問題：

一． 流程管理課程沒少聽，可是回去依然實(shí)施困難！

二． 流程管理體系建設(shè)需要改變機(jī)制，可并不是所有的老板都清楚這是為什么？ 

三． 老板們更喜歡看到設(shè)計(jì)完善的東西，而學(xué)員僅憑借培訓(xùn)卻是拿不出來的！

四． 刮風(fēng)式的變革推動(dòng)了一次又一次，有效的卻很少，直接導(dǎo)致了員工或?qū)嵤┎块T的反感，還有老板們的郁悶了！

五． 雖然我們都知道流程管理很重要，卻處于敬而遠(yuǎn)之、不敢輕易觸碰的狀態(tài)！

……

如果：

一、 聽完課就能設(shè)計(jì)出給老板看到的端到端流程；

二、 聽完課就能設(shè)計(jì)出核心流程指標(biāo)；

三、 聽完課就能設(shè)計(jì)出業(yè)務(wù)流程架構(gòu)；

四、 聽完課就能設(shè)計(jì)出流程管理體系；

五、 聽完課就能呈現(xiàn)出員工用到的人性化應(yīng)用內(nèi)容。

咨詢式培訓(xùn)！小班制流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)！真實(shí)的將企業(yè)BPM實(shí)施過程搬上課堂！

這樣的課程，您是否早就已期待很久？

帶上您的問題，我們一定給您一份滿意答案和更多驚喜！??！

《流程管理體系建設(shè)及流程架構(gòu)設(shè)計(jì)》

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

— —將BPM實(shí)施過程搬上課堂

教練式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)：

1、 這里有國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念；

2、 這里有國(guó)際領(lǐng)先的BPM應(yīng)用工具；

3、 這里有學(xué)員企業(yè)實(shí)際的流程管理問題以及他們的解決方案；

4、 這里有流程梳理Workshop的實(shí)戰(zhàn)；

5、 這里有流程指標(biāo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和指標(biāo)設(shè)計(jì)；

6、 這里有流程架構(gòu)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)；

7、 這里有學(xué)員實(shí)際應(yīng)用工具以及給老板匯報(bào)的全套流程管理體系內(nèi)容。

再也不用擔(dān)心：

1、 學(xué)到了好的思想和方法，回去還是沒法開展工作；

2、 自己理解了，但是總是沒法說服老板推動(dòng)內(nèi)部變革；

3、 不再把BPM停留在“都知道好，卻不知道為什么就好”的狀態(tài)中......

一、 【背景】

? 學(xué)了太多的BPM思想和方法，可是我們更需要實(shí)際操作的技能和方法；

? 我們辛苦實(shí)施BPM項(xiàng)目，結(jié)果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；

? 流程管理部門大多在夾縫中生存，一并小心就成了“炮灰”；

? 老板們因?yàn)橐酝兏锏氖軅兊眯⌒闹?jǐn)慎了，導(dǎo)致看不到兔子他們根本就不會(huì)撒鷹的！

二、 【課程特色】

? 全程互動(dòng)——分組操練：業(yè)務(wù)清單、流程梳理、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、監(jiān)督機(jī)制設(shè)計(jì)、員工人性化應(yīng)用設(shè)計(jì)；

? 超級(jí)實(shí)戰(zhàn)——用自己企業(yè)真實(shí)內(nèi)容做自己企業(yè)的流程管理體系內(nèi)容；

? 成果展現(xiàn)——回去給老板們直接呈現(xiàn)內(nèi)容并匯報(bào)下一步實(shí)施規(guī)劃。

三、 【課程優(yōu)勢(shì)】

? 國(guó)際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家家知名企業(yè)采納；

? 國(guó)際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；

? 先進(jìn)的流程管理工具——免費(fèi)試用流程管理軟件（國(guó)際知名企業(yè)廣泛使用中）。

四、 【課程價(jià)值】

1. 先進(jìn)的管理思想：避免落后思想導(dǎo)致的重復(fù)性變革，節(jié)省了1次變革成本（提前采納了更先進(jìn)的思想）；

2. 21世紀(jì)的管理模式：突破傳統(tǒng)的職能管理模式(避免部門之間吵架，最后都只能老板們承擔(dān)責(zé)任)，在專業(yè)分工基礎(chǔ)上強(qiáng)化職能部門之間的配合，提升組織績(jī)效（流程型組織：打破部門壁壘，從組織頂層設(shè)計(jì)出發(fā)設(shè)計(jì)端到端流程，提升客戶滿意度，打造高績(jī)效組織）；

3. 人性的管理工具：人性化軟件工具降低了變革的難度，大大的節(jié)省設(shè)計(jì)時(shí)間（50%以上）；

4. 科學(xué)的設(shè)計(jì)方法：避免傳統(tǒng)方式設(shè)計(jì)出來的流程不合格，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，國(guó)內(nèi)外普遍采納的方法），了解傳統(tǒng)模式設(shè)計(jì)出來的指標(biāo)不合理原因并掌握流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法，同時(shí)掌握流程優(yōu)化方法實(shí)現(xiàn)組織流程的持續(xù)改進(jìn)；

