上饒移動培育人才文化的探索與啟示

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長 黎群

（原載于企業(yè)文明雜志2016年第2期，微信公眾號：jdliqun）

   近年來，中國移動通信集團(tuán)江西有限公司上饒分公司（以下簡稱上饒移動）員工隊(duì)伍趨于年輕化，張揚(yáng)青春活力的80后、90后新生代員工已經(jīng)成為上饒移動的主體。新生代員工的思維方式、行為習(xí)慣和價值追求突顯出許多新的特征，他們成為上饒移動在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中人才文化建設(shè)的重點(diǎn)和焦點(diǎn)。為此，上饒移動近年來精心策劃了“谷地”創(chuàng)新管理機(jī)制和周慧學(xué)院等富有成效的載體，積極培育企業(yè)的人才文化。

一、上饒移動培育人才文化的探索

（一）“谷地”創(chuàng)新管理機(jī)制

1.“谷地”創(chuàng)新管理機(jī)制的形成背景

（1）加快企業(yè)自身發(fā)展和提升競爭力的迫切需要

企業(yè)是創(chuàng)新的主體。日趨激烈的通信市場競爭對移動公司的企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，移動公司的創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展和提升競爭力的核心。加快創(chuàng)新步伐，已經(jīng)成為上饒移動的必然選擇。

（2）激發(fā)員工動力和提升員工能力的有效途徑

員工是企業(yè)創(chuàng)新的主力軍。通過組織廣大員工廣泛開展“小革新、小發(fā)明、小改造、小設(shè)計(jì)、小建議”活動，展示創(chuàng)新成果，可以加快創(chuàng)新型企業(yè)創(chuàng)建進(jìn)程；在廣大員工中普及創(chuàng)新知識，有利于培養(yǎng)知識型、技術(shù)型、復(fù)合型員工，切實(shí)增強(qiáng)員工的創(chuàng)造能力。

2.“谷地”創(chuàng)新管理機(jī)制的若干做法

谷地（英文：Goodea）是“good idea”的音譯，意為“播撒創(chuàng)新谷種、收獲豐碩果實(shí)的沃土”，旨在“使公司成為員工、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的沃土，迸發(fā)靈感的沃土”。

（1）建立跨部門、跨區(qū)域的虛擬創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，形成組織制度保障

上饒移動組建了“谷地”創(chuàng)新協(xié)會，為群眾性創(chuàng)新活動提供組織制度保障。通過虛擬團(tuán)隊(duì)的跨部門、跨區(qū)域協(xié)作，通過多種渠道的溝通交流和對創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施、激勵機(jī)制，實(shí)現(xiàn)上饒移動全員各方面創(chuàng)意的搜集匯總、研究反饋、協(xié)調(diào)實(shí)施、效果評估和評比激勵，達(dá)成上饒移動創(chuàng)新工作的“制度化、日?；?、全員化、效益化”。

“谷地”創(chuàng)新協(xié)會在機(jī)構(gòu)設(shè)置上分為兩個維度：第一，在上饒移動設(shè)立一個“谷地”創(chuàng)新協(xié)會；各縣（市、區(qū)）分公司在本單位范圍內(nèi)分別組織設(shè)立一個“谷地”創(chuàng)新分會。第二，上饒移動“谷地”創(chuàng)新協(xié)會下設(shè)四個日常工作組—創(chuàng)新支撐組、項(xiàng)目實(shí)施組、活動策劃組和綜合保障組，負(fù)責(zé)“谷地”創(chuàng)新日常工作開展具體事宜落實(shí)。

