2008年企業(yè)文化看點(diǎn)

（原載于企業(yè)文化雜志2009年第1期，微信公眾號：jdliqun）

     以雪災(zāi)為序曲、以金融危機(jī)為謝幕的2008年無論是對于國家、民眾還是企業(yè)來說，都是一個(gè)多事之秋，這對于正在成長中的中國企業(yè)文化建設(shè)事業(yè)來說，也顯然具有非凡的意義。當(dāng)記者帶著這樣的思考來與北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所交流時(shí)，我國中青年企業(yè)文化學(xué)者黎群所長、李衛(wèi)東副教授和企業(yè)文化研究部部長張莉莉老師從多個(gè)角度闡述了對于2008年我國企業(yè)文化建設(shè)的看法。

     2008年可以說是一個(gè)對我國企業(yè)文化建設(shè)成果的考評年，在經(jīng)歷過雪災(zāi)、地震、奧運(yùn)、奶粉事件、金融風(fēng)暴等一系列事件之后，我國許多行業(yè)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰，文化存在重大缺陷的企業(yè)被漸漸邊緣化，甚至被驅(qū)逐出局。企業(yè)將以怎樣的態(tài)度審視2008年的文化建設(shè)？企業(yè)將如何營造企業(yè)文化以迎接新一輪的機(jī)遇與考驗(yàn)？ 這些問題令人十分關(guān)切。

    2008年企業(yè)文化事業(yè)成績突出

    黎群所長在談到2008年中國企業(yè)文化建設(shè)的動態(tài)時(shí)指出，越來越多的企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面，開始步入自覺和系統(tǒng)化的文化建設(shè)階段。許多企業(yè)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理特點(diǎn)構(gòu)建好企業(yè)文化內(nèi)容體系后，注重著力推進(jìn)新文化體系的導(dǎo)入工作。如中國港灣工程有限責(zé)任公司2008年制定了“中國港灣企業(yè)文化建設(shè)綱要”，并編寫了相配套的綱要解讀。一些在企業(yè)文化建設(shè)方面走在前列的企業(yè)開始對本單位的企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行評估，有的開始對本單位的企業(yè)文化進(jìn)行測評。如中國長江電力股份有限公司，就建立起了企業(yè)文化考評機(jī)制。2007年5月，勝利油田專門成立了勝利文化測評研究課題組，2008年作為油田重點(diǎn)科研課題進(jìn)行立項(xiàng)研究，目前已經(jīng)取得了重要的階段性研究成果。近年來企業(yè)界普遍認(rèn)識到，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與企業(yè)的具體經(jīng)營管理緊密結(jié)合起來，融入到企業(yè)的經(jīng)營管理之中，因此許多企業(yè)紛紛開展一些針對性強(qiáng)的專項(xiàng)文化建設(shè)，如安全文化建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)、質(zhì)量文化建設(shè)、創(chuàng)新文化建設(shè)等。伴隨我國許多產(chǎn)業(yè)的重組，集團(tuán)文化建設(shè)成為新興特大型企業(yè)集團(tuán)的重要課題。 企業(yè)除擔(dān)負(fù)最基本的經(jīng)濟(jì)使命外，作為社會組織的重要成員，企業(yè)還應(yīng)積極履行社會使命，因此近年來企業(yè)社會責(zé)任日益成為企業(yè)文化建設(shè)的新內(nèi)容。國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會2008年印發(fā)了《關(guān)于中央企業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見》，一些企業(yè)紛紛發(fā)布年度社會責(zé)任報(bào)告。如2008年3月21日，中國石油天然氣股份有限公司發(fā)布了公司2007年度《社會責(zé)任報(bào)告》，向社會各界報(bào)告中國石油2007年在履行社會責(zé)任方面所做的努力和探索。 2008年國內(nèi)學(xué)者在企業(yè)文化理論研究領(lǐng)域也取得了可喜成果。

