創(chuàng)造“三無”

    美國(guó)通用電器總裁韋爾奇曾提出無界限管理，要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)造“三無”環(huán)境：即企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間無隔層、同事部門之間無隔板、企業(yè)與顧客市場(chǎng)之間無隔墻。是為至理。

    1、“企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間要無隔層”：過去，企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)體制是家長(zhǎng)式、一言堂，是一種從上往下的管理，即“TOP  DOWN”。上下級(jí)之間存在著無形的隔層，嚴(yán)重地妨礙了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理信息的有效交流，直接影響到企業(yè)的成長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提高。打破上下級(jí)之間的隔層，就是要打破過去那種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高高在上、君臨天下的陋習(xí)，提倡非權(quán)位化和全員參與，員工也可以實(shí)行自下而上的管理，即“BOTTOM  UP”，強(qiáng)化目標(biāo)績(jī)效，突出工作責(zé)任，為著同一的發(fā)展目標(biāo)和共同的規(guī)劃遠(yuǎn)景，企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)人都參與經(jīng)營(yíng)管理；

    2、“同事部門之間要無隔板”：以往，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門各司其職，分工太過，合作不多，造成同事間團(tuán)隊(duì)合作精神缺乏，大家都是“各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜”，某種程度上造成人力資源的浪費(fèi)，嚴(yán)重地還在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生內(nèi)耗。消除同事部門之間的隔板，提倡崗位配合，職能互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)作業(yè)，這樣一來，就能使企業(yè)內(nèi)部的同事關(guān)系融洽，部門工作協(xié)調(diào)，并形成昂揚(yáng)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神，上下左右擰成一股繩，共同追求企業(yè)的高績(jī)效和高速成長(zhǎng)；

3、“企業(yè)與顧客市場(chǎng)之間要無隔墻”：一直以來，企業(yè)如何了解顧客需求、把握市場(chǎng)趨勢(shì)，從而改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，奪取較多的市場(chǎng)份額，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一個(gè)難題。企業(yè)以顧客需求為導(dǎo)向、以市場(chǎng)變化為依據(jù)，展開經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，核心關(guān)鍵在于要了解把握三點(diǎn)：第一，了解誰是我們企業(yè)的主要顧客？第二，了解他們的主要特征是什么？第三，了解他們的主要需求是什么？也就是企業(yè)要想盡辦法、竭盡全力去貼近顧客、貼近市場(chǎng)，消除企業(yè)與顧客市場(chǎng)之間客觀存在的無形隔墻，把“顧客是上帝”這個(gè)僅停留在服務(wù)層面的概念，提升到“顧客是親友、顧客是鄰里”的層面。

    在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造“三無”環(huán)境，歸根結(jié)底就是要改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理體制，改善企業(yè)與市場(chǎng)及顧客的關(guān)系，通過圍繞顧客需求、符合市場(chǎng)趨勢(shì)的一系列務(wù)實(shí)運(yùn)作，透過具有實(shí)效的措施，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，把“頭回客”培養(yǎng)成“回頭客”，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效獲得長(zhǎng)足的增長(zhǎng)，并為持續(xù)增長(zhǎng)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

消除“三無”

    企業(yè)要獲得高效增長(zhǎng)，就必須內(nèi)外兼修，外打市場(chǎng)，內(nèi)抓管理。抓好內(nèi)部管理，尤其是改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)（生產(chǎn)企業(yè)是工場(chǎng)、商服企業(yè)是賣場(chǎng)、公共行政性機(jī)構(gòu)則是職場(chǎng)）的管理，至為重要。現(xiàn)場(chǎng)管理得到改進(jìn)，等于不花錢就降低了成本，甚至有時(shí)還能創(chuàng)造附加價(jià)值。

    要改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理，就要消除“三無”，即要消除現(xiàn)場(chǎng)中的“無理、無用、無定”現(xiàn)象。

    1、要消除現(xiàn)場(chǎng)中的“無理”現(xiàn)象：即消除經(jīng)營(yíng)（包括生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、職能等）現(xiàn)場(chǎng)中的不合理的現(xiàn)象，包括：不要的東西、多余的程序、無效的操作等，避免這些“無理”現(xiàn)象帶來成本損失；

    2、要消除現(xiàn)場(chǎng)中的“無用”現(xiàn)象：即消除經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)中的浪費(fèi)現(xiàn)象，包括：經(jīng)營(yíng)信息的忽略、資金的流失、人力資源的浪費(fèi)、空間的閑置、時(shí)間的虛擲等，避免這些“無用”現(xiàn)象造成的有形損失和隱性傷害；

    3、要消除現(xiàn)場(chǎng)中的“無定”現(xiàn)象：即消除經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)中的雜亂現(xiàn)象，首先把現(xiàn)場(chǎng)中的東西和事項(xiàng)按需求和重要程度進(jìn)行區(qū)分，對(duì)需要的東西，則把它們“定位、定量、定容（固定容器）”，分門別類地進(jìn)行管理；對(duì)重要的事項(xiàng)，則理清優(yōu)先順序，有計(jì)劃按步驟操作；而對(duì)于不需要的東西則予以清理，不重要的事項(xiàng)則適當(dāng)安排處理，避免“無定”現(xiàn)象給經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)造成的效能流失及可能帶來的負(fù)面影響。

    在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展過程，客觀存在一個(gè)從向產(chǎn)品要效益到向市場(chǎng)要效益，然后過渡到在向產(chǎn)品、市場(chǎng)要效益同時(shí)，向管理要效益。改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理是向管理要效益的重要環(huán)節(jié)，也是管理就是效益的直接體現(xiàn)。其中的道理不言自明。

    下大力氣去抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，這樣的企業(yè)家才真的懂經(jīng)營(yíng)。