談?wù)勅绾闻嘤髽I(yè)價值觀

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長 黎群博士

（原載于中國企業(yè)文化2005年10月，微信公眾號：jdliqun）

    人們常說，價值觀是企業(yè)文化的核心。美國學(xué)者特雷斯.迪爾和阿倫.肯尼迪認(rèn)為，價值觀貫穿于管理活動的始終，它構(gòu)成人們對待客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，評價和取舍事物的標(biāo)準(zhǔn)，選擇對象的依據(jù)和推動人們實(shí)踐和認(rèn)識活動的動力。一、什么是企業(yè)的價值觀？ 在現(xiàn)實(shí)生活中，無論是個人生活，還是企業(yè)經(jīng)營管理，都普遍存在著價值問題。企業(yè)在經(jīng)營管理活動中，需要什么、相信什么、堅持什么、追求什么，都與其價值觀有著密切的聯(lián)系。不同的價值觀，造就了企業(yè)不同的個性特征。所謂價值觀，簡單地講，就是關(guān)于價值的觀念。它是客觀的價值關(guān)系在人們主觀意識中的反映，是價值主體對自身需要的理解，以及對價值客體的意義、重要性的總的看法和根本觀點(diǎn)。價值觀回答以下基本問題：“什么事至關(guān)重要？”“什么很重要？”“我們該怎樣行動？”它包括價值主體的價值取向，以及價值主體對價值客體及自身的評價。價值是客觀的，價值觀念則是主觀的，由于人們的社會生活條件、生活經(jīng)驗(yàn)、目的、需要、興趣、愛好、情感、意志等不同，因而人們的價值觀念也各不相同。這種主體的差異性正是價值觀念的一個重要特點(diǎn)。 企業(yè)價值觀的培育，就是要確立一個企業(yè)的共享價值體系。它的主要工作包括兩個方面：一是要保證價值觀念體系本身是符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求的，二是要使全體員工認(rèn)同這個價值觀念體系。二、企業(yè)價值觀體系的定位 1、 應(yīng)遵循現(xiàn)代企業(yè)價值觀的排序性 企業(yè)價值觀必然要對人、財、物，對個人價值和共同價值，對社會價值和利潤價值、用戶價值和生產(chǎn)價值等一系列價值序列進(jìn)行選擇和排序。那么當(dāng)代正確的價值觀應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則呢？ 美國蘭德公司的專家們花了20多年的時間，跟蹤了500多家世界大企業(yè)，最后發(fā)現(xiàn)，其中100年不衰的企業(yè)的一個共同特點(diǎn)是：他們不再以追求利潤為惟一的目標(biāo)，而是有超越利潤的社會目標(biāo)。具體來說，他們一般遵循以下三條原則： (1)人的價值高于物的價值。卓越的企業(yè)總是把人的價值放在首位，物是第二位的。日本松下公司的老板告誡自己的員工：如果有人問：“你們松下公司是生產(chǎn)什么的？”你應(yīng)當(dāng)這樣回答他：“我們松下公司首先制造人才，兼而生產(chǎn)電器?！?(2)共同價值高于個人價值。共同的協(xié)作高于獨(dú)立單干，集體高于個人。卓越的企業(yè)所倡導(dǎo)的團(tuán)隊精神、團(tuán)隊文化，其本意就是倡導(dǎo)一種共同價值高于個人價值的企業(yè)價值觀。1998年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主、劍橋大學(xué)印裔籍經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿馬蒂亞·森說，一個基于個人利益增進(jìn)而缺乏合作價值觀的社會，在文化意義上是沒有吸引力的，這樣的社會在經(jīng)濟(jì)上也是缺乏效率的，以各種形式出現(xiàn)的狹隘的個人利益增進(jìn)，不會對我們的福利增加產(chǎn)生好處。他的這段話實(shí)際論證了個體價值和共同價值之間的關(guān)系，共同價值是個體價值得以實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)的基礎(chǔ)是個人，沒有個人能力的發(fā)揮，沒有了解個人是怎樣發(fā)揮作用的，企業(yè)就不能成為一個有機(jī)的生命體，也就不能形成活力。因此，必須把個人的生涯計劃和企業(yè)成長有機(jī)地結(jié)合起來。 (3)社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產(chǎn)價值。印度尼西亞桑巴蒂航空公司承諾：該公司的飛機(jī)每延誤1分鐘，即向顧客返還1000印尼盾。新加坡奧迪公司承諾：如果顧客購買汽車1年之內(nèi)不滿意，可以按原價退款。亞太地區(qū)的40家希爾頓飯店做出承諾：如果沒有按照規(guī)定的條件提供食宿服務(wù)，飯店照原價退款。卓越的公司總是將顧客滿意原則作為企業(yè)價值觀不可或缺的內(nèi)容。每個企業(yè)都有自己的價值目標(biāo)，價值目標(biāo)有高有低，有其不同的層次性。 2、 從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)繼承企業(yè)現(xiàn)有價值觀體系 一般來說，具有一定歷史的企業(yè)，其價值觀總是客觀存在的，但由于這種觀念形態(tài)的東西往往不易被人發(fā)現(xiàn)，因此它在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用也就常被人忽視了。