問題：

一． 流程管理課程沒少聽，可是回去依然實施困難！

二． 流程管理體系建設需要改變機制，可并不是所有的老板都清楚這是為什么？ 

三． 老板們更喜歡看到設計完善的東西，而學員僅憑借培訓卻是拿不出來的！

四． 刮風式的變革推動了一次又一次，有效的卻很少，直接導致了員工或?qū)嵤┎块T的反感，還有老板們的郁悶了！

五． 雖然我們都知道流程管理很重要，卻處于敬而遠之、不敢輕易觸碰的狀態(tài)！

……

如果：

一、 聽完課就能設計出給老板看到的端到端流程；

二、 聽完課就能設計出核心流程指標；

三、 聽完課就能設計出業(yè)務流程架構；

四、 聽完課就能設計出流程管理體系；

五、 聽完課就能呈現(xiàn)出員工用到的人性化應用內(nèi)容。

咨詢式培訓！小班制流程實戰(zhàn)訓練營！真實的將企業(yè)BPM實施過程搬上課堂！

這樣的課程，您是否早就已期待很久？

帶上您的問題，我們一定給您一份滿意答案和更多驚喜?。?！

《流程管理體系建設及流程架構設計》

實戰(zhàn)訓練營

— —將BPM實施過程搬上課堂

教練式實戰(zhàn)訓練營：

1、 這里有國際領先的BPM理念；

2、 這里有國際領先的BPM應用工具；

3、 這里有學員企業(yè)實際的流程管理問題以及他們的解決方案；

4、 這里有流程梳理Workshop的實戰(zhàn)；

5、 這里有流程指標標桿學習和指標設計；

6、 這里有流程架構標桿學習和設計；

7、 這里有學員實際應用工具以及給老板匯報的全套流程管理體系內(nèi)容。

再也不用擔心：

1、 學到了好的思想和方法，回去還是沒法開展工作；

2、 自己理解了，但是總是沒法說服老板推動內(nèi)部變革；

3、 不再把BPM停留在“都知道好，卻不知道為什么就好”的狀態(tài)中......

一、 【背景】

? 學了太多的BPM思想和方法，可是我們更需要實際操作的技能和方法；

? 我們辛苦實施BPM項目，結(jié)果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；

? 流程管理部門大多在夾縫中生存，一并小心就成了“炮灰”；

? 老板們因為以往變革的受傷而變得小心謹慎了，導致看不到兔子他們根本就不會撒鷹的！

二、 【課程特色】

? 全程互動——分組操練：業(yè)務清單、流程梳理、流程指標設計、架構設計、監(jiān)督機制設計、員工人性化應用設計；

? 超級實戰(zhàn)——用自己企業(yè)真實內(nèi)容做自己企業(yè)的流程管理體系內(nèi)容；

? 成果展現(xiàn)——回去給老板們直接呈現(xiàn)內(nèi)容并匯報下一步實施規(guī)劃。

三、 【課程優(yōu)勢】

? 國際領先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家家知名企業(yè)采納；

? 國際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；

? 先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

四、 【課程價值】

1. 先進的管理思想：避免落后思想導致的重復性變革，節(jié)省了1次變革成本（提前采納了更先進的思想）；

2. 21世紀的管理模式：突破傳統(tǒng)的職能管理模式(避免部門之間吵架，最后都只能老板們承擔責任)，在專業(yè)分工基礎上強化職能部門之間的配合，提升組織績效（流程型組織：打破部門壁壘，從組織頂層設計出發(fā)設計端到端流程，提升客戶滿意度，打造高績效組織）；

3. 人性的管理工具：人性化軟件工具降低了變革的難度，大大的節(jié)省設計時間（50%以上）；

4. 科學的設計方法：避免傳統(tǒng)方式設計出來的流程不合格，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，國內(nèi)外普遍采納的方法），了解傳統(tǒng)模式設計出來的指標不合理原因并掌握流程指標設計方法，同時掌握流程優(yōu)化方法實現(xiàn)組織流程的持續(xù)改進；

5. 有效的監(jiān)管機制：避免傳統(tǒng)流程實施無效的問題，掌握流程監(jiān)管方法，真正做到公司的規(guī)范（流程、制度、標準等）能有效執(zhí)行，有效控制公司的運營風險；

