戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化變革

北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長 黎群

(原載于企業(yè)文化2010.4，微信公眾號：jdliqun)

     中國港灣工程有限責(zé)任公司（以下簡稱中國港灣）近年來加速拓展國際市場，致力于整合產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)資源，積極從過去一個單純的施工企業(yè)向能夠提供BOT、EPC、MPC等多種服務(wù)模式的經(jīng)營管理型工程公司進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。一、中國港灣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快，國際建筑市場價值鏈正在經(jīng)歷重新整合，一些大的建筑商由于擁有技術(shù)、資金、管理等方面的優(yōu)勢，能夠為客戶提供超值的一體化服務(wù)，深受客戶的青睞。幾經(jīng)改制后，中國港灣依托中交股份平臺，資源整合能力大為增強，產(chǎn)業(yè)鏈逐步前伸，目前已經(jīng)具備了提供一體化服務(wù)的能力，于是中國港灣制定了“成為國際海事工程及相關(guān)建筑領(lǐng)域一體化服務(wù)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者”的發(fā)展戰(zhàn)略。其中一體化服務(wù)就是企業(yè)利用自身專業(yè)或技術(shù)的核心優(yōu)勢，整合資源為客戶提供相關(guān)的系列服務(wù)，從而在方便客戶、為客戶提供超值服務(wù)的同時，企業(yè)自身也可因業(yè)務(wù)增加而提高利潤。遵循新的戰(zhàn)略，中國港灣將整合產(chǎn)業(yè)鏈上的各種資源，為客戶提供全方位的一體化服務(wù)。二、中國港灣促進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化變革面對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，中國港灣原有的企業(yè)文化和管理水平明顯滯后。首先中國港灣的員工危機意識和競爭意識較弱，更缺乏品牌意識；其次，中國港灣的技術(shù)創(chuàng)新能力，市場開拓能力，融資能力，管理能力等與“組織者”的要求還存在著較大的差距；第三，從集團到獨立公司的轉(zhuǎn)制使得中國港灣的經(jīng)營模式發(fā)生了很大的變化，但是公司員工的思維習(xí)慣、價值觀和行為方式等還大多停留在原有的模式之上。這一切都不利于中國港灣新戰(zhàn)略的實施，為此中國港灣開始著手推動基于公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化變革。中國港灣首先從企業(yè)生存發(fā)展的實際出發(fā)確定了企業(yè)的基本理念及使命、愿景和價值觀。然后根據(jù)一體化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要進行了一系列意識形態(tài)的假設(shè)。具體說來，其意識形態(tài)假設(shè)主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、溝通意識、合作意識等方面，在這些方面要形成與過去不同的文化（如表1所示），這些文化因素的變革都是順利實施一體化服務(wù)模式的保證，也為企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型起到支撐與促進作用。表1 意識形態(tài)的比較過去現(xiàn)在學(xué)習(xí)意識沒有學(xué)習(xí)的意識，只滿足于工作需要主動創(chuàng)造環(huán)境，提高自身工作技能、知識水平服務(wù)意識只注重結(jié)果，忽略客戶的真正需要注重顧客價值創(chuàng)新，追求為顧客提供完善的問題解決方案主動意識把企業(yè)當(dāng)作經(jīng)濟收入來源的場所，沒有過多的情感投入主動關(guān)心和了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，把自己當(dāng)作企業(yè)大家庭的一員溝通意識信息傳遞過程中丟失現(xiàn)象嚴(yán)重部門之間、上下級之間、同級之間形成健全的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)合作意識部門之間割據(jù)現(xiàn)象嚴(yán)重，利益小團體數(shù)量眾多部門之間能夠團結(jié)一致，上級與下級之間形成教練式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，同級之間能夠互補協(xié)作成本意識只注重數(shù)量，造成質(zhì)量上的缺失，最后導(dǎo)致成本上升講究工作方法與效率，節(jié)約與效率意識不斷增強中國港灣企業(yè)文化變革的實施，有效促進了公司一體化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。公司近年來實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，新簽合同額和實現(xiàn)營業(yè)額連年翻番，利潤快速增長，海外合同額從2005年底的不到5億美元，快速增長到2009年的40億美元，從而成為行業(yè)內(nèi)具有較強競爭力的企業(yè)。三、中國港灣基于一體化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型文化變革的經(jīng)驗與啟示 1、圍繞戰(zhàn)略進行企業(yè)文化變革中國港灣的企業(yè)文化變革是圍繞新的一體化服務(wù)的戰(zhàn)略來進行的，公司圍繞一體化服務(wù)戰(zhàn)略進行企業(yè)意識形態(tài)假設(shè)并變革與假設(shè)不相符的企業(yè)文化，為一體化服務(wù)戰(zhàn)略提供支持是其文化變革的目的和方向?