特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪在《公司文化》一書中指出：價值觀和信念主要得自經(jīng)驗(yàn)，得自經(jīng)濟(jì)環(huán)境下各種嘗試所積累的結(jié)果。企業(yè)員工在特定經(jīng)濟(jì)環(huán)境中進(jìn)行嘗試后知道什么可行，什么不可行，再加以概括和總結(jié)，這就是價值觀念的理念化過程。任何企業(yè)組織無論是處在創(chuàng)業(yè)階段，還是處在發(fā)展階段或成熟階段，都存在一個確定、恪守或轉(zhuǎn)變價值觀的問題，如果企業(yè)在實(shí)踐中已經(jīng)取得了一些經(jīng)驗(yàn)，就必須對之加以提煉，使之升華到價值觀層次。把經(jīng)驗(yàn)升華為理念也就是對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉的過程，這是塑造企業(yè)價值觀的第一步。在確認(rèn)和進(jìn)一步培育企業(yè)價值觀時，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、類型、員工素質(zhì)和經(jīng)營的特殊性來選擇適當(dāng)?shù)膬r值標(biāo)準(zhǔn)，從而反映出企業(yè)的特色。還要充分反映企業(yè)價值理想實(shí)現(xiàn)的可能性，使企業(yè)價值觀有實(shí)在的存在基礎(chǔ)和客觀依據(jù)，與員工的心理承受能力相一致。同時，價值觀來源于企業(yè)實(shí)際又要高于企業(yè)實(shí)際，要有超前性，以充分體現(xiàn)企業(yè)的未來發(fā)展和長遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)。 3、 堅持在繼承的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新 企業(yè)價值觀是一個動態(tài)的體系，要隨著客觀環(huán)境和企業(yè)內(nèi)在因素的變化，不斷注入新的內(nèi)容，切實(shí)保證企業(yè)價值觀在內(nèi)容上與企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐一樣充滿著活力。從企業(yè)價值觀的演變歷程中可以看出，新的價值觀的形成是對傳統(tǒng)價值觀的揚(yáng)棄，是對傳統(tǒng)價值觀的繼承與發(fā)展，是不斷注入時代精神的創(chuàng)新。只有培育創(chuàng)新的價值觀，才能時刻保持企業(yè)價值觀的勃勃生機(jī)。 4、 用有特色的語言來表述企業(yè)價值觀 不管是什么文化背景下的企業(yè)，也不管是什么行業(yè)的企業(yè)，在價值觀上都有共性的東西，但是企業(yè)的生命和活力，則是企業(yè)價值觀個性的反映。富有企業(yè)特色的價值觀是企業(yè)成員對自己企業(yè)價值觀的高度理性概括，如P&G公司的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務(wù)”。有特色的價值觀一方面體現(xiàn)了企業(yè)人的自信，是企業(yè)自信力達(dá)到成熟階段的標(biāo)志，使價值觀不僅在高級管理人員心目中，而是在企業(yè)絕大多數(shù)人的心目中，都成為一種實(shí)實(shí)在在的東西，真正起到凝聚、支配人行為的作用；另一方面，可以使員工產(chǎn)生一種個性感，一種與眾不同的自豪感，激勵起企業(yè)成員的創(chuàng)造潛能和競爭取勝的信心。企業(yè)價值觀的表述要求是，既要具有特色，用與眾不同的詞語表示，避免雷同，又要不過于空洞和簡練，以致人們無法去識別和了解企業(yè)價值觀，無法把不同企業(yè)的價值觀區(qū)別開來。三、培育企業(yè)員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)同感 提出價值觀并非最難的事，難度較大的是如何把組織倡導(dǎo)的價值觀變?yōu)槠髽I(yè)員工的共同信念，即得到企業(yè)員工的認(rèn)同。如果價值觀僅是停留在語言上和墻上，沒有融入員工的行動中，價值觀也就失去了存在的意義。也就是說，企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀，只有轉(zhuǎn)化為普通員工的信念，才會成為企業(yè)實(shí)際的價值觀；否則，它不僅對企業(yè)沒有任何裨益，還會扭曲、損傷企業(yè)的形象。企業(yè)價值觀從確立到轉(zhuǎn)化為全體成員的信念，是一個價值觀內(nèi)化的過程，也就是讓員工接受并能夠去自覺實(shí)施價值觀的過程。企業(yè)價值觀在內(nèi)化過程中要注意以下幾方面： 1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要恪守自己所提倡的價值觀 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要以身作則、言行一致。一家企業(yè)，若領(lǐng)導(dǎo)者只是經(jīng)常把“顧客至上”掛在嘴邊，但年終結(jié)算時，這位領(lǐng)導(dǎo)者只要求財務(wù)上的成績，而不管顧客滿意與否。領(lǐng)導(dǎo)者的這種表現(xiàn)實(shí)際是告訴員工：價值觀念只是流于形式的，那么公司員工當(dāng)然也不會視“顧客至上”為一回事了。