     張莉莉老師指出，與國外偏重于案例研究不同，我國許多學(xué)者在研究過程中積極創(chuàng)新，嘗試一些新的研究方法，如從博弈論、生物論等多種角度去研究企業(yè)文化問題。在理論創(chuàng)新方面，清華大學(xué)張德教授將中外企業(yè)管理的歷史劃分為經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和文化管理三個(gè)階段，并認(rèn)為從科學(xué)管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍。2008年4月，張德教授出版的《文化管理——對科學(xué)管理的超越》一書，從文化管理的研究基礎(chǔ)、基本原理、原則、職能以及應(yīng)用等多個(gè)方面對企業(yè)文化管理進(jìn)行了較全面的剖析。 文化管理是一種新型的現(xiàn)代企業(yè)管理方式，正日益受到國內(nèi)企業(yè)的普遍重視，但在實(shí)踐中很多企業(yè)往往表現(xiàn)為“理念先進(jìn)，行為落后”的現(xiàn)象，黎群所長認(rèn)為問題的關(guān)鍵在于未能準(zhǔn)確把握企業(yè)文化管理的本質(zhì)，沒有切實(shí)有效提高企業(yè)文化的認(rèn)知度與認(rèn)同度。他在2008年9月出版的《企業(yè)文化》著作中指出，企業(yè)文化的形成首先要使員工達(dá)成普遍共識，即認(rèn)識到企業(yè)所倡導(dǎo)的文化，并能夠認(rèn)知新文化的意義所在；其次，在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步認(rèn)同企業(yè)的文化主張，并自覺按照新文化的要求行事。為此，他還相應(yīng)提出了測度文化形成過程中文化認(rèn)知度與認(rèn)同度的方法。大事件帶來了深刻教訓(xùn) 經(jīng)過2008一年的錘煉，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對企業(yè)文化的認(rèn)識逐步上升到一個(gè)新的高度。當(dāng)然，這種認(rèn)識上的升華也是需要學(xué)費(fèi)的。事實(shí)上，發(fā)生在2008年的許多事件都涉及到了企業(yè)的社會責(zé)任問題，地震災(zāi)區(qū)的建筑如此，奶粉廠家更是如此。 一次賑災(zāi)，一次食品的檢測，將企業(yè)的社會責(zé)任問題嚴(yán)肅地?cái)[在所有企業(yè)面前。我們關(guān)注到一些企業(yè)在災(zāi)難第一時(shí)間所表現(xiàn)出的社會責(zé)任感，如招商銀行、中國人保、華寶興業(yè)、英特爾等公司，如今更多的企業(yè)已經(jīng)意識到將社會責(zé)任作為企業(yè)文化外在體現(xiàn)的重要性。 對突發(fā)事件的處理引發(fā)的危機(jī)管理文化日益被企業(yè)所重視。企業(yè)的社會責(zé)任感是內(nèi)在地生長于企業(yè)的文化之中的，正是這種根深蒂固的文化觀念指導(dǎo)著企業(yè)的第一反應(yīng)，而企業(yè)的第一反應(yīng)往往是判斷企業(yè)社會責(zé)任感的重要依據(jù)。公關(guān)專家認(rèn)為，在三鹿奶粉事件中，如果企業(yè)處理得當(dāng)，是完全可以避免出現(xiàn)今天“三鹿”全軍覆沒的結(jié)局。李衛(wèi)東副教授認(rèn)為，無論是企業(yè)還是個(gè)人，危機(jī)幾乎都是存在的。對于企業(yè)來講，處理危機(jī)的關(guān)鍵在于管理。對危機(jī)的處理方式體現(xiàn)著企業(yè)團(tuán)隊(duì)的智慧和文化，由于危機(jī)的不可預(yù)料性，制度和規(guī)定都難以很好的把握，這時(shí)就需要企業(yè)文化的力量了。在企業(yè)文化的長期熏陶下的員工往往會根據(jù)企業(yè)文化的要求做出第一反應(yīng)，因?yàn)橐跇O短的時(shí)間內(nèi)，快速而正確地制定策略，運(yùn)用有效的對話通道和溝通手段、工具，影響關(guān)鍵人物的態(tài)度，改變?nèi)藗兊恼J(rèn)識，必須在一瞬間做出這些幾乎是本能的選擇，正是企業(yè)文化引導(dǎo)著這種本能的發(fā)揮。另一方面，危機(jī)也在為改變管理模式和管理創(chuàng)新提供契機(jī)，企業(yè)如果經(jīng)受了危機(jī)的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，反而有助于獲得進(jìn)步甚至新生。

