張懷教授：中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司重慶分公司MTP 中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司重慶分公司是一間業(yè)務(wù)快速發(fā)展，充滿活力的通信服務(wù)業(yè)集團公司，業(yè)務(wù)涉及通信設(shè)計院、通信工程施工、監(jiān)理、通信工程維護、物流等，公司非常重視干部隊伍的建設(shè)及人才梯隊的建設(shè)，繼過去兩年重點建設(shè)高層管理隊伍之后，本年度重點打造中基層管控隊伍，在此背景下，本人受重通服及廣州君遠咨詢公司邀請，于10月29日至11月4日分兩批對現(xiàn)有中層隊伍進行了一次輪訓(xùn)。 本次課程主要內(nèi)容涉及中基層管理人員（5-6崗）的角色認知、改革潮流下中基層管理人員的角色定位，符合時代要求的管理人員素質(zhì)與能力要求，管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系、情景領(lǐng)導(dǎo)、管理溝通、部屬激勵等內(nèi)容，以角色認知、領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通與激勵為核心內(nèi)容，幫助管理人員認清自身角色、端正職業(yè)定位、提升領(lǐng)導(dǎo)力、做好上中下各層人員的溝通與協(xié)調(diào)、部屬的激勵與工作積極性的調(diào)動。 每次課程前夕，公司總經(jīng)理李總都親自前來做動員講話，對與會人員提出嚴格要求與殷切期望，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，課程按分組競賽式的方式進行，每批學(xué)員60人，按6組布局，還好，國防賓館的會議場比較大，也比較安靜，整個教學(xué)場所的設(shè)施也還比較配套，人力資源部也做好了各方面的準備與安排，所以整個教學(xué)期間井然有序、學(xué)員積極思考、踴躍發(fā)言，學(xué)習(xí)氣氛相當(dāng)不錯！君遠公司的鄧小姐也忙上忙下，與我一樣在場內(nèi)“活動”了整整6天，真的很敬業(yè)，至少我不用擔(dān)心紙張、話筒傳遞等事情，做的真的不錯。 課程間歇，人力資源部張經(jīng)理帶我們?nèi)テ穱L重慶火鍋，時間恰逢重慶飲食文化節(jié)開市，沿濱江路一路都是重慶各大火鍋的宣傳陣地，其中最引人注目的“天下第一鍋”，場面浩大、無數(shù)人在排隊等候品嘗，場面相當(dāng)熱鬧。 我們是去到的一家老字號“秦媽”火鍋，去的店面，已是座無虛席，我們恰好等到人家離席，算是第二梯隊了，我本來是畏懼吃火鍋的，張小姐要了一半紅湯，一半清湯的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這次紅湯的自己也能接受得了，于是大膽的一飽口福了。 課程連續(xù)上了6天，還好、發(fā)現(xiàn)自己的聲音還行，這是沒有料到的，看來重慶的天氣也幫忙了，那幾天，天氣都不熱，估計是可以耐受那么幾天的原因之一吧。 課程進行期間，非常高興幫助兩個學(xué)員解答了他們關(guān)心的問題，從學(xué)員的討論與對話之中，了解到更多實際情況、增強了對通信服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與業(yè)務(wù)活動的理解，學(xué)員與舉辦單位對教學(xué)的整體滿意度比較高，其中一個從事市場管理的管理人員發(fā)言說，本次除進一步增強了管理人員的角色意識外，尤其加強了與客戶的溝通技巧，本次課程雖沒有重點講對外的溝通，大家也舉了一些對外溝通的例子，課程案例的解析，確實有利于提高自身的溝通技巧。還有個學(xué)員“夸獎”我說，張老師本次所采用的激勵方法很好，對某一個學(xué)員的溝通方式也體現(xiàn)了很好的技巧，是一個成功案例！