知 第三模塊：資費議價與客戶滿意提升 第一節(jié)：資費滿意度提升 第二節(jié)：繳費信息支撐 第三節(jié)：議價能力專項提升 第四節(jié)：引導(dǎo)話術(shù)應(yīng)用 第五節(jié)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法 第六節(jié)：資費常見問題解答