領導者要做企業(yè)文化的設計師和培育者

        北京交通大學經(jīng)濟管理學院企業(yè)文化管理研究所所長 黎群

              （原載于“當代電力文化”期刊2015年第9期，微信公眾號：jdliqun）

領導者的倡導往往成為企業(yè)新文化的發(fā)端，企業(yè)領導者主導管理團隊建設形成管理團隊文化，管理團隊運用有效的方式方法對新文化進行導入和深植形成企業(yè)文化。因此，在企業(yè)文化建設中，領導者要做好設計師和傾力培育者。

一、企業(yè)文化形成的一般過程

企業(yè)文化的形成通常需要經(jīng)歷領導者的倡導—管理團隊文化—企業(yè)文化三個階段。

1、領導者的倡導往往成為企業(yè)新文化的發(fā)端

文化是人們意識的能動產(chǎn)物，不是客觀環(huán)境的消極反映。在客觀上出現(xiàn)的對某種文化的需要往往交織在各種相互矛盾的利益之中，羈絆于根深蒂固的傳統(tǒng)習俗之內，因而一開始總是只有少數(shù)人首先覺悟，他們提出反映客觀需要的文化主張，倡導改變舊的觀念及行為方式，成為企業(yè)文化的先驅者。由于企業(yè)領導者在企業(yè)中所處的特殊地位，他（們）對企業(yè)承擔了更多的責任，相應地，對企業(yè)的經(jīng)營哲學、企業(yè)價值觀等也都能施加較大的影響。企業(yè)文化要形成體系，離不開領導者的總結、歸納和加工，離不開企業(yè)家的聰明才智及其對企業(yè)文化建設的高度重視。許多企業(yè)的企業(yè)文化內容，甚至都是直接來自企業(yè)領導者的思想和主張。所以，美國企業(yè)文化專家斯坦雷·M·戴維斯在其著作《企業(yè)文化的評估與管理》中指出：“不論是企業(yè)的締造者本人最先提出主導信念，還是現(xiàn)任總經(jīng)理被授權重新解釋主導信念或提出新的信念，企業(yè)領導者總是文化的源頭活水?！?/span>

    企業(yè)價值觀在很大程度上受領導者本人的價值趨向、理想追求、文化品位的影響，甚至很多企業(yè)的價值觀就直接來源于領導者的價值觀。事實上，企業(yè)主要領導者的價值觀的確可以決定企業(yè)文化的基調。松下文化是松下幸之助思想的體現(xiàn)，韋爾奇是通用新文化的締造者，可口可樂營銷文化的形成與伍德魯夫密不可分，惠普價值觀毫無疑問也發(fā)源于其創(chuàng)始人帕卡德和休利特。國內企業(yè)文化的形成也是這樣，張瑞敏初創(chuàng)了海爾文化、柳傳志初創(chuàng)了聯(lián)想文化、任正非初創(chuàng)了華為文化。

2、領導者通過管理團隊建設形成管理團隊文化

管理團隊是指以領導者為核心，吸收其他高級管理者、中級管理者的領導聯(lián)盟。管理團隊的成員相信領導者描繪的企業(yè)愿景，認同領導者的經(jīng)營理念、價值觀念，對領導者的獨特個性和個人魅力嘆服不已，把建立在領導者愿景中的未來企業(yè)文化作為共同的目標努力宣傳、灌輸和執(zhí)行。

領導者如何對管理團隊施加影響？如何把他（們）的個人信念傳遞給管理團隊成員？如何使管理團隊成員認同并遵循領導者的個人信念？一種最簡單也是最常用的方法就是領導者用自身的個性魅力去感染管理團隊成員，并以其言行舉止給管理團隊成員做出示范。領導者通過自身的言行舉止向管理團隊成員傳遞這樣的信息：他（們）推崇的價值觀是什么，提倡什么樣的行為，反對什么樣的做法。領導者與管理團隊成員的談話、信件、批示等很鮮明地表達了自己的觀點。有些時候，領導者會在企業(yè)領導層內開展熱烈的討論和學習，宣傳自己的理念和價值觀，形成統(tǒng)一意志。當然，企業(yè)價值觀不僅僅表現(xiàn)在領導者的口頭上，更重要的是體現(xiàn)在行動上，正所謂“身教重于言傳”。因此，領導者的表里如一、言行一致和身體力行能幫助管理團隊成員認同領導者的個人價值觀。

除了言傳身教，領導者還傾向于挑選與自己價值觀一致的人加入管理團隊。這個人員甄選和晉升的機制也保證了領導者個人文化向管理團隊的傳播。與價值觀相近的人一起共事，能減少很多不必要的溝通障礙和沖突。同時，管理團隊成員還會成為領導者傳播文化的強大支持力量。因此，領導者總是傾向于提拔符合自己價值觀的人。

