如何有效構(gòu)建企業(yè)新文化

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長(zhǎng) 黎群博士

（原載于中國(guó)冶金報(bào)，2006.1.17，微信公眾號(hào)：jdliqun）

    企業(yè)在發(fā)展和變革過(guò)程中，往往需要根據(jù)新的發(fā)展戰(zhàn)略的要求提出某些新的文化要素，并致力于將其培育成企業(yè)新的文化。為有效創(chuàng)建企業(yè)的新文化，企業(yè)應(yīng)首先正確理解企業(yè)文化的本質(zhì)，并把握好文化的形成規(guī)律，然后在遵循文化形成規(guī)律的基礎(chǔ)上，抓好創(chuàng)建企業(yè)新文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一、正確理解企業(yè)文化的本質(zhì)企業(yè)文化又稱公司文化。這個(gè)名詞的出現(xiàn)始于20世紀(jì)80年代初。一種新的概念和理論在形成過(guò)程中，往往會(huì)發(fā)生眾說(shuō)紛紜的現(xiàn)象，企業(yè)文化也不例外。那么究竟應(yīng)如何理解企業(yè)文化？我們認(rèn)為，企業(yè)文化是社會(huì)文化的—個(gè)子系統(tǒng)。企業(yè)通過(guò)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品及服務(wù)，不僅反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特色、組織特色和管理特色等，更反映出企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)、群體意識(shí)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范，它既是了解社會(huì)文明程度的一個(gè)窗口，又是社會(huì)當(dāng)代文化的生長(zhǎng)點(diǎn)。因此，在國(guó)內(nèi)外學(xué)者觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上我們可以對(duì)企業(yè)文化作如下定義：企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。理解企業(yè)文化需要注意以下幾個(gè)方面：第一，文化具有時(shí)段性。文化總是相對(duì)于一定時(shí)間段而言。我們所指的企業(yè)文化通常是現(xiàn)階段的文化，而不是指企業(yè)過(guò)去的歷史文化，也不是指將來(lái)企業(yè)可能形成的新文化，即目標(biāo)文化；第二，文化的本質(zhì)在于其共識(shí)性，只有達(dá)成共識(shí)的要素才能稱為文化。企業(yè)新提出的東西，如果沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，目前就不能稱之為文化，只能說(shuō)是將來(lái)有可能成為文化的文化種子。企業(yè)文化代表企業(yè)共同的價(jià)值判斷和價(jià)值取向，即多數(shù)員工的共識(shí)。當(dāng)然，共識(shí)通常是相對(duì)而言的。在現(xiàn)實(shí)生活中，通常很難想象一個(gè)企業(yè)所有員工都只有一種思想、一個(gè)判斷。由于人的素質(zhì)參差不齊，人的追求呈現(xiàn)多元化，人的觀念更是復(fù)雜多樣，因此，企業(yè)文化通常只能是相對(duì)的共識(shí)，即多數(shù)人的共識(shí)；第三，文化具有范圍性，文化總是相對(duì)于一定范圍而言。我們所指的企業(yè)文化通常是企業(yè)員工所普遍認(rèn)同的部分。如果只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)同，那么它只能稱為領(lǐng)導(dǎo)文化；如果只是企業(yè)中某個(gè)部門中的員工普遍認(rèn)同，那么它只能稱為該部門的文化。依據(jù)認(rèn)同的范圍不同，企業(yè)中的文化通?？梢苑譃轭I(lǐng)導(dǎo)文化、中層管理者文化、基層管理者文化，或部門文化、分公司文化、子公司文化、企業(yè)文化等；第四，文化必定具有內(nèi)在性。企業(yè)所倡導(dǎo)的理念和行為方式一旦達(dá)成普遍的共識(shí)，成為企業(yè)的文化，則這些理念和行為方式必將得到廣大員工的自覺(jué)遵循。二、深入認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的形成規(guī)律 文化是人們意識(shí)的能動(dòng)產(chǎn)物，不是客觀環(huán)境的消極反映。在客觀上出現(xiàn)對(duì)某種新文化的需要往往交織在各種相互矛盾的利益之中，羈絆于根深蒂固的傳統(tǒng)習(xí)俗之內(nèi)，因而一開(kāi)始總是只有少數(shù)人首先覺(jué)悟，他們提出反映客觀需要的新文化主張，倡導(dǎo)改變舊的觀念及行為方式，成為企業(yè)新文化的先驅(qū)者。正是由于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子的示范，啟發(fā)和帶動(dòng)了企業(yè)的其他人，從而逐步形成企業(yè)新的文化模式。 從個(gè)體的微觀角度來(lái)看，對(duì)于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子的文化愿景，員工個(gè)人是如何形成積極的態(tài)度的呢？這個(gè)態(tài)度形成過(guò)程其實(shí)就是員工認(rèn)識(shí)、接受、認(rèn)同、內(nèi)化文化愿景并轉(zhuǎn)化為個(gè)人信念的過(guò)程。 企業(yè)文化是作為企業(yè)絕大多數(shù)員工共享和自覺(jué)遵守的理念和行為方式而存在的。