流程管理（BPM）培訓(xùn) 當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。 業(yè)務(wù)流程是實施企業(yè)戰(zhàn)略的基石，是企業(yè)規(guī)劃化運營的關(guān)鍵。隨著時代的發(fā)展，工業(yè)化時代形成的職能型組織模式越來越不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，越來越多的企業(yè)開始向流程型組織邁進(jìn)。 培訓(xùn)目標(biāo)： 一、 理解流程和流程管理 二、 認(rèn)識業(yè)務(wù)流程管理對企業(yè)的重要性 三、 掌握流程設(shè)計基礎(chǔ)理論 四、 掌握流程設(shè)計原則 五、 掌握流程設(shè)計步驟 課程大綱 1 流程概念和案例分析 ü 流程的定義 ü 中外流程觀 ü 流程案例分析 ü 流程分類 ü 流程與組織架構(gòu)關(guān)系 ü 流程與定崗和定編 ü 流程與工作流 ü 案例：流程圖和工作步驟比較 2 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的概念以及價值、 ü 業(yè)務(wù)流程管理的定義 ü BPM與BPR ü 企業(yè)流程管理現(xiàn)狀 ü 組織管理的變革方向 ü 職能化管理模式 ü 流程管理的意義 ü 流程管理的價值 ü 流程型組織 ü 流程管理案例分析 ü 案例：流程圖樣例 3 流程管理及實施問題 ü 組織流程管理問題 ü 流程圖常見問題 ü 流程管理實施誤區(qū) ü 流程管理實施難點 ü 流程管理實施的風(fēng)險 ü 流程管理實施的指導(dǎo)思想 ü 案例分析 4 流程設(shè)計基礎(chǔ) ü 流程設(shè)計要素 ü 流程分析 ü 流程角色RACI模型 ü 標(biāo)準(zhǔn)化的流程圖 ü 案例：頂層流程架構(gòu)樣例 5 流程設(shè)計方法論 ü 流程設(shè)計三個階段 ü 流程圖繪制步驟 ü 流程設(shè)計原則 ü 流程設(shè)計十步法 ü 流程分層原則 ü 討論：案例分析