現(xiàn)代社會呼喚企業(yè)的社會責(zé)任意識

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長 黎群博士

（原載于中國企業(yè)文化雜志，2005.12，微信公眾號：jdliqun）

    現(xiàn)階段我國正在強調(diào)樹立科學(xué)發(fā)展觀，致力于構(gòu)建和諧社會，企業(yè)在落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的進(jìn)程中肩負(fù)著重要的歷史使命。在我國邁向工業(yè)化的過程中，企業(yè)一方面為社會創(chuàng)造了豐富的物質(zhì)財富，但另一方面，一些企業(yè)中存在的假冒偽劣問題、食品安全問題、誠信缺失問題、安全生產(chǎn)問題等也給社會帶來了諸多的負(fù)面影響。現(xiàn)代社會我國企業(yè)應(yīng)積極擔(dān)負(fù)起企業(yè)社會責(zé)任，以促進(jìn)企業(yè)自身和社會的可持續(xù)發(fā)展。一、企業(yè)為什么要擔(dān)負(fù)社會責(zé)任？ 1、企業(yè)必須考慮利益相關(guān)者的利益 企業(yè)并不孤立，20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)利益相關(guān)者(stakeholder)概念變得越來越具有重要意義。利益相關(guān)者是在一家企業(yè)中擁有一種或多種權(quán)益的個人或群體。 大衛(wèi).惠勒(David Wheeler)和瑪麗亞.西蘭帕(Maria Sillanpaa)提出了一個對利益相關(guān)者進(jìn)行分類的方法。他們運用主要和次要、社會和非社會的類別劃分法，把企業(yè)利益相關(guān)者分類如下：（1）主要的社會利益相關(guān)者： —股東和投資者； —普通員工和管理者； —顧客； —當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)； —供應(yīng)商和其他合作企業(yè)。（2）次要的社會利益相關(guān)者： —政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)； —市政機(jī)構(gòu)； —社會壓力群體； —媒體和學(xué)術(shù)評論者； —貿(mào)易團(tuán)體； —競爭者。（3）主要的非社會利益相關(guān)者： —自然環(huán)境； —未來的幾代人； —非人類物種。（4）次要的非社會利益相關(guān)者： —環(huán)境保護(hù)壓力群體； —動物福利組織。 主要的社會利益相關(guān)者在企業(yè)中擁有直接的權(quán)益，對企業(yè)的成功起著直接的影響作用。次要的社會利益相關(guān)者也具有對企業(yè)極大的影響力，尤其在企業(yè)的聲譽和社會地位等方面，他們更能代表公眾的利益。企業(yè)與利益相關(guān)者之間是互動、交叉影響的關(guān)系。利益相關(guān)者可被認(rèn)為是“企業(yè)能夠通過行動、決策、政策、做法或目標(biāo)而影響的任何個人或群體。反過來說，這些個人或群體也能影響企業(yè)的行動、決策、政策、做法或目標(biāo)?！?假如企業(yè)組織意欲取得可持續(xù)的發(fā)展，它必須迎合利益相關(guān)者合理合法的需要和期望。由于企業(yè)必須要與利益相關(guān)者打交道，所以，它就必須采取合乎倫理的做法?；堇蘸臀魈m帕認(rèn)為，落實“利益相關(guān)者之要義”是21世紀(jì)公司成功的關(guān)鍵。 2、企業(yè)在社會中發(fā)揮的作用將越來越大 托馬斯.佩蒂特(Thomas Petit)認(rèn)為：（1）工業(yè)社會面對著主要由于大公司的出現(xiàn)而帶來的嚴(yán)峻的人文和社會問題；（2）企業(yè)管理者在執(zhí)行公司事務(wù)時要能夠解決或至少是緩解這些問題。企業(yè)為了自身的長期利益應(yīng)向社會負(fù)責(zé)。佩蒂特指出，今天社會出現(xiàn)的許多問題與企業(yè)自身的失誤有一定的關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該在解決這些問題的過程中起到自己的作用。假如企業(yè)打算在將來生存和發(fā)展，社會狀況的惡化必須得到遏制。 現(xiàn)代社會十分關(guān)注企業(yè)履行社會責(zé)任的狀況。一些知名組織和公眾媒體紛紛展開了對企業(yè)社會表現(xiàn)的評比活動，如財富雜志對最受贊賞和最不受贊賞公司的排名；CEP（經(jīng)濟(jì)優(yōu)先權(quán)協(xié)會）的企業(yè)良心獎，致力于鼓勵在社會活動和環(huán)境保護(hù)中的積極表現(xiàn)；商業(yè)倫理雜志每年出版“企業(yè)公民100佳”報告專集，并頒發(fā)“商業(yè)倫理”獎。 隨著我國市場化進(jìn)程的推展，未來將越來越呈現(xiàn)出一種小政府大市場的總體格局。在小政府大社會的結(jié)構(gòu)下，我國企業(yè)正在擔(dān)負(fù)起先前未擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任，在社會生活中將發(fā)揮越來越大的作用。二、企業(yè)社會責(zé)任主要包括哪些方面的內(nèi)容？ 阿奇.卡羅爾(Archie B.Carroll)認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任(corporate social responsibility, CSR)意指某一特定時期社會對組織所寄托的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和慈善的期望。 