【張懷教授王牌課程】高級管理溝通課程大綱 一、課程目的 溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗。 通過本課程的學(xué)習(xí)您可以： Ø認知有效溝通的重要性及溝通的要點； Ø掌握高效溝通技巧； Ø掌握與上級、跨部門要點； 二、課程對象 適合所有企業(yè)單位的中高層管理人員 三、課時：12小時 四、訓(xùn)練方法： 測試、案例研究、角色扮演、分組討論、講授等 五、課程大綱： 第一章：溝通導(dǎo)論 本章重點： Ø認識溝通的極端重要性； Ø識別溝通的障礙與誤區(qū)； Ø 學(xué)習(xí)溝通的基本技巧。 案例：為什么遭殃的偏偏是我？ 溝通不良的危害 溝通能力是中層干部的核心能力 練習(xí)：檢測一下你的溝通能力 溝通的冰山模式 案例研究：他為什么溝通失??？ 溝通障礙與溝通誤區(qū)分析 個人溝通問題分析 組織溝通問題分析 溝通策略分析 一分鐘精華分享 第二章：溝通基礎(chǔ)技能 本章重點 Ø 認識情緒與溝通的關(guān)系 Ø 認識人際關(guān)系處理的基本要領(lǐng) Ø 提高學(xué)員EQ，提高人際溝通能力 EQ的五大定義 分享：溝通從心開始 案例研究：他應(yīng)當(dāng)如何做陌生拜訪？ 溝通的方式 溝通的三個層次 與 人 相 處 法 則 遵從有效溝通的六特征 電話溝通基礎(chǔ) 會議溝通基礎(chǔ) 第三章：向上溝通技巧 本章重點： Ø 明晰向上溝通的難點； Ø 細化向上溝通的基本要領(lǐng)； Ø 解析跨越向上溝通困難的方法。 現(xiàn)象：向上溝通很難 案例：他是勸醫(yī)高手 經(jīng)驗交流：如何克服恐上心理？ 案例研究：如何有效說服自己的老板？ 勸說上級的要領(lǐng) 向上司匯報工作的技巧 第四章：與下屬溝通技巧 本章重點： Ø 了解向下溝通的常見問題； Ø 學(xué)習(xí)向下溝通的基本要領(lǐng)與方法； 案例：行長的溝通技巧 有效地下達指示 分享：上級的常見管理溝通毛病 分享：領(lǐng)導(dǎo)溝通心法 疑難問題解答：批評下屬的確很難？ 經(jīng)驗分享：如何與落后分子溝通更有成效？ 扮演：如何與犯錯誤的員工溝通 會議溝通要領(lǐng) 第五章、平級溝通與跨部門溝通技巧 本章重點： Ø 學(xué)習(xí)平級溝通的基本方法； Ø 學(xué)習(xí)跨部門溝通的基本要領(lǐng)與方法； 問題：同事之間的關(guān)系該如何定位？ 疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦? 案例分析：跨部門溝通的問題 有效溝通必須解決心態(tài)問題 案例分享：老朱的習(xí)慣 案例分析：項目經(jīng)理如何有效溝通協(xié)調(diào)項目工作？ 現(xiàn)場演練：如何與“刺頭”伙伴溝通？ 分享：部門協(xié)調(diào)技巧 授課講師：張懷高級培訓(xùn)師 備注：該課程為山東海信集團中高層管理人員必修課程，張懷老師是海信學(xué)院該課程外部合作唯一指定老師