“谷地”創(chuàng)新協(xié)會施行了一系列運(yùn)作管理制度（如《“谷地”改革、完善、發(fā)展實(shí)施方案》、《上饒移動“谷地”創(chuàng)新協(xié)會內(nèi)部管理章程》等），保證了“谷地”創(chuàng)新工作的長效開展；同時上饒移動領(lǐng)導(dǎo)班子各位成員都擔(dān)任了“谷地”創(chuàng)新協(xié)會的顧問，各縣（市、區(qū)）分公司、市公司各部、中心、辦經(jīng)理都以多種不同方式支持或參與到“谷地”創(chuàng)新協(xié)會的工作當(dāng)中。為充分發(fā)揮虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，“谷地”創(chuàng)新協(xié)會建立了一整套標(biāo)準(zhǔn)化工作流程―項(xiàng)目實(shí)施管理流程、會議運(yùn)作流程、成員管理辦法等，大大提升了工作效率，加快了“谷地”創(chuàng)新工作步伐。

（2）樹立全員的知識管理理念，打造學(xué)習(xí)型組織

A.上饒移動運(yùn)用知識管理方法，在公司中建構(gòu)了一個量質(zhì)并舉的“谷地”創(chuàng)新知識系統(tǒng)，讓公司內(nèi)外的創(chuàng)新資訊與知識，通過獲得、創(chuàng)造、整合、存取、分享、更新、價值等循環(huán)過程，不斷地回饋到“谷地”創(chuàng)新知識系統(tǒng)內(nèi)，永不間斷地累積形成員工個人與上饒移動的知識庫，成為“谷地”創(chuàng)新活動的智慧源泉。

B.一線經(jīng)驗(yàn)庫在全公司內(nèi)共享。通過“谷地”創(chuàng)新平臺搜集、打造一線經(jīng)驗(yàn)庫，將各種內(nèi)外部的顯性、隱性知識分類整理、共享，建立起包括內(nèi)外部的研究報告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等內(nèi)容的顯性知識、員工個人工作經(jīng)驗(yàn)等隱性知識，并進(jìn)行總結(jié)、分享、更新，提升全體員工的多項(xiàng)能力。

C.促進(jìn)知識傳播。組織、策劃了一系列“谷地”創(chuàng)新講壇活動、“谷地”創(chuàng)新沙龍活動，邀請相關(guān)專家舉辦講座，廣大員工積極參與組織、策劃“谷地”創(chuàng)新交流（市內(nèi)各單位和出學(xué)習(xí)考察）、“谷地”創(chuàng)新協(xié)會內(nèi)部集體活動，開拓創(chuàng)新視野，增強(qiáng)創(chuàng)新動力。通過制作《“谷地”期刊》、《“谷地”每周創(chuàng)新小故事》等電子刊物，宣傳推廣優(yōu)秀創(chuàng)新建議、案例等內(nèi)容，展示公司內(nèi)外的創(chuàng)新成果。

D.“谷地”創(chuàng)新協(xié)會在全市移動范圍內(nèi)不定期地組織、策劃一些與創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)的競賽活動，吸引員工參與其中，調(diào)動上饒移動廣大員工的創(chuàng)造性。例如，“谷地”創(chuàng)新協(xié)會開展征集《秋季校園營銷案》活動并組織PK辯論大賽，一批包含“暑假前期營銷”、“提前營銷”、“新生入學(xué)營銷”、“二次營銷”元素的營銷案為公司提供了多維度的決策依據(jù)，促使校園市場營銷活動取得了較好成績。

E.推行導(dǎo)師制和內(nèi)訓(xùn)師制度，加快創(chuàng)新知識分享與創(chuàng)造。在公司內(nèi)遴選出具有創(chuàng)新理念、能力、技巧和一定工作閱歷的員工，聘為導(dǎo)師和內(nèi)訓(xùn)師，使其成為知識管理的活躍分子和重要力量。導(dǎo)師和學(xué)員在溝通的基礎(chǔ)上共同制定學(xué)習(xí)方案，導(dǎo)師對學(xué)員的指導(dǎo)方法靈活多樣，比如工作上隨時指導(dǎo)、定期指定研究課題、針對性的技能專題培訓(xùn)、談話式的互動交流等。

