四問企業(yè)文化 --直面企業(yè)文化的核心問題

北京交通大學經濟管理學院企業(yè)文化管理研究所所長 黎群博士

（原載于中國電力企業(yè)管理2004年第2期，微信公眾號：jdliqun）

     企業(yè)文化建設對于我國許多企業(yè)來說還是一個較新的領域。企業(yè)在進行文化建設過程中常常會對一些基本問題感到困惑，如究竟什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化都包括哪些基本內容？企業(yè)文化有什么本質特征？企業(yè)文化與企業(yè)內部各級單位文化之間的關系如何？下面本文將談談對這些基本問題的認識。一、究竟什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化又稱公司文化。這個詞的出現(xiàn)始于20世紀80年代初。一種新的概念和理論在形成過程中，往往會發(fā)生眾說紛紜的現(xiàn)象，企業(yè)文化也不例外。如迪爾和肯尼迪在《公司文化》一書中指出，企業(yè)文化是由五個因素組成的系統(tǒng)，其中，價值觀、英雄人物、習俗儀式和文化網絡，是它的四個必要的因素，而企業(yè)環(huán)境則是形成企業(yè)文化的最大的影響因素。約翰.科特和詹姆斯.赫斯克特在其《企業(yè)文化與經營業(yè)績》的著作中指出，每時每刻，我們都在與企業(yè)文化打著交道。當它們并不屬于我們時，這些企業(yè)文化最明顯、最不同尋常的性質會引起我們極大的興趣，如IBM公司經銷商們的傳統(tǒng)服裝，本田公司、松下公司員工們對公司和企業(yè)產品的熱誠，蘋果公司以及其它高新科技公司異乎于傳統(tǒng)行業(yè)的經營方式等。當我們身居其中，這些企業(yè)文化現(xiàn)象又時隱時現(xiàn)，難于察覺——直到我們有意實施一些與這些企業(yè)文化的核心價值觀念相抵觸的新策略或經營新項目時，我們才可能親身感受到企業(yè)文化那實實在在的力量。 邁克爾.茨威爾在其著作《創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化》中談到，從經營活動的角度來說，企業(yè)文化是組織的生活方式，它由員工‘世代’相傳。通常包含以下內容：我們是誰，我們的信念是什么，我們應該做什么，如何去做。大多數(shù)人并不意識到企業(yè)文化的存在，只有當我們接觸到不同的文化，才能感到自己文化的存在。企業(yè)文化可以被定義為在組織的各個層次得到體現(xiàn)和傳播，并被傳遞至下一代員工的組織的運作方式，其中包括組織成員共同擁有的一整套信念、行為方式、價值觀、目標、技術和實踐。 那么究竟什么是企業(yè)文化？我們不妨從廣義和狹義兩個方面來對其加以把握。從廣義上講，企業(yè)文化是社會文化的—個子系統(tǒng)。企業(yè)文化通過企業(yè)生產經營的產品及服務，不僅反映出企業(yè)的生產經營特色、組織特色和管理特色等，更反映出企業(yè)在生產經營活動中的戰(zhàn)略目標、群體意識、價值觀念和行為規(guī)范，它既是了解社會文明程度的一個窗口，又是社會當代文化的生長點。從狹義上講，企業(yè)文化體現(xiàn)為一種新的管理方式。企業(yè)文化重視人的因素，強調精神文化的力量，希望用一種無形的文化力量形成一種行為準則、價值觀念和道德規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，并通過各種渠道對社會文化的大環(huán)境產生作用。 因此，我們可以對企業(yè)文化作如下定義：企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習慣等。它是受社會文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質現(xiàn)象為載體的一種經濟文化。文化管理強調以企業(yè)管理哲學和企業(yè)價值觀為核心，從而達到凝聚企業(yè)員工歸屬感、提高員工積極性和發(fā)揮員工創(chuàng)造性的目的。二、 企業(yè)文化包括哪些基本內容？企業(yè)文化通常是由企業(yè)的理念文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質文化等四個層次構成的。 1、企業(yè)理念文化企業(yè)理念文化是用以指導企業(yè)開展生產經營活動的各種群體意識和價值觀念。 1977年6月，日本松下電氣公司成立60周年之際，松下幸之助先生出版《實踐經營哲學》一書。在書中松下以自己的切身體驗證明：正確的經營理念，可以激發(fā)全體員工崇高的使命感和奮力工作的干勁。