少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子創(chuàng)建、倡導(dǎo)的文化理念內(nèi)化為普通員工個(gè)人的信念，外化為員工的行為結(jié)果，這必然將是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，也是員工個(gè)人對(duì)文化愿景逐漸形成積極態(tài)度的過(guò)程。員工對(duì)少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子倡導(dǎo)的文化愿景，通常要經(jīng)歷一個(gè)熟悉、遵從、領(lǐng)悟、認(rèn)同、內(nèi)化的過(guò)程。 1、熟悉。企業(yè)可以構(gòu)建一整套文化信息傳播網(wǎng)絡(luò)，如內(nèi)刊、電視臺(tái)、內(nèi)部計(jì)算機(jī)互連網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語(yǔ)、制度文本、培訓(xùn)等。員工通過(guò)文化內(nèi)傳播接觸到這些新文化的信息，感受到文化愿景是“這樣的”，從而可以了解、熟悉企業(yè)新的文化語(yǔ)言、符號(hào)、方式、過(guò)程、觀念、規(guī)則等。 2、遵從。員工遵守、服從領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)新文化要求制定的新的企業(yè)制度，并做出符合領(lǐng)導(dǎo)者要求的新行為。遵從帶來(lái)獎(jiǎng)賞，違背遭致懲罰，人們都有趨利避害、趨樂(lè)避苦的天性。員工為了維護(hù)個(gè)人利益，不管在認(rèn)識(shí)上是否深入，情感上是否接受，都開(kāi)始在行動(dòng)上遵從企業(yè)的新制度。 3、領(lǐng)悟。員工雖然廣泛接受了文化愿景的信息，遵從新制度做出領(lǐng)導(dǎo)者期望的行為，但并不意味著都能領(lǐng)悟到文化愿景的精髓。領(lǐng)悟不僅意味著對(duì)信息的大量記憶、了解，而且意味著對(duì)文化理念和價(jià)值觀的理解、把握。員工從接觸的大量信息中真正悟出了新文化的真諦，這是員工在情感上愿意接受文化愿景的前提和基礎(chǔ)。 4、認(rèn)同。員工不但認(rèn)識(shí)到新文化的意義和重要作用，領(lǐng)悟到文化愿景的精髓，而且對(duì)新文化有了情感體驗(yàn)，對(duì)它形成積極的態(tài)度，愿意按照新文化的指引行動(dòng)，那么員工就到達(dá)認(rèn)同文化愿景的階段。 5、內(nèi)化。內(nèi)化也就是價(jià)值觀信念化。信念是認(rèn)識(shí)和情感的“合金”， 少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子倡導(dǎo)的價(jià)值觀一旦被員工接受并轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的信念，就意味著員工對(duì)這些價(jià)值觀的實(shí)質(zhì)有了全面深刻的理解，把握到了它們的精髓，悟出了它們的真諦，同時(shí)對(duì)它們產(chǎn)生和積累了豐富而又深刻的情感體驗(yàn)。此時(shí)，倡導(dǎo)的新價(jià)值觀就成為員工個(gè)人的內(nèi)在信念，新的價(jià)值觀開(kāi)始成為企業(yè)的新文化。三、抓好創(chuàng)建企業(yè)新文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 1、參照戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)文化。以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為參照系，對(duì)既有文化進(jìn)行梳理，并提出未來(lái)發(fā)展需要的新文化要素。企業(yè)文化要配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展服務(wù)。對(duì)既有文化進(jìn)行梳理，是對(duì)本企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，特別是對(duì)企業(yè)實(shí)踐中直接產(chǎn)生的觀念和意識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)深入的回顧、調(diào)查、分析和研究。對(duì)于已經(jīng)被員工普遍認(rèn)同的文化要素，要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為基準(zhǔn)，將符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求的文化要素保留下來(lái)，并發(fā)揚(yáng)光大；將不再符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求的文化要素通過(guò)文化變革拋棄掉。企業(yè)通常還需要根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的新要求提出某些新的文化要素，作為新文化的種子，經(jīng)過(guò)精心培育，使其逐步成為新文化的一部分。 2、廣泛宣傳，形成共識(shí)。企業(yè)文化傳播可以區(qū)分為文化共同體內(nèi)的傳播和文化共同體間的傳播兩種，前者可稱為企業(yè)文化內(nèi)傳播。企業(yè)文化內(nèi)傳播十分重要，它既具有輔助企業(yè)新文化形成和確立的功能，又兼有使企業(yè)文化傳統(tǒng)得以繼承、發(fā)揚(yáng)，從而激勵(lì)員工意志的功能。事實(shí)上，企業(yè)新文化的形成、發(fā)展、積累都與企業(yè)文化內(nèi)傳播有著密切的關(guān)系。企業(yè)文化內(nèi)傳播通?？