3、“谷地”創(chuàng)新管理機(jī)制的實(shí)施效果

（1）提升了“谷地”創(chuàng)新水平

上饒移動“谷地”創(chuàng)新管理機(jī)制構(gòu)建與運(yùn)作以來，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀創(chuàng)新成果，如“縮短客戶投訴處理平均時限”、“提高客戶服務(wù)滿意度”等，在公司內(nèi)部獲得了大范圍推廣，成為上饒移動持續(xù)健康發(fā)展的寶貴財富。

（2）培育了一支奮進(jìn)向上的“谷地”創(chuàng)新人才團(tuán)隊(duì)

“谷地”創(chuàng)新管理機(jī)制的實(shí)施，培養(yǎng)和鍛煉了一支視野開闊、技能復(fù)合、工作高效、專業(yè)化創(chuàng)新人才團(tuán)隊(duì)。“谷地”創(chuàng)新協(xié)會已成為上饒移動人才的“搖籃”。目前已有多名“谷地”創(chuàng)新骨干被提任到公司各單位、部門重要崗位上，成為各領(lǐng)域的中堅(jiān)或骨干力量。

（3）得到集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定

2010年11月下旬，在中國移動第六屆總裁講壇前夕，中國移動通信集團(tuán)公司號召全國移動員工參與總裁講壇的前期討論。上饒移動員工將在江西移動有一定知名度的“谷地”創(chuàng)新實(shí)踐案例推薦給討論專區(qū)BBS和總裁信箱。

2011年12月13日，中國移動通信集團(tuán)公司李躍總裁親自寫信批示、回復(fù)上饒分公司員工，指出：“信中講述的一些創(chuàng)新實(shí)踐很好，我已批轉(zhuǎn)相關(guān)部門認(rèn)真研究。創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的不竭動力，也是公司質(zhì)量與服務(wù)提升的有力保障，真正的創(chuàng)新精神來自成千上萬的員工隊(duì)伍之中。感謝你對企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)注與思考！”

李躍總裁對上饒移動“谷地”創(chuàng)新實(shí)踐的批示，極大鼓舞了上饒分公司全體員工持續(xù)創(chuàng)新的主動性和積極性。

（二）周慧學(xué)院

為構(gòu)筑現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系，創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式，實(shí)施人才戰(zhàn)略工程，通過全面知識管理和建設(shè)企業(yè)學(xué)院組織，為上饒移動持續(xù)健康發(fā)展提供有效的現(xiàn)實(shí)途徑，形成“人人好學(xué)，人人皆師，教學(xué)相長，百花齊放”的生動局面，上饒移動于2011年1月創(chuàng)辦了企業(yè)學(xué)院，命名為“周慧學(xué)院”，并邀請全國勞模周慧擔(dān)任名譽(yù)院長。卓越典型周慧是中國移動大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合、大力構(gòu)建國際領(lǐng)先的創(chuàng)新型企業(yè)進(jìn)程中涌現(xiàn)出來的學(xué)習(xí)型、知識型、技術(shù)型、創(chuàng)新型員工的模范典型代表、創(chuàng)新型科技領(lǐng)軍人才。學(xué)院借助周慧這一全國知名品牌的力量，充分發(fā)揮周慧學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，激勵員工在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中成長。

1、“周慧學(xué)院”的組織結(jié)構(gòu)

“周慧學(xué)院”結(jié)合企業(yè)實(shí)際，根據(jù)專業(yè)類別設(shè)立了營銷、技術(shù)、管理三大分院，院長分別由相關(guān)分管副總經(jīng)理和相關(guān)部門經(jīng)理擔(dān)任。

2.“周慧學(xué)院”課程分類

“周慧學(xué)院”共劃分為三大課程體系進(jìn)行管理，以應(yīng)對不同層次學(xué)習(xí)培訓(xùn)需要。

（1）全員公共課程。旨在提升全員綜合素質(zhì)，幫助員工熟悉公司整體業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)員工全面發(fā)展。內(nèi)容包括公司業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化、基本禮儀、新員工上崗培訓(xùn)、安全和健康培訓(xùn)等內(nèi)容。

