專業(yè)形象與商務(wù)禮儀
課程背景:
中國(guó)是個(gè)禮儀之邦,在各種商務(wù)交往中以及日常生活中,我們希望自己能做個(gè)知書達(dá)理、舉止優(yōu)雅之人,這體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的素養(yǎng)同時(shí)也能彰顯一個(gè)人的素質(zhì)。這也是企業(yè)文化建立之前的首要任務(wù)。
課程大綱:
禮儀的范圍、基本理念
--尊重為本,敬人三分
什么是形象塑造?
--建立良好的第一印象
--職員形象是品牌形象,領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)力
基本個(gè)人禮儀規(guī)范
第一講:儀容禮儀
--男士個(gè)人形象整理
―發(fā)型對(duì)職業(yè)女士的影響
--發(fā)型對(duì)職業(yè)男士的影響
--職業(yè)女性化妝技巧
第二講:儀態(tài)禮儀
--使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人
--良好的站姿,優(yōu)美的走姿,高雅的坐姿,標(biāo)準(zhǔn)的手姿
--典雅的日常行為動(dòng)作
--個(gè)人儀態(tài)中常見的失禮舉止
聲浪、異響
第三講:表情禮儀
--發(fā)自內(nèi)心的笑容
--眼神很重要
--完美的表情是禮儀的核心和升華
第四講:談吐
--聲音的魅力²
--了解自己的聲音
--音調(diào)、音量、語調(diào)和語速
--充滿感情的聲音
第五講:社交語言技巧
--優(yōu)化您的口頭禪
--傾聽是最好的語言
--由衷的贊美
--多用雅語、尊稱和兼稱
第六講:語言溝通的藝術(shù)
--主動(dòng)的傾聽
--積極的肢體語言
--消極的肢體語言
第七講:服飾禮儀
--色彩的屬性
--款式的分類
--著裝色彩、搭配的基本知識(shí)
--著裝款式選擇的要點(diǎn)
--不同的場(chǎng)合的著裝禮儀
--西裝著裝禮儀
--女士職業(yè)裝著裝禮儀
--服裝和飾品的搭配技巧
第八講:商務(wù)社交禮儀規(guī)范
見面禮儀
--稱呼禮儀
--握手禮儀
--介紹禮儀
--名片禮儀
座次禮儀
--待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請(qǐng)的座次禮儀
交談禮儀
--商務(wù)交往六不談
--私人交往五不問
--適宜交談的話題
禮品禮儀
--禮品的特征、贈(zèng)送禮品的時(shí)間、對(duì)象、地點(diǎn)、如何送
電話禮儀
--電話形象、接聽、拜訪、處理不滿
商務(wù)就餐禮儀
--中餐、西餐、自助餐
辦公室禮儀
--辦公室著裝禮儀
--辦公室稱呼禮儀
--辦公室人際關(guān)系技巧
--辦公室日常環(huán)境整理
會(huì)議禮儀
--會(huì)前準(zhǔn)備
--會(huì)議中問題
--會(huì)后問題
目 標(biāo) 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,可以通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系,創(chuàng)造企業(yè)效益;良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感,增加工作績(jī)效;個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范,可以完善、提升公司的公眾形象。
受訓(xùn)對(duì)象 所有在職人員
課程形式 : - 講授 - 小組討論 - 案例分析 - 練習(xí) - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程期間 2天 (12小時(shí))