張懷教授：中山大學(xué)《醫(yī)院管理溝通》課程分享 11月15日，應(yīng)中山大學(xué)、汕尾澎湃紀(jì)念醫(yī)院邀請(qǐng)，為汕尾澎湃紀(jì)念醫(yī)院中高層管理人員講授管理溝通技巧，本次之管理溝通與以前課程不同，客戶的想法是想聽(tīng)聽(tīng)具有醫(yī)院特征的溝通技巧，尤其提到需要老師講講醫(yī)患溝通。 好在，我對(duì)醫(yī)院還是有所了解的，這次我特別強(qiáng)化醫(yī)患溝通的內(nèi)容，還在專家群里征集大家對(duì)現(xiàn)在社會(huì)上醫(yī)院及醫(yī)生的看法，結(jié)果多數(shù)是負(fù)面的，說(shuō)現(xiàn)在的醫(yī)生呀，職業(yè)道德低下、收紅包、技術(shù)不過(guò)硬、態(tài)度不好等等。 澎湃醫(yī)院來(lái)的管理人員，包括正副院長(zhǎng)約50多人，人比較多且比較擁擠，不可能按內(nèi)訓(xùn)的模式來(lái)開(kāi)展正規(guī)的討論，不得已只要通過(guò)對(duì)話的方式來(lái)與醫(yī)生們交流，還好，院方表示非常滿意，學(xué)員也表示，知道了如何更好的對(duì)待病人并與他們良好溝通、不能“光看病，不見(jiàn)人”，今后要努力提高自身業(yè)務(wù)及溝通水平，樹立客戶意識(shí)，積極預(yù)防及減少醫(yī)療事故。