通過領導者的言傳身教和選拔提升忠于文化愿景的管理人員，管理團隊成員的理念、價值觀和行為方式就會逐漸與之趨同，從而形成管理團隊文化。

3、領導者和管理團隊導入、深植管理團隊文化形成企業(yè)文化

企業(yè)文化是作為企業(yè)中大多數(shù)員工普遍認同和自覺遵循的理念和行為方式而存在的。管理團隊宣揚的新文化內化為員工個人的信念，外化為員工的行為結果，這必然是一個員工個人對管理團隊文化逐漸形成積極態(tài)度的過程，新的文化必須經(jīng)過有效的方式方法進行導入與深植才能逐步被廣大員工所接受。

二、領導者要做企業(yè)文化的設計師

企業(yè)實踐和理論研究均表明領導者與企業(yè)文化有著緊密的聯(lián)系。許多因素都將影響著企業(yè)文化的創(chuàng)建、傳播和變革，如社會文化、技術、市場、競爭等，而領導者是其中最為重要的影響因素。在企業(yè)文化建設的過程中，企業(yè)領導者起著主導的作用。領導者將他（們）的思想、觀點、理念通過言傳身教全力灌輸推行，使之滲透到組織運行過程和全體員工的心中，形成一個共同愿景，讓大家行為一致，思想一致，形成文化，形成力量。這種力量再通過長期的經(jīng)營實踐，推動共同愿景、信念、行為準則的完善，最終可以確立為企業(yè)真正的文化。文化理念的形成離不開企業(yè)領導者的梳理和提升，企業(yè)領導者在整個過程中要起到總設計師的作用。

領導者要扮演好企業(yè)文化設計師的角色，就需要做到：1、保持創(chuàng)新意識，不斷創(chuàng)造新思想和新觀念，以自己思想觀念的先進性而保證企業(yè)文化的先進性。2、堅持開放，不斷學習、借鑒別人的文化要素，以虛心好學的態(tài)度去促進企業(yè)文化的豐富和完善。3、保持敏銳，審時度勢，在必要的時候，選擇和提出新的文化樣式，促進企業(yè)文化由舊型向新型的轉換。

韋爾奇是通用電氣新文化的締造者，他上任后最為重要的一大貢獻就是重塑了GE的企業(yè)文化，引入了“群策群力”、“限”等價值觀。他指出：“毫無保留地發(fā)表意見”是GE企業(yè)文化的重要內容，每年有數(shù)萬名員工在“大家出主意”會議上坦陳己見。韋爾奇在GE實行“全員決策”制度，使平時少有機會彼此交流的同事坐在一起討論工作?？偣竟膭罡鞣植抗芾砣藛T在集體討論中作決策，不必事事上報，把問題推給上級。隨著“全員決策”制度的實施，公司的官僚主義作風遭到了重創(chuàng)；更為重要的是，對員工產(chǎn)生了良好的心理影響，增強了他們對公司經(jīng)營的參與意識，打破了舊有的觀念和辦事風格，促進了不同層次之間的交流。

三、領導者要做企業(yè)文化的傾力培育者

    企業(yè)文化的形成是一個較為長期的過程，有效推進企業(yè)文化建設，要求領導者成為企業(yè)文化的傾力培育者。

1、積極倡導

領導者要善于利用一切機會，通過多種手段去倡導企業(yè)文化。要讓廣大員工在工作、學習和生活等各個場合，都能聽到領導者倡導企業(yè)文化的聲音。

2、親身示范

建設企業(yè)文化，要求領導者成為員工的示范者，認同的對象，模仿的榜樣。每個領導者應該爭取成為企業(yè)的英雄楷模。榜樣的力量是無窮的，領導者只有在員工中樹立起高大的形象，才能為廣大員工衷心敬愛、擁戴和崇拜，他們所倡導的文化價值理念才會真正被廣大員工接受和認同。為此領導者應當帶頭踐行文化價值理念。凡是號召員工做的，自己首先要做到；凡是不讓員工做的，自己堅決不去做。

3、選樹典型

英雄楷模是領導者推進企業(yè)文化建設的重要依托，企業(yè)領導者要為英雄楷模的成長提供盡可能優(yōu)越的條件，使他們獲得學習培訓和參與文化活動的機會等，以擴大他們的知識視野，提高他們的文化素養(yǎng)。

柳傳志作為聯(lián)想集團的主要創(chuàng)始人，曾經(jīng)不止一次強調，一個“團結、堅強的領導班子”是聯(lián)想能夠取得今天這樣業(yè)績的重要原因之一。柳傳志更像一個言傳身教的師傅，他會把自己親身經(jīng)歷的體會告訴他的管理團隊，也會舉出一些常見的例子組織管理團隊討論。聯(lián)想集團有自己的管理學院，所有的新員工參加工作都要到這里集中培訓一星期，聽老師講聯(lián)想的歷史、聯(lián)想的戰(zhàn)略、聯(lián)想的紀律與文化，學唱《聯(lián)想之歌》等。聯(lián)想人把這種培訓叫作“入模子班”，意思是只有經(jīng)過這樣的學習才可能進入聯(lián)想的模子。