1、 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 美國社會規(guī)定企業(yè)首先是一個經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)。也就是說，企業(yè)應(yīng)該是一個以生產(chǎn)或提供社會需要的商品和服務(wù)為目標(biāo)，并以公平的價格進(jìn)行銷售的機(jī)構(gòu)。 2、 法律責(zé)任 社會制定一些基本規(guī)則—法律，希望企業(yè)在法律的框架內(nèi)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。但法律涵蓋不了社會對企業(yè)的所有期望行為。（1）法律應(yīng)付不了企業(yè)可能面對的所有新情況和新問題，如電子商務(wù)、基因工程食品等帶來的新問題不斷出現(xiàn)；（2）法律常常滯后于新的科技進(jìn)步。如當(dāng)技術(shù)可對環(huán)境污染做出更精確的測量，則基于原來技術(shù)的相應(yīng)法律則變得不合時宜；（3）法律總是由立法者制定的，往往體現(xiàn)的是立法者的個人利益和政治動機(jī)。 3、 倫理責(zé)任 法律是重要的，但永遠(yuǎn)不夠用。倫理責(zé)任包括那些為社會成員所期望或禁止的、尚未形成法律條文的那些活動和做法。消費者、員工、股東和社區(qū)認(rèn)為公平、正義的，同時也能尊重或保護(hù)利益相關(guān)者道德權(quán)利的，凡能反映如此信義的所有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、期望都是倫理責(zé)任所包括的。 4、 慈善責(zé)任 企業(yè)自愿的慈善活動或行為被視為責(zé)任是因為它們反映了公眾對企業(yè)的新期望。這樣的活動包括企業(yè)捐款、贈送產(chǎn)品和服務(wù)、義務(wù)工作、與當(dāng)?shù)卣推渌M織的合作，以及企業(yè)及其員工自愿參與社區(qū)或其他利益相關(guān)者活動。 雖然社會總是期望企業(yè)負(fù)起慈善責(zé)任，但總的看來，這類責(zé)任是由企業(yè)自由決定要不要承擔(dān)。 用更實際或體現(xiàn)管理目的性的詞語來說，一個對社會負(fù)責(zé)的企業(yè)應(yīng)該努力做到： —盈利； —遵守法律； —合乎倫理地做事； —成為好的企業(yè)公民。三、企業(yè)倫理應(yīng)遵從哪些主要原理？ 20世紀(jì)初開始的企業(yè)現(xiàn)代化歷史，可以說是管理科學(xué)的確立和不斷進(jìn)步的歷史。自泰勒提出科學(xué)管理法后，管理科學(xué)得到了極其迅速的發(fā)展。大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)模式的確立和大規(guī)模銷售體系的擴(kuò)展，使企業(yè)得到成長壯大，成為今日各先進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動力。那么，使這一切成為可能的根本價值原理是什么呢？ 1、強調(diào)效率和競爭的管理 我們認(rèn)為，雖然有各種各樣表達(dá)方式或歸類方法，但歸根結(jié)底都可歸并為“效率性原理”和“競爭性原理”。所謂“效率”就是以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，就是說謀求最小開支最大效果的原理，稱為“效率性原理”。企業(yè)內(nèi)部采取的許多措施，如全面削減各種經(jīng)費，在條件不變情況下提高生產(chǎn)率，以更低廉的價格購入原材料、機(jī)械材料、商品，以及提高勞動生產(chǎn)率等都是基于效率性原理進(jìn)行的。 謀求比別人更占優(yōu)勢的原理就是“競爭性原理”。為使自己向市場提供的商品、服務(wù)在價格和質(zhì)量上比別人好而進(jìn)行的所有企業(yè)活動都是基于“競爭性原理”展開的。從“競爭”和“效率”二者的關(guān)系看，常常是在高效的管理活動中采用競爭性手段，在競爭市場上采用高效的營業(yè)活動。而且，提高效率對市場上的價格競爭有很大作用，反過來說，市場競爭取得優(yōu)勢就可以大量生產(chǎn)，以提高制品的生產(chǎn)效率。由此可見，這兩個原理在經(jīng)營活動中是一種相互依賴的互補關(guān)系。毫無疑問，它們作為一個整體推動了迄今為止的經(jīng)營管理活動。企業(yè)倫理的出發(fā)點是要消除企業(yè)經(jīng)營中的反人性、反社會行為，并盡可能地采取促進(jìn)人性社會性的行動。因此，對舊有的僅以“效率性原理”和“競爭性原理”為中心的經(jīng)營體系必須加以否定。從經(jīng)營倫理看來，應(yīng)該對以二原理為中心的體制加以改造，在各種經(jīng)營活動中重新確立“人性原理”和“社會性原理”的地位，同原來的二原理一起構(gòu)成四原理經(jīng)營體系。這樣，就必須改變利潤第一主義、公司中心主義的思想。 2、人性原理與社會性原理的確立 “人性原理”就是以尊重人的思想為基礎(chǔ)的人性論。它主要是要求企業(yè)雇員在雇傭和待遇方面得到“真正的人”的待遇。所謂“真正的人”，除相互照顧外，還有尊重人的基本權(quán)利。尊重人的基本權(quán)利的內(nèi)容包括改善過于惡劣的工作環(huán)境，消除身份、性別、種族歧視，在公司中工作氣氛濃厚，讓人感覺到寬松、充實。 “社會性原理”是關(guān)于作為社會存在的企業(yè)在社會中應(yīng)有的存在方式的原理，其出發(fā)點在于促進(jìn)企業(yè)與社會的關(guān)系成為魚水關(guān)系。