因此無論從哪個方面來說，經營理念都非常重要。對于企業(yè)來說，技術力量、銷售力量、資金力量以及人才等等，雖然都是重要因素，但是最根本的還是正確的經營理念。只有在正確的經營理念的基礎上，才能真正有效地使人員、技術和資金發(fā)揮作用。松下認為，公司是為了社會的繁榮發(fā)展而存在，而不是為了公司自身的繁榮發(fā)展而存在。有人認為企業(yè)的目的就是追求利潤，松下則認為利潤并不是企業(yè)的最終目的。企業(yè)的最基本的使命，是把物美價廉的產品充分地供應社會，而利潤則是更好地實現(xiàn)企業(yè)根本使命的重要因素。華為公司在其基本法中指出，愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們疑聚力的源泉。責任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。 2、企業(yè)制度文化企業(yè)制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅和橋梁，把企業(yè)文化中的物質文化和理念文化有機地結合成一個整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經營制度和企業(yè)的管理制度。曾經有一位記者向海爾總裁張瑞敏先生提出一個問題：如果公司更換了新的領導人，海爾的企業(yè)文化會不會隨之改變呢？張瑞敏回答：“美國人講企業(yè)就像一堵磚墻一樣，如果抽掉一塊磚這堵墻不會塌。我們想先做到這個程度，然后考慮這堵墻怎么不斷長高?！痹鯓幼瞿?？這就涉及到張瑞敏所說的“制度文化。”尤其對現(xiàn)階段處于由人治向法治轉換過程中的國內公司，健康的制度將削弱甚至取代個人影響力在企業(yè)中的過分存在，為企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造條件。當海爾規(guī)模不斷擴大、日漸規(guī)范時，張瑞敏總是設法利用企業(yè)的規(guī)章制度來保證和強化企業(yè)文化。他將公司的主要價值觀念通過規(guī)則或職責規(guī)范予以公布，敦促公司所有人遵從這些規(guī)定。這樣，即使企業(yè)變換了新的領導人，海爾文化也不會隨之改變，因為它已逐漸扎根于企業(yè)。 3、企業(yè)行為文化企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。它包括企業(yè)經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)價值觀的折射。 IBM公司在幾十年的經營中形成了一種良好服務的企業(yè)文化。IBM公司的歷屆總裁都認為，良好的服務是打開計算機市場的關鍵，IBM就是要為顧客提供全世界最好的銷售服務。IBM公司的創(chuàng)始人老托馬斯.J.沃森從公司建立的那一天起就十分注重銷售部門的服務質量，他要求對每一個用戶的服務都要周密安排。IBM公司還免費為用戶提供基本軟件、保養(yǎng)維修、業(yè)務咨詢及培訓程序設計人員和操作人員。如果用戶對機器的業(yè)務性能質量不滿意，可以不付租金，將機器退回。正因為IBM公司從上到下竭盡全力為顧客提供盡可能完善的服務，所以贏得了用戶的廣泛好評。 4、企業(yè)物質文化 企業(yè)文化作為社會文化的一個子系統(tǒng)，其顯著的特點是以物質為載體，物質文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過重視產品的開發(fā)、服務的質量、產品的信譽和企業(yè)生產環(huán)境、生活環(huán)境、文化設施等物質現(xiàn)象來體現(xiàn)的。三、企業(yè)文化有什么特征？ 企業(yè)文化一般呈現(xiàn)以下本質特征： 1．系統(tǒng)性 企業(yè)文化是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依賴、相互作用的部分和層次結成的有機整體。首先它是人的觀念有機整體；其次它是企業(yè)形態(tài)的有機整體。構成企業(yè)文化的，有物質形態(tài)、制度形態(tài)、意識形態(tài)等不同的層次和內容，雖然它們各有特點和相對獨立性，但又緊密結合成為一個整體。企業(yè)文化與社會文化也是一個有機的整體，社會文化處處時時在滲透、影響和制約著企業(yè)文化的發(fā)展，使其成為社會文化新的生長點?？梢?，企業(yè)文化不是企業(yè)諸因素的簡單疊加，而是相互影響、相互滲透的一個有機系統(tǒng)，綜合對企業(yè)管理和企業(yè)進步發(fā)生作用。 2．