電話銷售技巧 課程背景： 中國的通訊事業(yè)的發(fā)展在全球是屬于最快的，中國現(xiàn)有通訊客戶有四個美國的人口數(shù)量，電話營銷在國內(nèi)越來越運用廣泛，可是一個沒有經(jīng)過培訓(xùn)的電話營銷人員不但會影響到企業(yè)業(yè)績還會影響企業(yè)的形象、產(chǎn)品的形象。就像保險公司的營銷人員一打電話90%的人會習慣的說“不需要”，并且以后的時間里對某些保險人員產(chǎn)生不良第一印象。所以訓(xùn)練電話營銷人員“時不我待”！ 課程大綱： 第一講：銷售心態(tài)是電話營銷的關(guān)鍵 鬼谷子的捭闔第一 捭者陽也、開也；闔者陰也、閉也 如何打開心態(tài)（游戲互動） 態(tài)度表現(xiàn)在聲音上 第二講：電話銷售的話術(shù) 文字語言的運用 聲音語言的運用 練音先練氣——豪氣還需底氣撐 電話中也許肢體語言 肢體語言影響文字語言 肢體語言影響聲音語言 層次性說話訓(xùn)練 邏輯性語句訓(xùn)練 排比性說話訓(xùn)練——最具說服力的語言 現(xiàn)場案例：《亮劍》電影 第三講：電話銷售技巧訓(xùn)練 電話營銷開場白訓(xùn)練 一個恰當?shù)姆Q呼決定對方是否聽你的電話 一個恰當?shù)膯柡驔Q定對方是否聽完你的電話 提問是你銷售的開始 學會封閉式提問 巧用提問將提高你的成交率 客戶問題就是答案 一切問題都不是問題 學會對客戶說“就按你說的辦” 現(xiàn)場游戲：貓怕老鼠 第四講：電話營銷客戶的管理與維護 電話營銷客戶如何分類 如何建立客戶印象 如何通過電話了解客戶的基本資料 性格學與聲音學的分析 如何通過客戶的聲音語言判斷客戶的性格 每一通電話為自己下一次電話做好準備 每一通電話都能產(chǎn)生效益 如何通過電話維護客戶 現(xiàn)場案例：一個證券公司的業(yè)務(wù)員維護老客戶 課程時間：1天 （6小時） 聽課人群：從事電話銷售的業(yè)務(wù)人員 授課方式：互動-實戰(zhàn)演繹-案例分析-心靈轉(zhuǎn)變