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實戰(zhàn)營銷培訓師兼咨詢師
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甘建榮:電話營銷管理
2016-01-20 38234
對象
呼叫中心的服務人員、企業(yè)的銷售人員、銷售經理、銷售總監(jiān)
目的
讓電話營銷更加有效,體現(xiàn)電話營銷的價值,并提供增值服務
內容
電話營銷管理 課程背景: 呼叫中心越來越被許多集團公司和事業(yè)單位引進并應用,許多企業(yè)都已經安裝并在使用400或者800電話,即使沒有這種安裝這種系統(tǒng),許多企業(yè)至少有自己的電話程控交換機,可是這些硬件資源的應用,沒有“軟件”的支持,效果并不明顯,并且還會產生副作用,影響企業(yè)的形象,降低企業(yè)的效益。在使用這些工具之前,我們企業(yè)準備好了嗎? 課程大綱: 第一講:過去電話營銷利弊分析 1、SWOT分析現(xiàn)有的電話營銷模式 2、我們的客戶怎么啦? 3、客戶需要什么? 4、我們準備好了嗎? 5、面對激烈的競爭我們怎么辦? 現(xiàn)場錄音案例分析:1、2、3 第二講:數(shù)據(jù)營銷與客戶價值管理 數(shù)據(jù)庫營銷的來源 數(shù)據(jù)庫營銷的作用 數(shù)據(jù)庫營銷與CRM 如何通過數(shù)據(jù)庫營銷進行客戶價值管理 客戶關系管理 案例分析:電信公司的客戶價值管理 第三講:電話營銷項目管理 1、營銷策略 2、項目預算 3、呼出名單 4、人力資源 5、應答文稿 6、技能培訓 7、進度管理 8、激勵機制 某保險公司案例分析 課程時間:2天(12小時) 聽課人群:呼叫中心的服務人員、企業(yè)的銷售人員、銷售經理、銷售總監(jiān) 授課方式:互動-幽默風趣-實戰(zhàn)案例-錄音分析
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