5. 有效的監(jiān)管機(jī)制：避免傳統(tǒng)流程實(shí)施無效的問題，掌握流程監(jiān)管方法，真正做到公司的規(guī)范（流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等）能有效執(zhí)行，有效控制公司的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

6. 可見的課程內(nèi)容：課程中獲得端到端、層級(jí)式流程圖（課前指導(dǎo)選定的一個(gè)端到端流程，如：客戶關(guān)系管理），清晰的崗位職責(zé)，明確的流程目標(biāo)（流程指標(biāo)），流程活動(dòng)輸出的表單，流程活動(dòng)關(guān)聯(lián)的制度條款（系統(tǒng)化的崗位運(yùn)營(yíng)手冊(cè)內(nèi)容），甚至包括風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制（既能讓老板看到企業(yè)價(jià)值鏈，也能讓中層看到主業(yè)務(wù)流程，更能讓菜鳥員工看懂的作業(yè)流程）；

7. 演練觸發(fā)的反思：對(duì)業(yè)務(wù)分類、分級(jí)清晰明了，幫助學(xué)員建立管理的系統(tǒng)觀，真正理解公司的管理不能各自為政（職能管理思想和模式導(dǎo)致），而需要協(xié)同設(shè)計(jì)，統(tǒng)一監(jiān)督和執(zhí)行，才能實(shí)現(xiàn)管理的落地和持續(xù)改進(jìn)；

8. 組織的BPM規(guī)劃：從過去BPM項(xiàng)目級(jí)（點(diǎn)的變革）實(shí)施，提升到組織級(jí)管理模式的調(diào)整，從一個(gè)變革項(xiàng)目的規(guī)劃走向流程型組織的規(guī)劃。

五、 【課程對(duì)象】

l 流程管理部門負(fù)責(zé)人或流程管理專員（或運(yùn)營(yíng)管理部、辦公室等負(fù)責(zé)公司流程、制度等建設(shè)的部門負(fù)責(zé)人），或者負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的公司副總。

六、 【講師】

劉新華——流程管理、變革管理與組織高績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)專家

東方思維              首席顧問

北京大學(xué)/人大          客座教授

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)          BPM講師

中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì) 特聘講師

中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)      特聘專家

職業(yè)指南頻道          特聘講師

劉新華老師咨詢或培訓(xùn)過的數(shù)百家客戶包括（但不限于此）：

七、 【課程大綱】  

1、 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值

組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？有的企業(yè)有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢？

l 什么是流程

l 流程觀念及帶來的影響

l 流程與工作流的理解誤區(qū)

l 流程與制度的理解誤區(qū)

l 流程管理及價(jià)值

l 案例分享

2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

組織有哪幾大流程需要管理？還是很多都只是能看看的流程？......

l 流程管理理念

l 流程管理特征

l 流程管理發(fā)展階段

l 與傳統(tǒng)流程管理的比較

l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等

3、 流程管理實(shí)施的普遍問題

為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失?。块L(zhǎng)期無效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？......

l 流程管理實(shí)施問題及分析

4、 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？......

l 流程梳理方法Workshop及案例介紹

l 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

l 流程的分析與診斷

l 流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

l 案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練：最熟悉業(yè)務(wù)流程的梳理

5、 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？......

l SCOR模型介紹

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹

l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析

l 案例分享

  實(shí)戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)

組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個(gè)部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？……

l 流程架構(gòu)的概念

l 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

l 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法

l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

l 案例介紹

實(shí)戰(zhàn)演練：價(jià)值鏈業(yè)務(wù)及流程架構(gòu)分解

7、 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

組織掌握了流程持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？......

l 流程管理體系的內(nèi)涵

l 流程管理體系規(guī)劃

l 流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)

l 案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控

組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？......

l 流程管理組織模式建議

l 流程管理組織未來模式

l 流程管理的組織架構(gòu)

l 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

l 國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

9、 流程型組織建設(shè)

在職能管理模式下，我們?cè)撊绾谓ㄔO(shè)流程型組織？……

l 流程型組織概念

l 流程型組織特征及組織架構(gòu)

l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法

l 什么組織適合建設(shè)流程型組織

l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、 流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)

l 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)

l BPM變革案例分享

11、 實(shí)戰(zhàn)流程管理體系建設(shè)

l 調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

l 梳理核心端到端流程（分解到活動(dòng)層面）

l 設(shè)計(jì)核心流程指標(biāo)

l 配置員工應(yīng)用界面（軟件工具）

l 回公司后的下一步實(shí)施規(guī)劃

l 評(píng)審并互相學(xué)習(xí)和借鑒