     2009年將面臨新的挑戰(zhàn) 2008國內(nèi)由奶粉事件導(dǎo)致的誠信危機(jī)和美國引發(fā)的金融危機(jī)的余波顯然將會在未來一段時(shí)間持續(xù)下去，2009年中國企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)將在何處？

    黎群所長認(rèn)為，首先，企業(yè)的誠信文化建設(shè)迫在眉睫。國內(nèi)知名品牌的奶粉出現(xiàn)“三聚氰胺”問題就是前車之鑒，要恢復(fù)人們對企業(yè)的信任，企業(yè)自身的誠信文化建設(shè)無疑是必不可少的一環(huán)。 其次，由于國際金融危機(jī)帶來的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，勢必會加快企業(yè)并購重組的步伐，因此企業(yè)并購重組引起的文化融合問題也將會成為2009年企業(yè)文化管理的一個(gè)重要課題。20世紀(jì)80年代埃克森公司并購高科技企業(yè)后因未考慮公司文化差異，導(dǎo)致“埃克森辦公系統(tǒng)”項(xiàng)目失?。?0世紀(jì)90年代巴黎迪斯尼樂園因過于注重美國文化而忽略了歐洲文化背景，造成經(jīng)營上的舉步維艱……前車之鑒仍然歷歷在目，如何將并購文化帶來的碰撞消弭融合，這將是未來很多并購企業(yè)所不得不面對的課題。這是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，企業(yè)并購重組后企業(yè)戰(zhàn)略的制定、資產(chǎn)的優(yōu)化、業(yè)務(wù)的調(diào)整、管理的整合固然非常重要，而企業(yè)文化的融合則是并購重組能否取得成功的關(guān)鍵因素之一。 再次，2009年企業(yè)文化建設(shè)的重心將繼續(xù)下移，基層文化建設(shè)將日益受到重視。長久以來，企業(yè)文化被認(rèn)為是高層文化，的確，大部分企業(yè)文化發(fā)源于企業(yè)的高層，但是事實(shí)上，要讓企業(yè)文化真正融入到企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，就必須將文化建設(shè)的重心“下移”，抓好基層單位的文化建設(shè)工作，在核心文化一致性的基礎(chǔ)上，發(fā)展豐富多彩的亞文化。 2009年，創(chuàng)新文化等緊密結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐的專項(xiàng)文化建設(shè)依然任重而道遠(yuǎn)。通常我們對創(chuàng)新在企業(yè)中所起的作用存在一定的認(rèn)識上的誤區(qū)，我們總認(rèn)為創(chuàng)新只是針對企業(yè)中某種具體的技術(shù)的變革或完善。例如，某個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的完成，某個(gè)具體工藝的改進(jìn)善我們會理所當(dāng)然地認(rèn)為那是一種創(chuàng)新。其實(shí)，除技術(shù)創(chuàng)新外，企業(yè)創(chuàng)新還包括管理創(chuàng)新、體制與機(jī)制創(chuàng)新等多各方面。人的思維決定人的行為，企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新需要在創(chuàng)新文化的引導(dǎo)下進(jìn)行，因此企業(yè)創(chuàng)新文化的培育具有十分重要的意義。