問題：

一． 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？ 

二． 為什么我們?cè)O(shè)計(jì)一套又一套制度和標(biāo)準(zhǔn)，但是總是束之高閣呢？ 

三． 為什么我們實(shí)施各類管理體系時(shí)更關(guān)注設(shè)計(jì)和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？ 

四． 為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？ 

五． 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?

…… 

很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項(xiàng)目成效差，甚至失敗，因?yàn)樗麄儯ㄒ灿幸恍┲袊?guó)咨詢公司都是這個(gè)理念）注重的是流程設(shè)計(jì)（畫流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！ 

《流程型組織建設(shè)》

——帶您跨入21世紀(jì)：流程型組織時(shí)代

“流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，

卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，

然而它對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！

流程管理的精髓是：提升組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力！”

一、 【背景】

實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有組織的共同追求。面對(duì)21世紀(jì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績(jī)效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設(shè)流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢公司來解決這個(gè)問題，但是流程管理體系建設(shè)是一項(xiàng)永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。這套系統(tǒng)化、國(guó)際領(lǐng)先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應(yīng)用在國(guó)際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國(guó)際知名企業(yè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)包括海爾、中國(guó)移動(dòng)、中石油、中石化、建設(shè)銀行等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

二、 【課程優(yōu)勢(shì)】

? 國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念——已被世界上近千家知名企業(yè)采納（豐田、雀巢、思科、SAP、海爾、世界知名銀行等）；

? 科學(xué)的BPM設(shè)計(jì)方法——流程梳理、流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、流程指標(biāo)PPI

? 有效的BPM監(jiān)管機(jī)制——專門的監(jiān)管部門職責(zé)、監(jiān)管點(diǎn)設(shè)計(jì)、監(jiān)督執(zhí)行方法

? 國(guó)際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；

? 長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)——理論和充分的案例結(jié)合，易于理解。

三、 【課程價(jià)值】

? 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢(shì)——21世紀(jì)：流程型組織

? 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系

? 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

? 掌握組織流程管理體系建設(shè)方法

? 認(rèn)識(shí)21世紀(jì)流程型組織的價(jià)值

? 理解組織績(jī)效與部門績(jī)效、崗位績(jī)效關(guān)系

? 學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言，以及流程梳理方法（WorkShop）

? 幫助解決流程與指標(biāo)的關(guān)系問題

? 掌握流程監(jiān)控的方法和機(jī)制

? 了解流程優(yōu)化的方法

? 了解組織價(jià)值鏈概念和流程層級(jí)

? 掌握端到端流程以及層級(jí)式流程概念

? 了解流程型組織特征、優(yōu)勢(shì)和適用的組織

? 了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃

? 了解組織流程管理變革的注意事項(xiàng)

? 了解流程“人性化”的價(jià)值和意義

四、 【課程對(duì)象】

l 追求高成長(zhǎng)的企業(yè)家和決策者

l 集團(tuán)總部的運(yùn)營(yíng)、流程管理部門、IT或高層管理人員

l 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的專業(yè)人員和管理者

五、 【課程大綱】  

1、 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值

組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

l 什么是流程？流程就是畫圖嗎？

l 流程觀念及帶來的影響

l 流程與工作流的理解誤區(qū)

l 流程與制度的理解誤區(qū)

l 流程管理及價(jià)值

l 案例分享

2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。

l 流程管理理念

l 流程管理特征

l 流程管理發(fā)展階段

l 與傳統(tǒng)流程管理的比較

l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等

3、 流程管理實(shí)施的普遍問題

為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失?。块L(zhǎng)期無效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。

l 流程管理實(shí)施問題及分析

l 流程與組織關(guān)系的混沌

l 流程與制度關(guān)系的混沌

l 流程與指標(biāo)的脫離

l 流程缺少有效的監(jiān)管

4、 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？。。。。。。

l 業(yè)務(wù)流程描述

l 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

l 流程的分析與診斷

l 流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

l 案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練：業(yè)務(wù)流程清單

5、 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。

l SCOR模型介紹

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析

l 案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)

組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個(gè)部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織組織績(jī)效？……

l 流程架構(gòu)的概念

l 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

l 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

l 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法

l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

l 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）

l 案例介紹

實(shí)戰(zhàn)演練：價(jià)值鏈業(yè)務(wù)

7、 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？如何打造不依賴于個(gè)人精英的組織執(zhí)行力？。。。。。。

l 流程管理體系的內(nèi)涵

l 流程管理體系規(guī)劃

l 流程管理體系實(shí)施方法論

l 流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)

l 案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控

組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？。。。。。。

l 流程管理組織模式建議

l 流程管理組織未來模式

l 流程管理的組織架構(gòu)

l 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

l 國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

9、 流程型組織建設(shè)

組織在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級(jí)是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績(jī)的突破？如何建設(shè)流程型組織……

l 流程型組織概念

l 流程型組織特征及組織架構(gòu)

l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法

l 什么組織適合建設(shè)流程型組織

l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、 流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)

l 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)

l BPM項(xiàng)目實(shí)施的注意事項(xiàng)以及建議

l 變革案例分享