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劉子熙:經營管理的三言兩語
2016-01-20 5627
有一位企業(yè)家聘請我作企業(yè)經營顧問,亦師亦友。他曾對我說:當時初到海南,身處異地,可謂“三無”,即“舉目無親、身無長物、默默無聞”,談及創(chuàng)業(yè)時的艱難與辛酸,感慨良多。我說:當時你創(chuàng)業(yè)時遭遇“三無”,其實如今在企業(yè)經營管理中同樣存在一些“三無”,他聽后,頗以為然?,F錄述兩題如下以共勉。
創(chuàng)造“三無”
    美國通用電器總裁韋爾奇曾提出無界限管理,要在企業(yè)經營中創(chuàng)造“三無”環(huán)境:即企業(yè)內部上下級之間無隔層、同事部門之間無隔板、企業(yè)與顧客市場之間無隔墻。是為至理。
    1、“企業(yè)內部上下級之間要無隔層”:過去,企業(yè)內部的領導體制是家長式、一言堂,是一種從上往下的管理,即“TOP  DOWN”。上下級之間存在著無形的隔層,嚴重地妨礙了企業(yè)內部經營管理信息的有效交流,直接影響到企業(yè)的成長和經營業(yè)績的提高。打破上下級之間的隔層,就是要打破過去那種企業(yè)領導高高在上、君臨天下的陋習,提倡非權位化和全員參與,員工也可以實行自下而上的管理,即“BOTTOM  UP”,強化目標績效,突出工作責任,為著同一的發(fā)展目標和共同的規(guī)劃遠景,企業(yè)內部的每個人都參與經營管理;
    2、“同事部門之間要無隔板”:以往,企業(yè)內部的各個部門各司其職,分工太過,合作不多,造成同事間團隊合作精神缺乏,大家都是“各人自掃門前雪,哪管他人瓦上霜”,某種程度上造成人力資源的浪費,嚴重地還在企業(yè)內部產生內耗。消除同事部門之間的隔板,提倡崗位配合,職能互補,團隊作業(yè),這樣一來,就能使企業(yè)內部的同事關系融洽,部門工作協調,并形成昂揚奮進的團隊精神,上下左右擰成一股繩,共同追求企業(yè)的高績效和高速成長;
3、“企業(yè)與顧客市場之間要無隔墻”:一直以來,企業(yè)如何了解顧客需求、把握市場趨勢,從而改進產品或服務,奪取較多的市場份額,贏得競爭優(yōu)勢,是困擾企業(yè)經營管理者的一個難題。企業(yè)以顧客需求為導向、以市場變化為依據,展開經營管理活動,核心關鍵在于要了解把握三點:第一,了解誰是我們企業(yè)的主要顧客?第二,了解他們的主要特征是什么?第三,了解他們的主要需求是什么?也就是企業(yè)要想盡辦法、竭盡全力去貼近顧客、貼近市場,消除企業(yè)與顧客市場之間客觀存在的無形隔墻,把“顧客是上帝”這個僅停留在服務層面的概念,提升到“顧客是親友、顧客是鄰里”的層面。
    在企業(yè)經營管理中創(chuàng)造“三無”環(huán)境,歸根結底就是要改進企業(yè)的經營機制和管理體制,改善企業(yè)與市場及顧客的關系,通過圍繞顧客需求、符合市場趨勢的一系列務實運作,透過具有實效的措施,提高企業(yè)的知名度和美譽度,把“頭回客”培養(yǎng)成“回頭客”,使企業(yè)的經營績效獲得長足的增長,并為持續(xù)增長奠定扎實的基礎。
消除“三無”
    企業(yè)要獲得高效增長,就必須內外兼修,外打市場,內抓管理。抓好內部管理,尤其是改進現場(生產企業(yè)是工場、商服企業(yè)是賣場、公共行政性機構則是職場)的管理,至為重要?,F場管理得到改進,等于不花錢就降低了成本,甚至有時還能創(chuàng)造附加價值。
    要改進現場管理,就要消除“三無”,即要消除現場中的“無理、無用、無定”現象。
    1、要消除現場中的“無理”現象:即消除經營(包括生產、營業(yè)、職能等)現場中的不合理的現象,包括:不要的東西、多余的程序、無效的操作等,避免這些“無理”現象帶來成本損失;
    2、要消除現場中的“無用”現象:即消除經營現場中的浪費現象,包括:經營信息的忽略、資金的流失、人力資源的浪費、空間的閑置、時間的虛擲等,避免這些“無用”現象造成的有形損失和隱性傷害;
    3、要消除現場中的“無定”現象:即消除經營現場中的雜亂現象,首先把現場中的東西和事項按需求和重要程度進行區(qū)分,對需要的東西,則把它們“定位、定量、定容(固定容器)”,分門別類地進行管理;對重要的事項,則理清優(yōu)先順序,有計劃按步驟操作;而對于不需要的東西則予以清理,不重要的事項則適當安排處理,避免“無定”現象給經營管理活動造成的效能流失及可能帶來的負面影響。
    在企業(yè)經營的發(fā)展過程,客觀存在一個從向產品要效益到向市場要效益,然后過渡到在向產品、市場要效益同時,向管理要效益。改進現場管理是向管理要效益的重要環(huán)節(jié),也是管理就是效益的直接體現。其中的道理不言自明。
    下大力氣去抓好現場管理,這樣的企業(yè)家才真的懂經營。
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