（2）專業(yè)技能課程。以各崗位從業(yè)人員基礎(chǔ)技能學(xué)習(xí)、提升為主要內(nèi)容，旨在幫助員工融入本職工作，勝任本職工作，熟悉掌握本職工作中的核心技能和關(guān)鍵要領(lǐng)。內(nèi)容包括崗位基本技能培訓(xùn)、任職資格培訓(xùn)、業(yè)務(wù)（技術(shù)）新知培訓(xùn)等內(nèi)容。

（3）發(fā)展提升課程。以各個崗位從業(yè)人員專項(xiàng)能力提升為主要內(nèi)容，通過課程學(xué)習(xí)，滿足其除基本業(yè)務(wù)技能以外的其他崗位能力提升需求。包括管理技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)等內(nèi)容。

3.“周慧學(xué)院”學(xué)員管理體系

根據(jù)崗位勝任要求，建立學(xué)習(xí)地圖。每個崗位的學(xué)習(xí)地圖由公司人力資源部會同各專業(yè)部門和培訓(xùn)需求單位共同繪制完成，內(nèi)容包括：

（1）學(xué)分修讀計(jì)劃。全員公共課程采用學(xué)分制管理，每年度學(xué)習(xí)開始前，由公司人力資源部會同三個學(xué)院副院長共同制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并送院長審核同意。學(xué)習(xí)計(jì)劃規(guī)定學(xué)期內(nèi)全體員工最低應(yīng)修學(xué)分和學(xué)分組成比例要求。學(xué)期內(nèi)各學(xué)院應(yīng)開發(fā)充足的課程供學(xué)員選修，并做好課堂組織協(xié)調(diào)工作。

全體學(xué)員積極參與各學(xué)院提供的課程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)年度內(nèi)至少需修滿20學(xué)分，并按課程要求完成1篇論文或調(diào)研報告。

（2）年度培訓(xùn)計(jì)劃。除全員公共課程外，其余課程的實(shí)施以公司人力資源部當(dāng)年制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃為指導(dǎo)；公司人力資源部充分利用公司內(nèi)外部教學(xué)資源，為全體學(xué)員提供各項(xiàng)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)和素質(zhì)提升培訓(xùn)。

（3）專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。是為應(yīng)對非常規(guī)學(xué)習(xí)要求而制定的，用于滿足變化的市場和技術(shù)需求，配合各種專項(xiàng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目。專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃由對口業(yè)務(wù)部門協(xié)助公司人力資源部共同制定。

4.“周慧學(xué)院”學(xué)習(xí)方式

根據(jù)課程特點(diǎn)、工作需要和時間安排，靈活方便地安排各類學(xué)習(xí)方式，隨時隨地滿足各類學(xué)習(xí)需求。

（1）學(xué)習(xí)面對面：通過面授的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（2）指尖上的學(xué)習(xí)：通過下載手機(jī)學(xué)習(xí)客戶端“樂享D”，利用手機(jī)開展自學(xué)。

（3）飛信課堂：通過飛信形式發(fā)送學(xué)習(xí)內(nèi)容和問答試題。

（4）電話隨時考：根據(jù)學(xué)習(xí)的情況通過外呼方式檢查學(xué)習(xí)效果。

（5）專家在線：通過論壇、知識幫客、統(tǒng)一通信端等安排專家進(jìn)行解疑釋惑。

（6）網(wǎng)院點(diǎn)播：借助網(wǎng)上學(xué)院的豐富資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（7）研討讀書會：通過專題研討、讀書會等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（8）體驗(yàn)之旅：通過實(shí)地考察、交流訪問等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。

每學(xué)習(xí)期末，由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)講師全年的授課質(zhì)量、全體學(xué)員的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，分別評選出優(yōu)秀講師、優(yōu)秀課程、三好學(xué)生，并分別給予一定的物質(zhì)獎勵；未完成年度學(xué)分要求的人員一律不得參與公司的任何評優(yōu)評先項(xiàng)目。