；趹?zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化變革并不是要全盤否定原來的文化，更不是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格愛好來變革，變革的唯一依據(jù)是戰(zhàn)略，變革的對象是阻礙新戰(zhàn)略執(zhí)行的文化因素。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化步伐的加快，我們已經(jīng)進入一個新的發(fā)展機遇期，許多中國企業(yè)也進入了一個新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期。做好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的文化變革，使之協(xié)同企業(yè)的變革，發(fā)揮文化的促進作用，將是決定企業(yè)最終能否戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。 2、樹立危機意識和形成適應(yīng)變化的心態(tài)中國港灣在文化變革過程中通過多種方式向其員工展示科技的飛速發(fā)展，市場競爭的激烈殘酷，外界環(huán)境的動蕩多變，從而使其員工樹立危機意識，逐步認(rèn)同企業(yè)“變是唯一不變的法則”的理念，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。人都是有惰性和慣性的，對于變化有著本能的抵抗，有時候明知道一個習(xí)慣不好卻還是不愿意改變。一般來說企業(yè)文化的剛性很大，因此企業(yè)文化變革是一個較為長期的過程。危機意識的樹立和適應(yīng)變化心態(tài)的形成則可以幫助員工克服惰性、支持文化變革，從而縮短文化變革的周期。危機意識是員工變革的動力，猶如變革車輪的潤滑劑甚至是加速器。形成適應(yīng)變化的心態(tài)則可以減少變革給員工帶來的焦慮感，從而幫助清掃變革道路上的思想障礙。 3、培育服務(wù)和溝通合作意識中國港灣實施一體化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之前業(yè)務(wù)范圍側(cè)重于施工領(lǐng)域，一體化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之后公司業(yè)務(wù)范圍擴展到項目談判、融資，工程設(shè)計、施工、運營等建筑領(lǐng)域多個產(chǎn)業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)，這就要求公司建立全新的服務(wù)意識，注重顧客價值創(chuàng)新，追求為顧客提供完善的問題解決方案，因此公司的溝通合作網(wǎng)絡(luò)相比過去就變得復(fù)雜多了，網(wǎng)絡(luò)中不僅涉及公司內(nèi)部各職能部門，還同時大量涉及產(chǎn)業(yè)鏈上下游的各相關(guān)機構(gòu)。為此中國港灣通過多種方式培育員工的服務(wù)意識，運用適宜的文體活動增加員工之間直接交往互動的機會，加強相互間的合作交流，從而逐步提高員工的溝通合作意識?；谝惑w化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，使得企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條變長，企業(yè)邊界變得模糊，企業(yè)往往需要著眼于整個產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)鏈來考慮問題，才能充分發(fā)揮縱向一體化戰(zhàn)略的優(yōu)勢。因此企業(yè)對客戶需求的關(guān)注也不能僅僅停留于原來專業(yè)化戰(zhàn)略時的少數(shù)環(huán)節(jié)，一體化戰(zhàn)略要求企業(yè)關(guān)注客戶的本質(zhì)需求，注重客戶價值創(chuàng)新，著眼客戶未來的發(fā)展。因此推進一體化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型必然要求大力培育服務(wù)意識和合作溝通意識。 4、根據(jù)公司實際采取由局部逐漸擴散到整體的有效變革方式中國港灣考慮到如果開始就整體推進企業(yè)文化變革，極易造成集體抵制或集體消極抵制變革，阻礙企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，進而影響公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營運作。公司有30多個駐外機構(gòu)，60%的員工在境外工作，這些直接接觸國際建筑市場一線的員工更容易體悟公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，理解公司文化變革的必要性和緊迫性。因此中國港灣決定首先在駐外機構(gòu)配合公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進行相應(yīng)的文化變革，然后通過駐外機構(gòu)將文化變革的信息傳遞回公司總部，從而實現(xiàn)由外而內(nèi)遞進的企業(yè)文化變革方式。從本質(zhì)上講，企業(yè)文化變革就是一場在企業(yè)內(nèi)部開展的“新文化運動”，也可以說是現(xiàn)代新思想對傳統(tǒng)舊思想的“文化革命”。企業(yè)的文化是由廣大成員的習(xí)慣積累面成的，而習(xí)慣則是多年的觀察、嘗試與獎賞所造成的，它往往是根深蒂固的，因此文化變革往往可以首先從最容易成功的地方入手。中國港灣根據(jù)公司實際采取由局部逐漸擴散到整體的有效變革方式值得借鑒。