梢杂卸喾N通道，如企業(yè)神話、企業(yè)英雄的種種神奇?zhèn)髡f(shuō)、奇聞?shì)W事等，往往成為企業(yè)文化內(nèi)傳播的一條重要的無(wú)形通道。將企業(yè)的新文化用語(yǔ)錄、標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)記、口號(hào)、雕塑的形式表達(dá)出來(lái)，也將有助于人們對(duì)公司新文化的認(rèn)識(shí)，因而也成為企業(yè)文化內(nèi)傳播的重要通道。 3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，身體力行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的龍頭，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為是一種無(wú)聲的號(hào)召，對(duì)員工起著重要的示范作用。因此，要塑造企業(yè)新的共同價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)成為這種新價(jià)值觀的化身，并通過(guò)自己的行動(dòng)向全體成員灌輸企業(yè)新的價(jià)值觀。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要注重對(duì)企業(yè)新文化的宣傳倡導(dǎo)。其次，領(lǐng)導(dǎo)者要表率示范，在具體工作中體現(xiàn)出企業(yè)新的價(jià)值觀。 4、完善制度，體制保證。企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中需要運(yùn)用軟硬結(jié)合的管理方式。在培育企業(yè)員工整體價(jià)值觀的同時(shí)，必須建立、健全和完善必要的規(guī)章制度，特別是相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制，使員工既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。同時(shí)，在建設(shè)企業(yè)的新文化時(shí)，要調(diào)整好企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，建立和形成文化建設(shè)所要求的新的組織體系。 5、樹(shù)立榜樣，典型引導(dǎo)。發(fā)揮榜樣的作用是建設(shè)企業(yè)新文化的一種重要而有效的方法。把那些最能體現(xiàn)企業(yè)新的價(jià)值觀念的個(gè)人和集體樹(shù)為典型，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳、表彰，并根據(jù)客觀形勢(shì)的發(fā)展不斷調(diào)整激勵(lì)方法，有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展。迪爾和肯尼迪在其合著的《公司文化》一書(shū)中，就把英雄楷模人物作為企業(yè)文化五大構(gòu)成要素之一，認(rèn)為沒(méi)有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。 6、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。一個(gè)企業(yè)若員工的基本素質(zhì)不高或缺乏良好的職業(yè)道德，生產(chǎn)力的健康持續(xù)發(fā)展是不可能的，企業(yè)新文化的建設(shè)也只能是紙上談兵。加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)員工基本素質(zhì)，是建設(shè)企業(yè)新文化的基礎(chǔ)保證。在日本松下電器公司，每一個(gè)走上工作崗位的年輕人，都必須首先接受職業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)思想、集體意識(shí)、自我修養(yǎng)的集訓(xùn)，進(jìn)行語(yǔ)言、待人接物的禮節(jié)教育，考試合格后才被錄用。 7、積極強(qiáng)化，持之以恒。企業(yè)員工的價(jià)值觀、信念、作風(fēng)、口號(hào)等文化要素，是不斷進(jìn)行積極強(qiáng)化的產(chǎn)物。強(qiáng)化指的是人們的某種行為因受到一定刺激而獲得繼續(xù)或中斷的過(guò)程。獲得行為繼續(xù)下去的結(jié)果的強(qiáng)化，叫做正強(qiáng)化或積極強(qiáng)化；使行為中斷或中止的強(qiáng)化，叫做負(fù)強(qiáng)化或消極強(qiáng)化。積極強(qiáng)化的刺激使人們獲得獎(jiǎng)賞性情緒體驗(yàn)，而消極強(qiáng)化的刺激帶給人們懲罰性情緒體驗(yàn)。在建設(shè)企業(yè)新文化時(shí)也應(yīng)遵循這些法則，對(duì)員工的良好行為給以積極強(qiáng)化，對(duì)不良行為給予必要的負(fù)強(qiáng)化。企業(yè)也可以通過(guò)一系列習(xí)俗、儀式不斷地在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化企業(yè)新文化、傳播企業(yè)新文化。例如，美國(guó)大多數(shù)企業(yè)的雞尾酒會(huì)，日本企業(yè)的忘年會(huì)以及節(jié)假日野餐會(huì)，中國(guó)許多優(yōu)秀企業(yè)的團(tuán)拜會(huì)、唱廠歌，集體旅游、聯(lián)歡會(huì)等都是強(qiáng)化企業(yè)新文化的重要形式。通用電器公司前總裁杰克.韋爾奇曾強(qiáng)調(diào)：“在通用，經(jīng)營(yíng)信條手冊(cè)人手一份，存放于皮包或錢夾里，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在維護(hù)它，倡導(dǎo)它。一旦有人違背了這些信條，那么他們必然會(huì)被淘汰。