“周慧學(xué)院”創(chuàng)辦以來，通過走出去、請進(jìn)來等方式，已開展眾多內(nèi)容豐富、形式新穎的員工培訓(xùn)活動，在廣大員工中形成“人人好學(xué)，人人皆師，教學(xué)相長，百花齊放”的生動局面，有效淬煉了基層員工學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力和凝聚力，成為提升員工整體素質(zhì)的助推器。

二、上饒移動培育人才文化的啟示

（一）針對新生代員工特點(diǎn)策劃有效的載體

80后、90后新生代員工逐漸成為企業(yè)員工的主體。如何針對他們的特點(diǎn)激勵他們與企業(yè)共同成長，成為許多企業(yè)面臨的難題。

新生代員工通常思想活躍，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受新生事物快。具有多元化的價值取向，對社會“主流價值觀”的認(rèn)同較前幾代人明顯偏弱；他們自我意識、獨(dú)立意識比較強(qiáng)，有朝氣和銳氣，敢于表達(dá)自我，甚至是直接挑戰(zhàn)權(quán)威；不喜歡循規(guī)蹈矩，有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神；這個群體的員工進(jìn)取心、求勝心比較強(qiáng)，渴望有所成就，工作中希望能得到周圍人特別是上司的充分肯定。與此同時，網(wǎng)絡(luò)虛擬世界已經(jīng)成為新生代員工現(xiàn)實(shí)生活的一部分，影響深刻而巨大。QQ、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)工具，一方面帶來巨大的信息量和新的生活模式，另一方面也極大地影響著新生代員工的行為模式乃至價值取向。

新生代員工的上述特點(diǎn),給企業(yè)管理帶來了嶄新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的、老套的管理模式已無法滿足現(xiàn)代人的管理需求,企業(yè)管理者們迫切需要制定一套嶄新的、更適用于新生代員工的管理策略與方法，上饒移動的實(shí)踐探索富有啟示意義。

（二）運(yùn)用行動學(xué)習(xí)大力培育創(chuàng)新人才

行動學(xué)習(xí)（act learning）是通過行動來學(xué)習(xí)，是讓學(xué)習(xí)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目或解決一些實(shí)際問題來發(fā)展學(xué)習(xí)者的能力。行動學(xué)習(xí)建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思進(jìn)而制定下一步行動計(jì)劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過程，是學(xué)習(xí)知識、分享經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性研究解決問題和實(shí)際行動四位一體的方法。

上饒移動組建了“谷地”創(chuàng)新協(xié)會，“谷地”創(chuàng)新協(xié)會在全市移動范圍內(nèi)不定期地組織、策劃一些創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)的競賽活動；還通過組織廣大員工廣泛開展“小革新、小發(fā)明、小改造、小設(shè)計(jì)、小建議”活動，不斷形成創(chuàng)新成果，并培育了創(chuàng)新人才團(tuán)隊(duì)。上饒移動行動學(xué)習(xí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

（三）創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

學(xué)習(xí)型組織是指在這種組織中，個人、團(tuán)隊(duì)和組織是學(xué)習(xí)的三個層次，他們在由組織共同愿景所統(tǒng)領(lǐng)的一系列不同層次的愿景所引導(dǎo)和激勵下，不斷學(xué)習(xí)新知識和新技能，并在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上持續(xù)創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展和個人的全面發(fā)展。

好企業(yè)一定是一所好學(xué)校，它不僅是人的使用者，而且也是人的培育者。企業(yè)大學(xué)（Corporate University）是企業(yè)在發(fā)展過程中所創(chuàng)造的一種新的學(xué)習(xí)體制。企業(yè)大學(xué)不僅日益成為企業(yè)智慧的源泉、企業(yè)人才的搖籃,而且在推動和引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。上饒移動周慧學(xué)院的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)值得推廣。