6. 可見的課程內(nèi)容：課程中獲得端到端、層級式流程圖（課前指導選定的一個端到端流程，如：客戶關系管理），清晰的崗位職責，明確的流程目標（流程指標），流程活動輸出的表單，流程活動關聯(lián)的制度條款（系統(tǒng)化的崗位運營手冊內(nèi)容），甚至包括風險點的控制（既能讓老板看到企業(yè)價值鏈，也能讓中層看到主業(yè)務流程，更能讓菜鳥員工看懂的作業(yè)流程）；

7. 演練觸發(fā)的反思：對業(yè)務分類、分級清晰明了，幫助學員建立管理的系統(tǒng)觀，真正理解公司的管理不能各自為政（職能管理思想和模式導致），而需要協(xié)同設計，統(tǒng)一監(jiān)督和執(zhí)行，才能實現(xiàn)管理的落地和持續(xù)改進；

8. 組織的BPM規(guī)劃：從過去BPM項目級（點的變革）實施，提升到組織級管理模式的調(diào)整，從一個變革項目的規(guī)劃走向流程型組織的規(guī)劃。

五、 【課程對象】

l 流程管理部門負責人或流程管理專員（或運營管理部、辦公室等負責公司流程、制度等建設的部門負責人），或者負責運營管理的公司副總。

六、 【講師】

劉新華——流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰(zhàn)專家

東方思維              首席顧問

北京大學/人大          客座教授

中國質(zhì)量協(xié)會          BPM講師

中國人力資源開發(fā)研究會 特聘講師

中國交通運輸協(xié)會      特聘專家

職業(yè)指南頻道          特聘講師

劉新華老師咨詢或培訓過的數(shù)百家客戶包括（但不限于此）：

七、 【課程大綱】  

1、 認識流程及流程管理價值

組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化？有的企業(yè)有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢？

l 什么是流程

l 流程觀念及帶來的影響

l 流程與工作流的理解誤區(qū)

l 流程與制度的理解誤區(qū)

l 流程管理及價值

l 案例分享

2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

組織有哪幾大流程需要管理？還是很多都只是能看看的流程？......

l 流程管理理念

l 流程管理特征

l 流程管理發(fā)展階段

l 與傳統(tǒng)流程管理的比較

l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、 流程管理實施的普遍問題

為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失??？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？......

l 流程管理實施問題及分析

4、 流程設計與優(yōu)化

組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？......

l 流程梳理方法Workshop及案例介紹

l 流程設計基礎

l 流程的分析與診斷

l 流程設計的評價標準

l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

l 案例分享

  實戰(zhàn)演練：最熟悉業(yè)務流程的梳理

5、 流程指標設計

組織的流程與指標建立關聯(lián)了嗎？如何建立指標與流程的關聯(lián)呢？......

l SCOR模型介紹

l 流程指標設計維度

l 流程指標設計方法和步驟

l 流程指標設計案例介紹

l 流程指標設計練習和問題分析

l 案例分享

  實戰(zhàn)演練：流程指標設計

6、 流程架構體系設計

組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責權利不清晰導致？……

l 流程架構的概念

l 設計流程架構的意義和作用

l 流程架構體系的內(nèi)涵和設計方法

l 世界知名企業(yè)的流程架構介紹

l 案例介紹

實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務及流程架構分解

7、 流程管理體系規(guī)劃與實施

組織掌握了流程持續(xù)改進的方法了嗎？......

l 流程管理體系的內(nèi)涵

l 流程管理體系規(guī)劃

l 流程審計和持續(xù)改進

l 案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控

組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？......

l 流程管理組織模式建議

l 流程管理組織未來模式

l 流程管理的組織架構

l 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責

l 國際知名企業(yè)的案例分享

9、 流程型組織建設

在職能管理模式下，我們該如何建設流程型組織？……

l 流程型組織概念

l 流程型組織特征及組織架構

l 流程型組織的建設步驟和方法

l 什么組織適合建設流程型組織

l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、 流程管理項目實施注意事項

l 流程管理變革應注意的事項

l BPM變革案例分享

11、 實戰(zhàn)流程管理體系建設

l 調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務流程架構

l 梳理核心端到端流程（分解到活動層面）

l 設計核心流程指標

l 配置員工應用界面（軟件工具）

l 回公司后的下一步實施規(guī)劃

l 評審并互相學習和借鑒