例如，消除企業(yè)的違反壟斷禁止法、商法等的違法行為、遵守社會法規(guī)。企業(yè)從這些行為入手，為社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這里，“社會”一詞的含義是廣義的概念，主要是指作為企業(yè)行為對象的市場、顧客（消費者），也指一般的地域社會、市民社會，還可泛指國際社會以及全世界。因此，如全球環(huán)境保護(hù)問題，發(fā)達(dá)國家企業(yè)在發(fā)展中國家的社會貢獻(xiàn)問題，當(dāng)然也在此范圍之內(nèi)。這新的兩個原理之間的關(guān)系，也與上述的“效率性原理”與“競爭性原理”之間的關(guān)系一樣，存在著有機(jī)的聯(lián)系。除了原生的自然存在的地球，“社會”是由人的集團(tuán)組成的。新的二原理以“為他人”思想為大前提，從這一點看，尊重社會與尊重每個人的人性是一致的。也就是說，實現(xiàn)人性不僅是人性原理的目標(biāo)，也是社會性原理的目標(biāo)。這兩個原理適用于企業(yè)倫理的理由在于，倫理哲學(xué)的基礎(chǔ)在于“共同感受”，否定以個人為中心的思想。不放任人的利己之心，多為他人著想，這是倫理的基本出發(fā)點，因此，對企業(yè)來說，就必須顧及社會要求，必須能為與企業(yè)息息相關(guān)的社會所接受。四、我國企業(yè)應(yīng)以何種心態(tài)應(yīng)對SA8000認(rèn)證？ “中國企業(yè)報”2004年6月18日報導(dǎo)：“跨國公司來驗廠，不喝酒，不吃飯，問工資，查稅款，數(shù)數(shù)茅坑才下單?！边@是浙江不少企業(yè)對新國際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)SA8000的形象比喻。SA8000即社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，作為近年來興起的一個新的國際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，將使我國企業(yè)面臨又一新考驗。 1997年由美國的社會責(zé)任國際發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國公司和其他國際組織制定了SA8000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)（Social Accountability 8000 International Standard）。SA8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，是從美國一家服裝企業(yè)虐待員工的問題被暴光后引起各方關(guān)注而逐步形成的。它是依據(jù)聯(lián)合國有關(guān)公約和國際勞工組織有關(guān)準(zhǔn)則制定的，其宗旨是為了維護(hù)員工的基本權(quán)益。鑒于國際上要求制定統(tǒng)一的社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)的呼聲越來越高，ISO于2002年專門成立了社會責(zé)任顧問組進(jìn)行研究，旨在逐步提出一種國際標(biāo)準(zhǔn)來作為社會責(zé)任的指導(dǎo)方針。 SA8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定具有普遍適應(yīng)性，它不受地域、產(chǎn)業(yè)類別和公司規(guī)模的限制。它目前的重點推廣領(lǐng)域是：（1）零售業(yè)；（2）跨國公司；（3）勞動密集型產(chǎn)業(yè)。其主要內(nèi)容有： 1、不使用或不支持使用年齡在15周歲以下的童工。 2、不使用或不支持使用強迫勞動。 3、健康與安全。 4、尊重結(jié)社自由與集體談判權(quán)利。 5、不從事或不支持歧視。 6、禁止體罰，精神或肉體的壓迫或言語辱罵。 7、工作時間每周不得超過48小時，每7天至少有1天休息時間，每周加班不得超過12小時。 8、工資報酬必須達(dá)到法律或行業(yè)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。 9、建立長期貫徹執(zhí)行的管理體系。 我國企業(yè)應(yīng)以積極的態(tài)度應(yīng)對SA8000認(rèn)證。執(zhí)行SA8000標(biāo)準(zhǔn)對于勞動密集型的企業(yè)來說意味著成本增加，但它有利于營造良好的社會環(huán)境，突破“勞保”壁壘，為企業(yè)贏得長遠(yuǎn)的發(fā)展空間。企業(yè)在履行社會責(zé)任上的投入不是額外的，而是和原材料、生產(chǎn)成本一樣，是企業(yè)的一種必要支出。我國企業(yè)應(yīng)將SA8000認(rèn)證作為實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，致力于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、員工利益和社會利益的多贏。 綜上所述，作為21世紀(jì)的我國現(xiàn)代企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營和管理過程中應(yīng)自覺遵循合乎倫理原則，爭當(dāng)企業(yè)公民，積極擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會作出貢獻(xiàn)，并促進(jìn)自身和社會的可持續(xù)發(fā)展。