2016.11.17 《醫(yī)患溝通技巧》在無錫第三人民醫(yī)院結(jié)束,好的醫(yī)患關(guān)系,是取得好的治療結(jié)果的基礎(chǔ),是一個信任關(guān)系和共同愿望建立的過程。
傾聽,對于患者而言,是一種關(guān)懷,更是一種尊重;對于醫(yī)生而言就是要體察對方的感覺,及時查證自己是否理解對方的意思,患者在敘述病情時,你只要認真聽他說什么,不要管他怎么說,而絕大多數(shù)醫(yī)生恰恰相反。如果不能自始至終傾聽對方講話的內(nèi)容,認同對方的心理感受,難免會產(chǎn)生誤解,甚至失去客單。
溝通時醫(yī)生不要總是談?wù)撟约旱挠^點,不要急于評價對方的觀點,不要總想占主導(dǎo)地位,不要隨意打斷對方的談話,不要匆忙下結(jié)論,不要急切地表達建議,不要與對方產(chǎn)生爭執(zhí),不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具體的觀點上,不要試圖理解對方還沒有說出來的意思。
溝通時醫(yī)生要抓住重點,圍繞主訴癥狀而展開溝通,盡量詳細地問診,透過現(xiàn)象看本質(zhì),透過局部看整體。比如有部分牙痛患者是心絞痛、心梗的反射,有些牙周疾病與糖尿病、內(nèi)分泌等全身疾病有關(guān),醫(yī)生一定要耐心、細致的排查,才能防范風(fēng)險。