穩(wěn)定性 任何一個企業(yè)的企業(yè)文化，總是與企業(yè)發(fā)展相聯(lián)系的。企業(yè)文化的形成是一個漸進的過程。它一經形成，并為全體員工所掌握，都具有一定的穩(wěn)定性，不因企業(yè)產品、組織制度和經營策略的改變而立即改變。沒有質的穩(wěn)定，就沒有特定的企業(yè)文化，企業(yè)文化的存在和發(fā)展也就失去了客觀基礎。 3．開放性 優(yōu)秀企業(yè)文化具有全方位開放的特征，它決不排斥先進管理思想及有效經營模式的影響沖擊。企業(yè)文化的開放性，促進企業(yè)文化的發(fā)展。通過引進、改造、吸收其他企業(yè)文化，促使自身發(fā)育成長，不斷完善。企業(yè)文化的開放性，必然導致外來企業(yè)文化與本土企業(yè)文化、現(xiàn)代企業(yè)文化與傳統(tǒng)企業(yè)文化的交融與斗爭，這也正是建設具有自身特色企業(yè)文化的契機。 4．可塑性 企業(yè)是一個有生命的有機體，企業(yè)活動是一處動態(tài)的過程。隨著社會和經濟的發(fā)展，各種先天的素質、歷史的積累、后天的營養(yǎng)以及現(xiàn)實的環(huán)境因素等，都會對企業(yè)文化產生影響。人們希望優(yōu)秀企業(yè)文化可以能動的改革、設計、創(chuàng)造某些形態(tài)筆模式，以適應新的發(fā)展要求，塑造出新的企業(yè)文化。企業(yè)文化的塑造過程，實際上就是企業(yè)所倡導的價值觀念被全體員工認同，接受的過程。 5．獨特性企業(yè)文化既存在于民族社會文化之中，又因各企業(yè)的類型、性質、規(guī)模、人員結構等方面的差異而有所不同。企業(yè)文化的共性是時代特征和社會特征的綜合體，反映了社會環(huán)境對企業(yè)文化的影響。然而，企業(yè)文化又是企業(yè)基本特點的體現(xiàn)，是一個企業(yè)獨特的價值觀和風格的具體反映，并以其鮮明的個性區(qū)別于其他企業(yè)，形成自己的具體特點，這就是企業(yè)文化的獨特性。企業(yè)文化重視企業(yè)的個性特征及其在管理上的影響，強調企業(yè)應按照自身的特點去進行有效管理。每個企業(yè)只能根據(jù)本企業(yè)的具體情況，因時制宜，因人制宜地創(chuàng)造適合自己需要的、具有自己特色的企業(yè)文化。四、企業(yè)文化與企業(yè)內部各級單位文化之間的關系如何？ 杰克琳.謝瑞頓和詹姆斯.斯特恩在其《企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙》中談到，當我們提到企業(yè)文化，我們是把整個企業(yè)作為一個整體。亞文化是較大的組織中的一個子集合，或一個組成部分，連同它自身的一套外在表現(xiàn)形式、管理風格、制度和那些可能是明文所示，也可能是猜測意會的管理方法。在一幅企業(yè)結構圖的每個相連的層面——各個不同的分公司、部門、小組和工作場所——都有著各自的亞文化。同處一個企業(yè)文化中的各職能部門也有著它們自身的亞文化。假如你將研究開發(fā)部、市場銷售部和制造部的部門文化作一比較，你就能發(fā)現(xiàn)明顯的差異。假如你使來自于像人力資源部、財務部和法律事務部等不同部門的人們同處一室，你就會聽到他們在詞匯的使用、談論的事物以及談話風格間的差異。亞文化將受到總體企業(yè)文化的極大影響。在某些情形中，亞文化是由企業(yè)總體管理觀念、組織機構和政策所控制的。然而，一家企業(yè)之中眾多的亞文化是永遠不會彼此完全—致的，也不會與總體文化完全—致，每一種亞文化都有各自的特性。杰克琳.謝瑞頓和詹姆斯.斯特恩還指出，整個企業(yè)的最高領導者主導著企業(yè)文化。依照企業(yè)的組織結構，這可能是總裁、董事長、總經理或董事會。企業(yè)中的次級單位中的最高領導者主導著亞文化。這可能是一位管理者或幾位管理者，如分公司總經理、副總經理或部門經理。當企業(yè)的總體文化改變時，它會對其中的亞文化帶來明顯的影響，然而亞文化還依然會保留它的個性。更為重要的是，亞文化可能會脫離總體文化而自行改變，而且亞文化的變革要靈活得多，也自由得多。 我們認為，一個企業(yè)應該建立共同的文化，樹立共同的形象。因此，保持內部主體文化的一致性是完全必要的。但是，企業(yè)還應尊重各個下屬單位文化的差異性。企業(yè)可要求各個單位在企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)標識等方面保持一致，這樣企業(yè)才能形成統(tǒng)一的主體價值理念，塑造統(tǒng)一的對外形象。在這個前提下，各個下屬單位可以保留獨特的觀念、習慣和規(guī)范，在核心文化一致性的基礎上，發(fā)展自身豐富多彩的亞文化。