價值觀的內(nèi)化，首先在于領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，做出表率。 2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價值觀向員工灌輸 企業(yè)文化強(qiáng)勁的公司，都是明確地向員工指出企業(yè)的要求，詳細(xì)地對員工說明企業(yè)的行為準(zhǔn)則，并且有相應(yīng)的規(guī)章制度，使員工一進(jìn)入公司就能一目了然。很多公司比如松下公司、IBM公司等都要首先對新聘用的員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司文化及價值觀的教育。特別是松下公司對人才的培養(yǎng)是通過向員工灌輸企業(yè)的經(jīng)營使命和價值觀念來實(shí)現(xiàn)的。他們借助一切機(jī)會反復(fù)地把企業(yè)的經(jīng)營思想和價值觀傳輸給員工，使每個員工都成為打下松下烙印的“松下人”。進(jìn)入松下公司的人都要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，然后由人事部門安排進(jìn)行公司的“入社”教育。首先要鄭重其事地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神，學(xué)習(xí)公司創(chuàng)辦人松下幸之助的“語錄”，學(xué)唱松下公司之歌，參觀公司創(chuàng)業(yè)史“展覽”。 3、企業(yè)價值觀也要靠例行的典禮和儀式去宣揚(yáng) 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪指出，一般公司，其日常工作中必定包括一定的禮儀和典禮，企業(yè)應(yīng)運(yùn)用這些典禮儀式，以最明確和最全面的方式來說明企業(yè)的行為準(zhǔn)則。日本松下電器公司上班前在各地的員工幾萬人都要誦唱公司的歌曲，朗讀社訓(xùn)，即公司的價值準(zhǔn)則。松下幸之助相信，把公司的目標(biāo)、使命、精神和文化，讓職工反復(fù)誦讀和領(lǐng)會，是把它銘記在心的有效方法，所以每天上午八時，松下遍布日本的8.7萬名員工同時誦讀松下七條精神，一起唱公司歌。其用意在于讓全體職工時刻牢記公司的目標(biāo)和使命，時時鞭策自己，使松下精神持久地發(fā)揚(yáng)下去。美國IBM公司在每周定期的全體員工聚會時高唱“IBM永遠(yuǎn)向前”這首公司歌。 除此之外，企業(yè)還應(yīng)注重工作階段的各種儀式，如雇傭新員工、頒獎儀式、集會、歡送退休人員等場合來對公司的價值觀進(jìn)行宣傳和灌輸。通過向企業(yè)員工灌輸價值觀，使員工對企業(yè)價值觀產(chǎn)生內(nèi)心的共鳴，把企業(yè)價值觀轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的信念。只有這樣，員工才能對企業(yè)價值觀的實(shí)質(zhì)有全面而深刻的理解，他們才可以積極地把企業(yè)價值觀付諸實(shí)施。 4、完善制度管理可以促進(jìn)企業(yè)價值觀的形成 企業(yè)文化建設(shè)過程中需要運(yùn)用軟硬結(jié)合的管理方式。在培育企業(yè)員工整體價值觀的同時，必須建立、健全和完善必要的規(guī)章制度，特別是相應(yīng)的激勵和約束機(jī)制，使員工既有價值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。同時，在建設(shè)企業(yè)的新文化時，要調(diào)整好企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，建立和形成文化建設(shè)所要求的新的組織體系。 5、充分發(fā)揮榜樣的典型引導(dǎo)作用 發(fā)揮榜樣的作用是培育企業(yè)價值觀的一種重要而有效的方法。把那些最能體現(xiàn)企業(yè)新的價值觀念的個人和集體樹為典型，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳、表彰，并根據(jù)客觀形勢的發(fā)展不斷調(diào)整激勵方法，有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。迪爾和肯尼迪在其合著的《公司文化》一書中，就把英雄楷模人物作為企業(yè)文化五大構(gòu)成要素之一，認(rèn)為沒有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。 6、通過加強(qiáng)培訓(xùn)不斷提高員工的整體素質(zhì) 一個企業(yè)若員工的基本素質(zhì)不高或缺乏良好的職業(yè)道德，生產(chǎn)力的健康持續(xù)發(fā)展是不可能的，企業(yè)價值觀的培育也只能是紙上談兵。加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)員工基本素質(zhì)，是培育企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)保證。在日本松下電器公司，每一個走上工作崗位的年輕人，都必須首先接受職業(yè)道德、經(jīng)營思想、集體意識、自我修養(yǎng)的集訓(xùn)，進(jìn)行語言、待人接物的禮節(jié)教育，考試合格后才被正式錄用。